{"id":2580,"date":"2010-04-24T06:19:01","date_gmt":"2010-04-24T06:19:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=2580"},"modified":"2010-04-24T06:19:01","modified_gmt":"2010-04-24T06:19:01","slug":"nuage-de-cendres-le-club-mediterranee-se-mobilise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=2580","title":{"rendered":"Nuage de cendres : Le Club M\u00e9diterran\u00e9e se mobilise"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 200x200, date de cr\u00e9ation 07\/01\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"0007263505\";\ngoogle_ad_width = 200;\ngoogle_ad_height = 200;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Comme tous les acteurs du Tourisme et du transport a\u00e9rien, le Club M\u00e9diterran\u00e9e vient de vivre un \u00e9v\u00e9nement sans pr\u00e9c\u00e9dent avec la fermeture des espaces a\u00e9riens europ\u00e9ens sur lesquels il op\u00e8re, cons\u00e9cutivement aux risques cr\u00e9es par le nuage de cendres \u00e9mis par le Volcan Eyjaj\u00f6l en Islande.<\/strong><\/p>\n<p>En date du 19 avril, dernier le Club M\u00e9diterran\u00e9e communiquait un point de la situation au plus fort de la crise concernant ses clients d\u2019Europe devant rentrer de leurs vacances de printemps et ceux qui y partaient, ainsi que l\u2019estimation des impacts financiers sur les r\u00e9sultats de l\u2019Hiver.<\/p>\n<p>La dispersion du nuage s\u2019\u00e9tant accentu\u00e9e et l\u2019espace a\u00e9rien, ayant pu \u00eatre \u00e9largi d\u00e8s mercredi dernier l\u2019activit\u00e9 du Club M\u00e9diterran\u00e9e a pu reprendre progressivement.<\/p>\n<p>Ce soir, 95% des clients Club Med d\u2019Europe pr\u00e9sents en Villages lors de l\u2019\u00e9ruption volcanique sont rentr\u00e9s chez eux sans frais suppl\u00e9mentaire gr\u00e2ce aux avantages de l\u2019offre Tout Compris<!--more--><\/p>\n<p><strong>Mise en place d\u2019une cellule de crise pour r\u00e9acheminer les clients :<\/strong><\/p>\n<p>Ceci n\u2019a pu \u00eatre possible que gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de crise mise en place par le Club Med et \u00e0 la remarquable mobilisation des \u00e9quipes des Bureaux- si\u00e8ges et des villages. En effet, depuis le 15 avril dernier et dans les heures qui ont suivi la fermeture des a\u00e9roports, une cellule de crise, compos\u00e9 de 15 personnes repr\u00e9sentant les \u00e9quipes Transport, commerciales, juridiques, mais aussi les \u00e9quipes de la communication, des ressources humaines et les directions de pays, a imm\u00e9diatement \u00e9t\u00e9 mise en place \u00e0 La Villette (si\u00e8ge du Club Med).<\/p>\n<p>Cette cellule, qui s\u2019est r\u00e9uni 17 fois depuis ce jour, a \u00e9t\u00e9 en relation \u00e9troite avec les \u00e9quipes en village, les compagnies a\u00e9riennes et la Direction G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019aviation civile (DGAC). Lors de chacune de ses s\u00e9ances, les \u00e9quipes des Transports dressait un \u00e9tat des lieux de la situation a\u00e9roportuaire de chaque pays et faisait \u00e9tat des conditions d\u2019op\u00e9rations de vols pour la journ\u00e9e. Chacun des membres de la cellule de crise, en liaison avec les Villages et les directions de r\u00e9gion Europe Afrique, Am\u00e9riques et Asie \u00e9tudiait ensuite les possibilit\u00e9s d\u2019affr\u00e9ter des avions pour rapatrier les clients et oeuvrait dans le m\u00eame temps pour saisir les rares opportunit\u00e9s de vols autoris\u00e9s ou mettre en place des moyens de transports alternatifs comme le voyage en bus.<\/p>\n<p>Parall\u00e8lement \u00e0 cela, l\u2019\u00e9quipe de la cellule de crise effectuait chaque jour un chiffrage pr\u00e9cis des personnes encore bloqu\u00e9es en village et se concertait pour mettre en place des mesures commerciales appropri\u00e9es et avantageuses pour le client, comme la prolongation de la gratuit\u00e9 en Village.<\/p>\n<p><strong>Une offre tout compris assurant une bonne maitrise du budget dans toutes les circonstances :<\/strong><\/p>\n<p>Le dispositif de gestion de crise mis en place par le Club Med a, en effet, permis aux clients pr\u00e9sents en Village et qui avaient r\u00e9serv\u00e9 un package Club Med (c\u2019est-\u00e0-dire s\u00e9jour et transport) entre le jeudi 15 avril et le mardi 20 avril de prolonger leur s\u00e9jour gratuitement jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019une solution de retour leur soit propos\u00e9e. A partir de la r\u00e9ouverture de l\u2019espace a\u00e9rien en Europe, les clients ont ainsi pu b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un rapatriement sans frais suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p>La promesse du Tout Compris Club Med est en effet d\u2019assurer aux clients \u00e0 travers le monde une bonne maitrise de leur budget, en leur offrant des prestations uniques, personnalis\u00e9es et haut de gamme et ce, quelles que soient les circonstances.<\/p>\n<p>Par ailleurs, les clients qui devaient prendre un vol entre le 15 et le 22 avril pour s\u00e9journer dans un des Villages Club Med ont pu b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une solution de report, sans aucun frais, selon les disponibilit\u00e9s, jusqu\u2019au 31 octobre 2010.<\/p>\n<p>Depuis le 20 avril 2010, date de la r\u00e9ouverture progressive de l\u2019espace a\u00e9rien Europ\u00e9en, 3200 clients europ\u00e9ens sont \u00e0 nouveau partis dans les villages du Club Med.<\/p>\n<p>\u00ab C\u2019est la d\u00e9monstration qu\u2019en p\u00e9riode de crise et d\u2019incertitudes le \u00ab Tout compris by Club Med \u00bb reste une formule incomparable garantissant s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9. Les t\u00e9moignages que beaucoup de nos clients, concern\u00e9s par cette situation, nous ont rapport\u00e9, l\u2019ont pleinement illustr\u00e9\u00bb souligne Sylvain Rabuel, Directeur G\u00e9n\u00e9ral des Nouveaux March\u00e9s Europe Afrique, qui a dirig\u00e9 la cellule de crise.<\/p>\n<p><strong>Club M\u00e9diterran\u00e9e<\/strong><br \/>\nThierry Orsoni, 0153 35 31 29<br \/>\nJulien Charles, 01 53 35 40 01 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme tous les acteurs du Tourisme et du transport a\u00e9rien, le Club M\u00e9diterran\u00e9e vient de vivre un \u00e9v\u00e9nement sans pr\u00e9c\u00e9dent avec la fermeture des espaces a\u00e9riens europ\u00e9ens sur lesquels il op\u00e8re, cons\u00e9cutivement aux risques cr\u00e9es par le nuage de cendres \u00e9mis par le Volcan Eyjaj\u00f6l en Islande. 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