{"id":24951,"date":"2012-04-18T12:47:53","date_gmt":"2012-04-18T12:47:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24951"},"modified":"2012-04-18T12:47:53","modified_gmt":"2012-04-18T12:47:53","slug":"revision-de-la-directive-mediation-independance-transparence-efficience-3-conditions-non-negociables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=24951","title":{"rendered":"R\u00e9vision de la directive m\u00e9diation : Ind\u00e9pendance, transparence, efficience : 3 conditions non n\u00e9gociables !"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Alors que la proposition de directive sur le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges (REL) est actuellement d\u00e9battue au sein du Parlement europ\u00e9en et du Conseil et que de nombreux lobbies s\u2019agitent pour diluer encore davantage les syst\u00e8mes de m\u00e9diation, la CLCV et l\u2019UFC-Que Choisir appellent les pouvoirs publics europ\u00e9ens \u00e0 tenir bon et \u00e0 garantir enfin les \u00e9l\u00e9ments indispensables \u00e0 une m\u00e9diation de qualit\u00e9.<\/strong><\/p>\n<p>Le projet europ\u00e9en, r\u00e9v\u00e9l\u00e9 en octobre dernier, pointe du doigt le manque d&rsquo;ind\u00e9pendance des \u00ab m\u00e9diateurs \u00bb salari\u00e9s des entreprises en refusant de les consid\u00e9rer comme des organes de r\u00e9solution extrajudiciaire des litiges. Mais le lobby s\u2019organise pour annihiler toute avanc\u00e9e europ\u00e9enne&#8230; Comme le soulignait le Comit\u00e9 \u00e9conomique et social europ\u00e9en dans son avis du 13 mars 2012, bon nombre des dispositifs actuels ne sont que des faux-nez, des services client\u00e8le qui ne disent pas leur nom. Mauvaise \u00e9l\u00e8ve europ\u00e9enne, la France ne prend d\u2019ailleurs pas le chemin d\u2019une plus grande ind\u00e9pendance des m\u00e9diateurs puisque la Commission de la m\u00e9diation de la consommation (instance nouvelle \u00e0 laquelle la CLCV et l\u2019UFC-Que Choisir ont refus\u00e9 de participer en raison de sa composition et de ses missions) a r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 le 14 mars dernier plusieurs syst\u00e8mes de m\u00e9diation interne.<\/p>\n<p>Inqui\u00e8tes de la tournure que prennent les d\u00e9bats actuels \u00e0 Bruxelles et soucieuses de garantir des syst\u00e8mes de m\u00e9diation de qualit\u00e9, la CLCV et l\u2019UFC-Que Choisir s\u2019associent pour r\u00e9clamer que la l\u00e9gislation europ\u00e9enne impose trois garde-fous indispensables pour assurer la confiance des consommateurs dans la m\u00e9diation : l\u2019ind\u00e9pendance des m\u00e9diateurs, la transparence des solutions trouv\u00e9es et l\u2019efficience de la m\u00e9diation.<!--more--><\/p>\n<p>IND\u00c9PENDANCE : Face \u00e0 \u00ab l\u2019ind\u00e9pendance d\u2019esprit \u00bb pr\u00f4n\u00e9e par les m\u00e9diateurs internes aupr\u00e8s des instances bruxelloises, il convient d\u2019exiger que l\u2019impartialit\u00e9 ne devienne pas un pis-aller du principe d\u2019ind\u00e9pendance. Contrairement au service de traitement des r\u00e9clamations, premier niveau de contact entre le consommateur et le professionnel, la m\u00e9diation ne doit pas constituer un \u00e9chelon de plus dans l\u2019organisation interne de l\u2019entreprise. Seule une r\u00e9elle ind\u00e9pendance statutaire et financi\u00e8re (absence de toute relation professionnelle \u00e9conomiquement d\u00e9pendante avec l\u2019entreprise partie au litige) peut assurer l\u2019absence de lien d\u2019int\u00e9r\u00eat entre le m\u00e9diateur et les parties au litige.<\/p>\n<p>TRANSPARENCE : Si la confidentialit\u00e9 de la proc\u00e9dure en cours est souhaitable afin d\u2019\u00e9viter toute pression ext\u00e9rieure, l\u2019opacit\u00e9 des d\u00e9cisions, telle qu\u2019elle existe actuellement, ne favorise pas la neutralit\u00e9 de celles-ci. La publication des d\u00e9cisions des litiges trait\u00e9s doit \u00eatre obligatoire pour permettre une information utile des consommateurs comme des entreprises, en pr\u00e9vision de la survenance de cas similaires. Des statistiques sur le nombre de litiges soumis par cat\u00e9gorie, ainsi que le taux de respect des d\u00e9cisions prises par les professionnels compl\u00e8teraient efficacement ce dispositif.<\/p>\n<p>EFFICIENCE : La CLCV et l\u2019UFC-Que Choisir d\u00e9fendent la m\u00e9diation en tant qu\u2019instrument compl\u00e9mentaire et efficace \u00e0 l\u2019action judiciaire, ne privant pas le consommateur de son droit fondamental d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la justice. A cet effet, le m\u00e9diateur devrait toujours avoir l\u2019obligation d\u2019informer le consommateur des droits dont il peut se pr\u00e9valoir en vertu des dispositions l\u00e9gales. Si accessibilit\u00e9, gratuit\u00e9 et rapidit\u00e9 sont des pr\u00e9requis n\u00e9cessaires, il convient \u00e9galement d\u2019assurer l\u2019effet suspensif du recours \u00e0 la m\u00e9diation, seul apte \u00e0 pr\u00e9server la cr\u00e9dibilit\u00e9 de cette alternative et \u00e0 \u00e9viter de dissuader les parties d\u2019y recourir.<\/p>\n<p><strong>Aujourd\u2019hui, la CLCV et l\u2019UFC-Que Choisir saisissent conjointement :<\/strong><\/p>\n<p>    * La Commission europ\u00e9enne pour obtenir son soutien dans le rejet des \u00ab m\u00e9diations \u00bb internes ;<br \/>\n    * Les parlementaires europ\u00e9ens pour leur demander de d\u00e9fendre des REL de qualit\u00e9 tels que demand\u00e9s dans leur rapport d\u2019initiative en date du 13 octobre dernier.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24951;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24951\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que la proposition de directive sur le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges (REL) est actuellement d\u00e9battue au sein du Parlement europ\u00e9en et du Conseil et que de nombreux lobbies s\u2019agitent pour diluer encore davantage les syst\u00e8mes de m\u00e9diation, la CLCV et l\u2019UFC-Que Choisir appellent les pouvoirs publics europ\u00e9ens \u00e0 tenir bon et \u00e0 garantir enfin [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[33],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24951"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24951"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24951\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24952,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24951\/revisions\/24952"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24951"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24951"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24951"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}