{"id":26233,"date":"2012-06-21T10:30:24","date_gmt":"2012-06-21T10:30:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26233"},"modified":"2012-06-21T10:30:24","modified_gmt":"2012-06-21T10:30:24","slug":"altitude-software-fournit-a-vivetic-les-outils-lui-permettant-d%e2%80%99assurer-une-croissance-durable-sur-le-marche-francophone-de-l%e2%80%99outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=26233","title":{"rendered":"Altitude Software fournit \u00e0 VIVETIC les outils lui permettant d\u2019assurer une croissance durable sur le march\u00e9 francophone de l\u2019outsourcing"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>VIVETIC enrichit son offre de services pour une gestion 360\u00b0 de sa relation clients.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.altitude.com\/\">Altitude Software<\/a> (Easyphone en France)<em>,<\/em> leader des solutions de gestion des interactions clients unifi\u00e9es annonce la mise en place de nouvelles solutions et permet \u00e0<em> <\/em><a href=\"http:\/\/www.vivetic.com\/\">VIVETIC<\/a><em>, <\/em>l\u2019un des leaders mondiaux de l\u2019outsourcing francophone bas\u00e9 \u00e0 Madagascar, de faire face \u00e0 un d\u00e9veloppement important de ses activit\u00e9s sur le march\u00e9 francophone.<\/p>\n<p>D\u00e9ploy\u00e9e en seulement une semaine, la solution Altitude uCI est aujourd\u2019hui utilis\u00e9e par 150 agents en moyenne, soit pour VIVETIC plus  de 1,5 millions  d\u2019appels sortants et entrants et 1,1 millions  d\u2019envois de mailings personnalis\u00e9s par an, sur ses trois sites situ\u00e9s \u00e0 Madagascar. Solution v\u00e9ritablement multicanale, <a href=\"http:\/\/www.altitude.com\/fr\/produits\/solutions-altitude\/altitude-uci.html\">Altitude uCI<\/a> s\u2019inscrit parfaitement dans la strat\u00e9gie d\u2019entreprise de VIVETIC, soucieux d\u2019offrir \u00e0 ses clients une gamme compl\u00e8te de services voix et data dans un environnement v\u00e9ritablement unifi\u00e9.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Une offre de services de relation clients plurielle <\/strong><\/p>\n<p>VIVETIC, sp\u00e9cialiste de la gestion op\u00e9rationnelle de la relation clients multicanale, est l\u2019un des leaders mondiaux de l\u2019Outsourcing francophone Offshore.<!--more--> Cet acteur propose une d\u00e9marche globale du traitement des flux d\u2019informations et de la gestion op\u00e9rationnelle de la relation clients.<\/p>\n<p>A l\u2019avant-garde des tendances du march\u00e9, VIVETIC n\u2019a de cesse de d\u00e9velopper une offre de services riche et personnalis\u00e9e, r\u00e9pondant aux besoins sp\u00e9cifiques de chacun de ses clients. Avec Altitude uCI, VIVETIC dispose d\u2019un outil lui permettant de g\u00e9rer tous types d\u2019interactions clients, quel que soit le canal de communication utilis\u00e9 (t\u00e9l\u00e9phone, chat, courrier, t\u00e9l\u00e9phone, email\u2026), et ce au sein d\u2019une plateforme unifi\u00e9e.<\/p>\n<p>\u00ab <em>Nous utilisons la solution Altitude uCI depuis 2010<\/em>. <em>La d\u00e9cision d\u2019investir intervient dans un contexte de croissance soutenue o\u00f9 il nous semblait strat\u00e9gique d\u2019optimiser notre offre pour anticiper les \u00e9volutions d\u2019un march\u00e9 concurrentiel. Avec Altitude uCI, nous pouvons r\u00e9pondre aux besoins de l\u2019ensemble de nos clients, et pas seulement ceux des centres de contacts <\/em>\u00bb commente Anne Jouan-Laratte, Directrice G\u00e9n\u00e9rale de VIVETIC.<\/p>\n<p>Au terme d\u2019un d\u00e9ploiement rapide, assur\u00e9e par <a href=\"http:\/\/www.blanchebirger.com\/\">Blanche Birger<\/a>, partenaire d\u2019Easyphone Groupe Altitude Software sur la zone Oc\u00e9an Indien, la nouvelle solution fut imm\u00e9diatement op\u00e9rationnelle. \u00ab <em>La migration a \u00e9t\u00e9 totalement transparente pour nos clients. Nous n\u2019avons subi aucune baisse du niveau de qualit\u00e9 de service<\/em> \u00bb conclut Anne-Jouan Laratte, Pr\u00e9sidente de VIVETIC<strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Le choix d\u2019une solution compl\u00e8te, \u00e9volutive et unifi\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>La richesse fonctionnelle d\u2019<a href=\"http:\/\/www.altitude.com\/fr\/produits\/altitude-uci\/altitude-uci-gestion-centres-contacts.html\">Altitude uCI\u2122<\/a> fut l\u2019un des crit\u00e8res de s\u00e9lection parmi les plus significatifs pour VIVETIC, permettant aux clients de choisir \u00e0 la carte des services \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, tels que le call black et l\u2019outil de call blending, qui permet de g\u00e9rer les appels entrants et sortants en simultan\u00e9 sur une m\u00eame plateforme. Par ailleurs, l\u2019architecture de la solution <a href=\"http:\/\/www.altitude.com\/fr\/produits\/altitude-uci\/altitude-uci-gestion-centres-contacts.html\">Altitude uCI\u2122<\/a> offre une grande flexibilit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration et de migration. VIVETIC dispose ainsi d\u2019une solution qui s\u2019int\u00e8gre \u00e0 la majorit\u00e9 des applications m\u00e9tiers existantes de ses clients et comprend nativement les fonctionnalit\u00e9s requises pour leurs activit\u00e9s (puissant moteur de num\u00e9rotation, prise de rendez-vous, bases de connaissances, gestion des files d\u2019attente, routage intelligent, supervision unifi\u00e9e, classification des appels\u2026), et ce sans co\u00fbts d\u2019acquisition d\u2019infrastructures additionnels.<\/p>\n<p>Toutes ces fonctionnalit\u00e9s sont param\u00e9trables en temps r\u00e9el en fonction des besoins des clients. Les campagnes peuvent par exemple \u00eatre ajust\u00e9es \u00e0 l\u2019aide du moteur de num\u00e9rotation d\u2019Altitude uCI, proposant les modes pr\u00e9dictif, manuel ou progressif.<\/p>\n<p>L\u2019ergonomie de la solution permet d\u2019optimiser l\u2019activit\u00e9 de VIVETIC en offrant d\u2019importants gains de productivit\u00e9 et en facilitant le travail de ses collaborateurs par sa simplicit\u00e9 d\u2019utilisation et sa gestion en temps r\u00e9el. \u00ab <em>Nous sommes sensibles au confort de nos collaborateurs. Avec <\/em><a href=\"http:\/\/www.altitude.com\/fr\/produits\/altitude-uci\/altitude-uci-gestion-centres-contacts.html\"><em>Altitude uCI\u2122<\/em><\/a><em> , <\/em><em>les agents et les responsables de sites disposent d\u2019une interface intuitive et facile \u00e0 utiliser. Nous pouvons d\u00e9sormais, en temps r\u00e9el, mutualiser l\u2019ensemble de nos activit\u00e9s (blending) sans changer d\u2019outil, ce qui accroit le confort de nos collaborateurs et la r\u00e9activit\u00e9 pour nos clients <\/em>\u00bb ajoute Nicolas Decrock,  Directeur du Centre de Traitement \u00e0 Madagascar de VIVETIC.<\/p>\n<p><strong>A propos de VIVETIC :<\/strong><\/p>\n<p>VIVETIC, un des leaders mondiaux dans l\u2019Outsourcing francophone Offshore, propose une d\u00e9marche globale du traitement des flux d\u2019informations et de la gestion op\u00e9rationnelle de la relation clients. Avec 16 ans d\u2019expertise et 1.000 collaborateurs, VIVETIC se d\u00e9ploie autour de 4 p\u00f4les de services: Externalisation de Processus (BPO), M\u00e9tier de la Relation Clients, Gestion et Mod\u00e9ration de Contenus, D\u00e9mat\u00e9rialisation de Documents. VIVETIC propose des solutions adapt\u00e9es et sur-mesure avec la garantie d\u2019optimiser le rendement des projets confi\u00e9s. Certifi\u00e9 ISO-9001 en 2010.<\/p>\n<p>Plus d\u2019infos sur : <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/www.VIVETIC.com\">www.VIVETIC.com<\/a><\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26233;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26233\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>VIVETIC enrichit son offre de services pour une gestion 360\u00b0 de sa relation clients. 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