{"id":25332,"date":"2012-05-14T13:58:23","date_gmt":"2012-05-14T13:58:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=25332"},"modified":"2012-05-14T13:58:23","modified_gmt":"2012-05-14T13:58:23","slug":"nice-lance-mobile-reach-et-redefinit-l%e2%80%99experience-de-la-relation-client-sur-les-mobiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=25332","title":{"rendered":"NICE lance Mobile Reach et red\u00e9finit l\u2019exp\u00e9rience de la relation client sur les mobiles"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>NICE Mobile Reach vient compl\u00e9ter les applications de self service mobile pour une exp\u00e9rience client intelligente : fid\u00e9lit\u00e9 renforc\u00e9e, nouvelles opportunit\u00e9s commerciales et r\u00e9duction des co\u00fbts.<\/em><\/p>\n<p><strong>NICE<\/strong> (NASDAQ:NICE) pr\u00e9sente sa solution <strong>NICE Mobile Reach <\/strong>(MR), seule offre compl\u00e8te du march\u00e9 \u00e0 offrir un service client sur les smartphones et les tablettes . Cette solution va changer la fa\u00e7on dont les clients vont utiliser les appareils mobiles pour interagir avec les entreprises. NICE Mobile Reach permet aux entreprises d&rsquo;aider leurs clients \u00e0 choisir le meilleur canal pour finaliser leurs transactions. Elle permet une transition efficace et homog\u00e8ne vers les autres canaux si n\u00e9cessaire et facilite les \u00e9changes multim\u00e9dia entre les clients et les agents lors des interactions. Cette solution va cr\u00e9er une diff\u00e9renciation dans la relation client, permettant ainsi de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9, augmenter le chiffre d&rsquo;affaires et diminuer les co\u00fbts.<\/p>\n<p>La prolif\u00e9ration des smartphones et des tablettes s&rsquo;acc\u00e9l\u00e8re et ces appareils deviennent l&rsquo;outil de communication privil\u00e9gi\u00e9 de nombreux consommateurs. Cependant, lorsqu&rsquo;ils communiquent avec les services des soci\u00e9t\u00e9s, le smartphone est utilis\u00e9 comme un <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phone<\/a> standard servant juste \u00e0 composer un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone gratuit, sans exploiter ses puissantes fonctionnalit\u00e9s ni profiter d&rsquo;un confort d&rsquo;utilisation.<!--more--><\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;un client ne peut r\u00e9soudre un probl\u00e8me, \u00e0 cause d&rsquo;une fonctionnalit\u00e9 manquante, un besoin de clarification ou de conformit\u00e9, il est livr\u00e9 \u00e0 lui-m\u00eame et ignore comment \u00a0contacter le prestataire de service. La plupart des clients d\u00e9cident d&rsquo;appeler le centre de contacts, sans savoir si c&rsquo;est la meilleure option.<\/p>\n<p>Dans ce cas, les clients sont alors envoy\u00e9s vers un serveur vocal interactif, ils doivent attendre leur tour et puis recommencer depuis le d\u00e9but avec un agent, se r\u00e9-authentifier et expliquer leur probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Udi Ziv, Pr\u00e9sident de NICE Enterprise, explique qu\u2019en revanche, \u00ab\u00a0NICE Mobile Reach analyse en temps r\u00e9el une multitude de sources de donn\u00e9es depuis un appareil mobile jusqu&rsquo;aux syst\u00e8mes de l\u2019entreprise, puis recommande le canal le plus ad\u00e9quat pour continuer l&rsquo;interaction quand les clients ont besoin d&rsquo;assistance\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Si le client d\u00e9cide de parler avec un agent du centre de contacts, la solution le connecte directement avec la personne appropri\u00e9e sans passer par un serveur vocal et transf\u00e8re l&rsquo;intention et le contexte directement sur le poste de l&rsquo;agent avant que la conversation ne d\u00e9marre, ce qui assure un accompagnement personnalis\u00e9 remarquable tout en diminuant la dur\u00e9e de l&rsquo;appel avec l&rsquo;agent\u00a0\u00bb, a poursuivi M. Ziv.<\/p>\n<p>Pendant la conversation t\u00e9l\u00e9phonique du client et de l&rsquo;agent, les outils de collaboration multim\u00e9dia comme le tchat, l&rsquo;\u00e9change d&rsquo;images et le transfert de documents seront disponibles pour les deux parties, pour que l&rsquo;interaction soit efficace, qu&rsquo;elle augmente le taux de conversion et m\u00e8ne rapidement \u00e0 une r\u00e9solution compl\u00e8te au premier contact.<\/p>\n<p>Michael Maoz, Research Vice President et analyste du Gartner a comment\u00e9 : \u00ab\u00a0Le canal mobile est en train d&rsquo;\u00e9merger comme le premier choix pour toute activit\u00e9 de services li\u00e9s aux prestataires de services. L&rsquo;utilisation du canal mobile va s&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer lorsque les clients prendront conscience que leurs besoins seront toujours r\u00e9solus en l\u2019utilisant. Le fait de compl\u00e9ter le self service mobile avec un service client assist\u00e9 est une \u00e9volution naturelle n\u00e9cessaire du canal mobile. En ajoutant ces fonctionnalit\u00e9s \u00e0 leur offre self service mobile existante, des secteurs comme la banque, le tourisme, les t\u00e9l\u00e9communications et le commerce pourront pour la premi\u00e8re fois fournir \u00e0 leurs clients un vrai service hybride s&rsquo;appuyant sur les capacit\u00e9s des smartphones \u00ab\u00a0.<\/p>\n<p>L\u2019offre Enterprise de NICE<strong> <\/strong>permet aux soci\u00e9t\u00e9s d\u2019agir sur chaque interaction client avec des solutions cibl\u00e9es pour renforcer la qualit\u00e9 de la relation client, accro\u00eetre les ventes, am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la conformit\u00e9 aux r\u00e8glements en vigueur. S\u2019appuyant sur une analyse cross-canal en temps r\u00e9el \u2013incluant l\u2019analyse de la voix, du texte, du verbatim, du Web, des m\u00e9dias sociaux- et associ\u00e9es \u00e0 un moteur de d\u00e9cision et de guidage en temps r\u00e9el, les solutions NICE Enterprise sont employ\u00e9es par des centres de contacts de toutes tailles, des r\u00e9seaux d\u2019agences, des points de vente, des salles de march\u00e9 et des services de back office.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE <\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d\u2019une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts   NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de   Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public   Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:sebastien@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de   Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=25332;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=25332\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE Mobile Reach vient compl\u00e9ter les applications de self service mobile pour une exp\u00e9rience client intelligente : fid\u00e9lit\u00e9 renforc\u00e9e, nouvelles opportunit\u00e9s commerciales et r\u00e9duction des co\u00fbts. NICE (NASDAQ:NICE) pr\u00e9sente sa solution NICE Mobile Reach (MR), seule offre compl\u00e8te du march\u00e9 \u00e0 offrir un service client sur les smartphones et les tablettes . Cette solution va [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[30],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25332"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25332"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25332\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25333,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25332\/revisions\/25333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}