{"id":26697,"date":"2012-07-12T14:38:39","date_gmt":"2012-07-12T14:38:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26697"},"modified":"2012-07-12T14:38:39","modified_gmt":"2012-07-12T14:38:39","slug":"orange-repense-son-portail-et-son-espace-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=26697","title":{"rendered":"Orange repense son portail et son espace client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Depuis le 5 juillet, orange.fr propose un acc\u00e8s encore plus simplifi\u00e9 aux services et contenus Orange<br \/>\nSoucieux du service rendu \u00e0 ses clients, Orange proposera d\u00e8s le 17 juillet, un espace client totalement personnalis\u00e9 et visible d\u00e8s la page d\u2019accueil<\/strong><\/p>\n<p>Avec plus de 21 millions(1) de visiteurs uniques par mois, le portail d\u2019Orange est l\u2019un des sites les plus visit\u00e9s en France. Pour r\u00e9pondre aux attentes de ses visiteurs, Orange repense aujourd\u2019hui la page d\u2019accueil de son portail autour de 3 axes :<\/p>\n<p><strong> &#8211; Un espace personnel mis en avant sur la page d\u2019accueil<\/strong><br \/>\nOrange.fr offre d\u00e9sormais \u00e0 ses clients un acc\u00e8s facilit\u00e9 aux services de communication et aux notifications (mails Orange, bo\u00eetes vocales, mes communaut\u00e9s, mes contenus, SMS\/MMS\u2026).<\/p>\n<p><strong>&#8211; Un c\u0153ur de page d\u00e9di\u00e9 aux contenus <\/strong><br \/>\nLes internautes peuvent acc\u00e9der rapidement \u00e0 leurs contenus favoris : actualit\u00e9s, sports, programme TV et aux magazines.<!--more--> Orange a \u00e9galement renforc\u00e9 les contenus autour de la musique et de la TV\/ VOD, avec ses partenaires cl\u00e9s Deezer, Dailymotion, Cityvox et Cin\u00e9day.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Une nouvelle navigation pour un acc\u00e8s simplifi\u00e9 aux services Orange <\/strong><br \/>\nPr\u00e9sente sur toutes les pages, la nouvelle navigation en haut du site permet un acc\u00e8s rapide aux diff\u00e9rentes rubriques depuis n\u2019importe quelle page du site orange.fr.<\/p>\n<p>Orange s\u2019est appuy\u00e9 sur les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude(3) r\u00e9alis\u00e9e sur un panel d\u2019utilisateurs mobile et internet Orange, qui r\u00e9v\u00e8lent que la majorit\u00e9 des clients souhaite pouvoir acc\u00e9der en un clic \u00e0 tous ses comptes, directement depuis son espace d\u00e9di\u00e9 ; mais aussi de pouvoir suivre depuis le portail ses demandes de conseil ou de d\u00e9pannage.<\/p>\n<p>D\u00e8s le 17 juillet, Orange proposera donc un espace client personnalis\u00e9 o\u00f9 chacun pourra retrouver et g\u00e9rer ses offres et \u00eatre inform\u00e9s des nouveaut\u00e9s. Cet espace client s\u2019articulera autour de trois rubriques :<\/p>\n<p>\u00ab urgence et d\u00e9pannage \u00bb pour une assistance individualis\u00e9e. Le client Orange consultera ses dossiers et suivra leurs avancements directement depuis son espace d\u00e9di\u00e9 qu\u2019il se soit adress\u00e9 au service assistance par internet (depuis la rubrique \u00ab urgence et d\u00e9pannage \u00bb) ou par t\u00e9l\u00e9phone. Il trouvera \u00e9galement des conseils en cas de perte, de vol ou de blocage de son t\u00e9l\u00e9phone mobile, des tests pour le d\u00e9bit de sa connexion internet mais aussi des informations sur le service apr\u00e8s-vente (SAV).<br \/>\n\u00ab mes avantages \u00bb pour r\u00e9compenser la fid\u00e9lit\u00e9 de chaque client. Ainsi le client acc\u00e8dera \u00e0 un r\u00e9sum\u00e9 de tous ses privil\u00e8ges pour tous ses comptes enregistr\u00e9s dans son espace d\u00e9di\u00e9 : changer de mobile, recevoir un bilan conseil personnalis\u00e9 gratuit, commander une place de cin\u00e9ma avec le programme Orange Cin\u00e9day, participer \u00e0 un jeu concours\u2026<br \/>\n\u00ab mes comptes \u00bb pour un espace personnalis\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 cette rubrique, chaque client acc\u00e8dera d\u00e9sormais en un clic \u00e0 tous ses comptes Orange (internet, TV, mobile, fixe).<\/p>\n<p>Le service Orange est au c\u0153ur de la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise. Enfaisant \u00e9voluer constamment son portail ainsi que l\u2019espace d\u00e9di\u00e9 \u00e0 sesclients, Orange continue de mettre le service client \u00e0 l\u2019honneur.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez le nouveau portail Orange.fr sur : <a href=\"http:\/\/www.orange.fr\/portail\">www.orange.fr\/portail <\/a><\/p>\n<p>D\u2019autres \u00e9volutions du portail Orange et de l\u2019espace client sont \u00e0 venir au second semestre 2012.<\/p>\n<p><strong>Le portail Orange en quelques chiffres(2)<\/p>\n<p>Orange.fr<\/strong><\/p>\n<p>plus de 21 millions de visiteurs par mois(1)<br \/>\n1\u00e8re page d\u2019accueil fran\u00e7aise avec 33% de couverture sur les internautes fran\u00e7ais<br \/>\n6\u00e8me acteur web fran\u00e7ais sur l\u2019ann\u00e9e 2011 et 49,4% de couverture sur les internautes fran\u00e7ais<br \/>\n4\u00e8me acteur du web sur le march\u00e9 fran\u00e7ais en visiteur unique (VU) par jour et 6,7millions de VU\/jour<br \/>\n3\u00e8me acteur en temps pass\u00e9 avec en moyenne 1h50 par mois en 2011<br \/>\n2\u00e8me site d\u2019actualit\u00e9 avec 14,2% de couverture sur les internautes fran\u00e7ais<\/p>\n<p><strong>L\u2019espace client d\u2019Orange<\/strong><\/p>\n<p>1er espace client avec 12 millions de visites par mois et 7 millions de visiteurs uniques par mois (mai 2012 M\u00e9diam\u00e9trie)<br \/>\nOrange est le seul op\u00e9rateur \u00e0 proposer un espace client online multicompte et convergent (source interne Orange)<\/p>\n<p><em>(1) Source Nielsen\/M\u00e9diam\u00e9trie \u2013 avril 2012<br \/>\n(2) Source : M\u00e9diam\u00e9trie NetRatings \/ Panel France moyennes 2010 et 2011<br \/>\n(3) Source : \u00e9tude Aloa Consulting de juin 2010<\/em><\/p>\n<p><strong>\u00e0 propos d&rsquo;Orange<\/strong><\/p>\n<p>France T\u00e9l\u00e9com-Orange est l\u2019un des principaux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications dans le monde, avec 171 000 salari\u00e9s au 31 mars 2012, dont 105 000 en France, et un chiffre d\u2019affaires de 10,9 milliards d\u2019euros sur les trois premiers mois de 2012. Pr\u00e9sent dans 33 pays, le Groupe servait 225 millions de clients au 31 mars 2012, dont 181 millions de clients Orange, la marque unique du Groupe pour l\u2019internet, la t\u00e9l\u00e9vision et le mobile dans la majorit\u00e9 des pays o\u00f9 le Groupe est pr\u00e9sent. Au 31 mars 2012, le Groupe comptait 166 millions de clients du mobile et 15 millions de clients ADSL et fibre dans le monde. Orange est l\u2019un des principaux op\u00e9rateurs europ\u00e9ens du mobile et de l\u2019acc\u00e8s internet ADSL et l\u2019un des leaders mondiaux des services de t\u00e9l\u00e9communications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.<\/p>\n<p>Avec son projet d\u2019entreprise \u00ab conqu\u00eates 2015 \u00bb, Orange s\u2019adresse simultan\u00e9ment \u00e0 ses salari\u00e9s, \u00e0 ses clients, \u00e0 ses actionnaires et plus largement \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 dans laquelle l\u2019entreprise \u00e9volue en s\u2019engageant concr\u00e8tement sur des plans d\u2019actions. Ceux-ci concernent les salari\u00e9s du Groupe gr\u00e2ce \u00e0 une nouvelle vision des Ressources Humaines ; les r\u00e9seaux, avec le d\u00e9ploiement des infrastructures du futur sur lesquelles le Groupe b\u00e2tira sa croissance ; les clients, avec l\u2019ambition de leur offrir la meilleure exp\u00e9rience parmi les op\u00e9rateurs gr\u00e2ce, notamment, \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service ; et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du d\u00e9veloppement international.<\/p>\n<p>France T\u00e9l\u00e9com (NYSE:FTE) est cot\u00e9e sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange.<br \/>\nPour plus d\u2019informations (sur le web et votre mobile) : <a href=\"http:\/\/www.orange.com\">www.orange.com<\/a>.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26697;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26697\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis le 5 juillet, orange.fr propose un acc\u00e8s encore plus simplifi\u00e9 aux services et contenus Orange Soucieux du service rendu \u00e0 ses clients, Orange proposera d\u00e8s le 17 juillet, un espace client totalement personnalis\u00e9 et visible d\u00e8s la page d\u2019accueil Avec plus de 21 millions(1) de visiteurs uniques par mois, le portail d\u2019Orange est l\u2019un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[25],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26697"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=26697"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26697\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26698,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26697\/revisions\/26698"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=26697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=26697"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=26697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}