{"id":26173,"date":"2012-06-13T17:17:59","date_gmt":"2012-06-13T17:17:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26173"},"modified":"2012-06-13T17:17:59","modified_gmt":"2012-06-13T17:17:59","slug":"solvimo-labellise-son-controle-qualite-pour-certifier-le-niveau-de-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=26173","title":{"rendered":"Solvimo labellise son contr\u00f4le qualit\u00e9 pour certifier le niveau de satisfaction client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>A la recherche d&rsquo;un service optimal, Solvimo a mis en place dans l&rsquo;ensemble de ses agences immobili\u00e8res un outil qui permet de certifier le contr\u00f4le de la satisfaction client. C&rsquo;est le premier r\u00e9seau fran\u00e7ais \u00e0 aller aussi loin dans ce type de d\u00e9marche.<\/strong><\/p>\n<p>Solvimo a toujours accord\u00e9 une attention particuli\u00e8re \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de ses services \u00e0 chaque \u00e9tape de la relation client. Cette approche le positionne comme une enseigne immobili\u00e8re, s\u00e9rieuse, fiable et efficace. Une enqu\u00eate IFOP publi\u00e9e d\u00e9but 2012 d\u00e9montrait d&rsquo;ailleurs que les prestations des agences et le comportement des collaborateurs du r\u00e9seau \u00e9taient pl\u00e9biscit\u00e9s par la quasi totalit\u00e9 des clients (98%).<br \/>\nSolvimo vient de franchir un nouveau cap avec le lancement d&rsquo;un outil destin\u00e9 \u00e0 mesurer le niveau de satisfaction des clients de la totalit\u00e9 de ses agences (environ 6000 personnes par an) et la publication des r\u00e9sultats sur internet pour une totale transparence. <\/p>\n<p><strong>AFFIRMER LA QUALIT\u00c9 DE CHAQUE AGENCE SUR LE WEB <\/strong><\/p>\n<p>Un projet immobilier demandant une r\u00e9flexion toute particuli\u00e8re et impliquant des investissements lourds, les futurs acqu\u00e9reurs ou vendeurs portent une forte attention \u00e0 la r\u00e9putation des professionnels du secteur.<!--more--> Les consommateurs ayant d\u00e9sormais pris l&rsquo;habitude de consulter l&rsquo;avis des autres internautes via les forums, blogs, m\u00e9dias en ligne et r\u00e9seaux sociaux, il \u00e9tait essentiel que figure sur le site internet de chaque agence Solvimo un \u00ab\u00a0avis certifi\u00e9\u00a0\u00bb des clients.<br \/>\nC&rsquo;est pourquoi le r\u00e9seau a d\u00e9cid\u00e9 de proc\u00e9der, via un organisme ind\u00e9pendant \u00ab\u00a0labellisateur\u00a0\u00bb, \u00e0 un contr\u00f4le syst\u00e9matique du niveau de satisfaction de ses clients et d&rsquo;en publier les r\u00e9sultats. <\/p>\n<p>Ainsi que le souligne Olivier Alonso, fondateur de Solvimo, \u00ab\u00a0aujourd&rsquo;hui, les clients font davantage confiance \u00e0 un \u00ab\u00a0avis consommateur\u00a0\u00bb publi\u00e9 sur Internet qu&rsquo;\u00e0 un argumentaire commercial ou un engagement \u00e9crit. Nous sommes entr\u00e9s dans l&rsquo;\u00e8re du C to C o\u00f9 la recommandation du consommateur sur le Web fait office de r\u00e9f\u00e9rence. C&rsquo;est pourquoi nous avons choisi d&rsquo;adopter une v\u00e9ritable d\u00e9marche qualit\u00e9 impliquant tout notre r\u00e9seau \u00ab\u00a0. <\/p>\n<p><strong>UN LABEL CERTIFI\u00c9 ISO 20252 <\/strong><\/p>\n<p>Sp\u00e9cialis\u00e9e dans le recueil de contenu, la soci\u00e9t\u00e9 Success Market, a \u00e9t\u00e9 choisie pour assurer ce contr\u00f4le qualit\u00e9 avec des outils de contr\u00f4le norm\u00e9s, garantissant la fiabilit\u00e9 des avis clients. Via un questionnaire en ligne, les clients \u00e9valueront la qualit\u00e9 des services fournis par l&rsquo;agence en donnant une note allant de une \u00e0 cinq \u00e9toiles. Le label \u00ab\u00a0Tooteclair\u00a0\u00bb, en cours de certification Iso 20252, attestera sur le site Internet de chaque agence Solvimo de l&rsquo;authenticit\u00e9 de ces t\u00e9moignages clients.<br \/>\nTotalement impliqu\u00e9s dans cette d\u00e9marche qualit\u00e9, les franchis\u00e9s Solvimo ont sign\u00e9 une charte d&rsquo;engagement assurant la transparence et la tra\u00e7abilit\u00e9 du suivi. \u00ab\u00a0Chez solvimo, il n&rsquo;y aura jamais de \u00ab\u00a0faux avis client\u00a0\u00bb pr\u00e9cise Olivier Alonso, son pr\u00e9sident.<\/p>\n<p><strong>A propos de Solvimo : <\/strong><br \/>\nR\u00e9seau national d&rsquo;agences immobili\u00e8res originaire du Var, Solvimo a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par Olivier Alonso en 2001, avant d\u2019\u00eatre lanc\u00e9 en franchise en 2003. A moyen terme, il vise 400 agences. Solvimo prend en charge toutes les op\u00e9rations li\u00e9es \u00e0 l\u2019immobilier (achat, vente, location, gestion de biens&#8230;). Il propose aussi une assurance s\u00e9curit\u00e9 revente qui couvre gratuitement l&rsquo;acqu\u00e9reur \u00e0 hauteur de 30.000 euros si des impond\u00e9rables l&rsquo;obligent \u00e0 revendre rapidement son bien \u00e0 perte.<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.solvimo.com\">www.solvimo.com<\/a><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26173;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=26173\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A la recherche d&rsquo;un service optimal, Solvimo a mis en place dans l&rsquo;ensemble de ses agences immobili\u00e8res un outil qui permet de certifier le contr\u00f4le de la satisfaction client. C&rsquo;est le premier r\u00e9seau fran\u00e7ais \u00e0 aller aussi loin dans ce type de d\u00e9marche. Solvimo a toujours accord\u00e9 une attention particuli\u00e8re \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuation de la qualit\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26173"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=26173"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26173\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26174,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26173\/revisions\/26174"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=26173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=26173"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=26173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}