{"id":26212,"date":"2012-06-19T09:58:51","date_gmt":"2012-06-19T09:58:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26212"},"modified":"2012-06-19T09:58:51","modified_gmt":"2012-06-19T09:58:51","slug":"nice-presente-son-offre-d%e2%80%99analyse-des-interactions-clients-en-temps-reel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=26212","title":{"rendered":"NICE pr\u00e9sente son offre d\u2019analyse des interactions clients en temps r\u00e9el"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Cette offre compl\u00e9t\u00e9e par les r\u00e9centes acquisitions de Fizzback et de Merced, s&rsquo;appuie sur les capacit\u00e9s temps r\u00e9el uniques de NICE, permettant aux entreprises de fa\u00e7onner chaque \u00e9tape des interactions pour apporter une remarquable valeur ajout\u00e9e.<\/em><\/p>\n<p><strong>NICE<\/strong> (NASDAQ:NICE) pr\u00e9sente une version int\u00e9gr\u00e9e de son offre de <strong>Customer Interaction Management<\/strong> en int\u00e9grant toutes les fonctionnalit\u00e9s des offres des soci\u00e9t\u00e9s Fizzback et Merced, r\u00e9cemment acquises. Cette offre se concentre sur la conduite des interactions tout au long de leur d\u00e9roulement. Cette approche unique permet d&rsquo;avoir un impact sur chaque \u00e9tape du cycle de vie d&rsquo;une interaction, permettant \u00e0 l&rsquo;entreprise d&rsquo;\u00eatre mieux pr\u00e9par\u00e9e et de continuer le processus d\u2019am\u00e9lioration continue\u00a0 m\u00eame apr\u00e8s l&rsquo;interaction.<\/p>\n<p>Cette offre compl\u00e8te int\u00e8gre les solutions d\u2019analyse et d\u2019assistance temps r\u00e9el avec les solutions <strong>Voice of the Customer (VoC)<\/strong> et <strong>Workforce Optimization (WFO)<\/strong> visant \u00e0 am\u00e9liorer la relation client, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, accro\u00eetre le chiffre d&rsquo;affaires et la conformit\u00e9.<!--more--><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ses capacit\u00e9s temps r\u00e9el, cette solution permet d\u2019optimiser la valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e lors des interactions clients \u00e0 travers diff\u00e9rents points d\u2019acc\u00e8s comme : les centres de contacts, le Web, le mobile, le service back office, les <a href=\"http:\/\/www.odeon-immobilier.com\/\">agences<\/a> et les magasins. Les clients de NICE peuvent d\u00e9ployer cette solution sur site ou sous la forme de service en s&rsquo;appuyant sur l&rsquo;exp\u00e9rience de NICE dans des nombreux d\u00e9ploiements SaaS dans le monde.<\/p>\n<p>Jim Davies, directeur de recherche chez Gartner, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Pour r\u00e9soudre les besoins actuels du client, les entreprises doivent avoir une vue compl\u00e8te sur tous les canaux d&rsquo;interaction et elles doivent pouvoir s&rsquo;appuyer sur ces informations au moment de l&rsquo;interaction. La capacit\u00e9 \u00e0 associer les r\u00e9sultats de la Voix du Client avec la gestion des ressources, de mani\u00e8re \u00e0 utiliser ces informations en temps r\u00e9el, devient un facteur diff\u00e9renciateur fondamental pour les prestataires de services\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;interaction est le moment crucial dans un service client et notre nouvelle offre est con\u00e7ue sp\u00e9cialement pour ce moment-l\u00e0 en impactant chaque \u00e9tape de la vie d&rsquo;une interaction\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Udi Ziv, Pr\u00e9sident de NICE Enterprise Group. \u00ab\u00a0Nos solutions sont con\u00e7ues pour permettre \u00e0 une entreprise de fa\u00e7onner les interactions clients en temps r\u00e9el. Cette approche unique se diff\u00e9rencie par sa capacit\u00e9 \u00e0 s&rsquo;appuyer sur le big data et \u00e0 optimiser la valeur des entreprises dans des domaines aussi importants que la satisfaction client, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, la conformit\u00e9 et la croissance des ventes\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE <\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d\u2019une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence   de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual   Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:sebastien@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez   notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26212;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26212\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette offre compl\u00e9t\u00e9e par les r\u00e9centes acquisitions de Fizzback et de Merced, s&rsquo;appuie sur les capacit\u00e9s temps r\u00e9el uniques de NICE, permettant aux entreprises de fa\u00e7onner chaque \u00e9tape des interactions pour apporter une remarquable valeur ajout\u00e9e. NICE (NASDAQ:NICE) pr\u00e9sente une version int\u00e9gr\u00e9e de son offre de Customer Interaction Management en int\u00e9grant toutes les fonctionnalit\u00e9s des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[36],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26212"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=26212"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26213,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26212\/revisions\/26213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=26212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=26212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=26212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}