{"id":26968,"date":"2012-07-26T15:35:55","date_gmt":"2012-07-26T15:35:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26968"},"modified":"2012-07-26T15:35:55","modified_gmt":"2012-07-26T15:35:55","slug":"broadbean-dispose-dun-des-services-clients-les-plus-performants-sur-son-secteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=26968","title":{"rendered":"Broadbean dispose d&rsquo;un des services clients les plus performants sur son secteur"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Broadbean<\/strong>, leader international de la multidiffusion d&rsquo;offres d&#8217;emploi et la recherche de profils avec plus de 35 000 recruteurs utilisant sa technologie, a mis en place au fil des ann\u00e9es un service clients ultra performant, reflet \u00e0 la fois de ses exigences commerciales, de ses comp\u00e9tences et surtout de sa philosophie d&rsquo;entreprise. Il compte 25 collaborateurs qui se relaient et assurent un service continu \u00e0 l&rsquo;ensemble de ses clients grands comptes, qu&rsquo;ils soient de langue anglaise ou d&rsquo;une des neuf autres parl\u00e9es au sein de la soci\u00e9t\u00e9, parmi lesquelles le fran\u00e7ais, l&rsquo;allemand, l&rsquo;italien et l&rsquo;espagnol.<\/p>\n<p>Broadbean a d\u00e9velopp\u00e9 son propre outil logiciel de support client pour ses collaborateurs. Cela lui permet de g\u00e9rer le volume de requ\u00eates (par email et t\u00e9l\u00e9phone) et de les attribuer automatiquement aux \u00e9quipes concern\u00e9es. Sur l&rsquo;intranet de Broadbean, les collaborateurs \u00e9changent des exp\u00e9riences sur les \u00e9volutions technologiques des solutions en cours et peuvent \u00e9galement puiser dans les retours d&rsquo;utilisateur dans les commentaires de leur forum clients. Un \u00e9change constructif et vertueux se met ainsi en place, pour r\u00e9pondre au plus pr\u00e8s aux attentes des clients.<!--more--><\/p>\n<p>Cet outil est \u00e9galement utilis\u00e9 par le management pour la gestion de la performance et pour la formation des \u00e9quipes. Des sessions r\u00e9guli\u00e8res de formation sont organis\u00e9es sur les produits ou le march\u00e9 du recrutement avec la participation d&rsquo;intervenants ext\u00e9rieurs : pr\u00e9sidents d&rsquo;associations professionnelles, consultants en recrutement et ressources humaines, sp\u00e9cialistes des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Au final, les conseillers de Broadbean poss\u00e8dent une connaissance \u00e9tendue des solutions de multidiffusion et de recherche de CV, des r\u00e9seaux sociaux et du recrutement mobile et sont familiers des int\u00e9grations avec les SIRH partenaires et des modes de fonctionnement des job boards utilis\u00e9s par leurs clients. C&rsquo;est leur polyvalence illustr\u00e9e par la compr\u00e9hension des probl\u00e9matiques de leur clients qui leur permet de g\u00e9rer l&rsquo;essentiel des requ\u00eates avant m\u00eame l&rsquo;intervention des techniciens. Plus vite les questions des clients sont comprises et prises en charge, plus vite elles sont solutionn\u00e9es et cela renforce la confiance du client et la qualit\u00e9 de la relation commerciale.<\/p>\n<h3>\u00c0 propos de Broadbean<\/h3>\n<p>Broadbean a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e \u00e0 Londres en 2001 et compte aujourd&rsquo;hui 100 collaborateurs dans le monde entier. La soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9veloppe un logiciel intelligent de recrutement en ligne qui aide plus de 35\u00a0000 recruteurs \u00e0 sourcer des candidats au niveau mondial \u00e0 partir de portails d&#8217;emploi, de r\u00e9seaux sociaux et d&rsquo;autres canaux de recrutement en ligne. Elle compte des bureaux \u00e0 Londres, aux Etats-Unis et en Australie et une pr\u00e9sence commerciale en France, Allemagne et Pays-Bas.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"307\" valign=\"top\">\n<p><strong>Contact   Broadbean<\/strong><\/p>\n<p>Florence   Guichard<\/p>\n<p><a href=\"mailto:florence@broadbean.com\">florence@broadbean.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.broadbean.com\/fr\/\">www.broadbean.com\/fr\/<\/a><\/td>\n<td width=\"307\" valign=\"top\">\n<h4>Actual Relations Presse<\/h4>\n<p>Pascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<\/p>\n<p>01 41 10 41 16 &#8211; <a href=\"mailto:sebastien@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26968;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26968\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Broadbean, leader international de la multidiffusion d&rsquo;offres d&#8217;emploi et la recherche de profils avec plus de 35 000 recruteurs utilisant sa technologie, a mis en place au fil des ann\u00e9es un service clients ultra performant, reflet \u00e0 la fois de ses exigences commerciales, de ses comp\u00e9tences et surtout de sa philosophie d&rsquo;entreprise. 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