{"id":24727,"date":"2012-04-03T13:12:06","date_gmt":"2012-04-03T13:12:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24727"},"modified":"2012-04-03T13:12:06","modified_gmt":"2012-04-03T13:12:06","slug":"nice-integre-la-solution-fizzback-a-la-solution-de-gestion-des-interactions-et-pour-ameliorer-l%e2%80%99experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=24727","title":{"rendered":"NICE int\u00e8gre la solution Fizzback \u00e0 la solution de gestion des interactions et pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Cette solution Voix du Client directe et indirecte permet aux entreprises d&rsquo;avoir une meilleure visibilit\u00e9 sur les raisons premi\u00e8res dans les verbatims clients en corr\u00e9lant les interactions vocales et les r\u00e9sultats des enqu\u00eates clients temps r\u00e9el.<\/em><\/p>\n<p><strong>NICE<\/strong> (NASDAQ:NICE) annonce avoir fait l\u2019int\u00e9gration de sa plate-forme <strong>NICE Interaction Management<\/strong> avec sa solution de Voix du Client en temps r\u00e9el, <strong>NICE Fizzback<\/strong>. Cette nouvelle offre g\u00e9n\u00e8re automatiquement des enqu\u00eates \u00e0 la fin d&rsquo;une interaction et fait corr\u00e9ler les verbatims avec les donn\u00e9es des interactions. En consolidant ces informations et en les rendant disponibles et consultables ensemble, les entreprises peuvent gagner en visibilit\u00e9 sur ce qui peut causer un m\u00e9contentement sp\u00e9cifique ainsi que sur les diff\u00e9rents aspects de la satisfaction client.<\/p>\n<p>Les clients de la solution NICE Interaction Management peuvent d\u00e9clencher automatiquement des \u00e9tudes post-appel, sans devoir s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 leur syst\u00e8me CRM (Customer Relationship Management). De plus, lorsqu&rsquo;un client r\u00e9pond \u00e0 une enqu\u00eate post-appel NICE Fizzback, les responsables de centres d&rsquo;appel pourront simplement cliquer et acc\u00e9der \u00e0 l\u2019appel concern\u00e9 \u00e0 partir de la solution NICE Interaction Management. En obtenant une image plus globale de l&rsquo;interaction, les entreprises peuvent r\u00e9pondre plus rapidement aux besoins des clients, d\u00e9couvrir de nouvelles pratiques, am\u00e9liorer les processus de fonctionnement et diminuer de mani\u00e8re proactive le taux de d\u00e9perdition de clients.<!--more--><\/p>\n<p>Plus de 150 millions de retours clients issus d\u2019interactions ont \u00e9t\u00e9 rassembl\u00e9s avec NICE Fizzback. Son approche unique g\u00e9n\u00e8re des taux de r\u00e9ponse de plus de 50%, soit le taux le plus \u00e9lev\u00e9 du march\u00e9 qui est en g\u00e9n\u00e9ral inf\u00e9rieur \u00e0 10%, car cela motive les clients \u00e0 fournir un retour opportun d\u2019information au moment de l&rsquo;interaction. De plus, les consommateurs parlent \u00e9galement de leur v\u00e9cu plut\u00f4t que de r\u00e9pondre simplement au questionnaire. NICE Fizzback, d\u00e9sormais int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la solution NICE Interaction Management, permettra aux entreprises de mieux comprendre les perceptions des clients, tout en am\u00e9liorant le confort et la satisfaction client aux diff\u00e9rents points de contact de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;int\u00e9gration de NICE Fizzback dans NICE Interaction Management d\u00e9montre notre engagement \u00e0 fournir \u00e0 nos clients une solution puissante et coh\u00e9rente. Les clients existants de la solution NICE Interaction Management vont imm\u00e9diatement b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une forte valeur ajout\u00e9e lorsqu&rsquo;ils choisiront NICE Fizzback comme solution de Voix du Client en temps r\u00e9el\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Udi Ziv, Pr\u00e9sident de NICE Enterprise. \u00ab\u00a0La capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer facilement les verbatims client et l&rsquo;interaction est une \u00e9tape importante pour les entreprises qui ont choisi La Voix du Client comme \u00e9l\u00e9ment de pilotage\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>L\u2019offre Enterprise de NICE<strong> <\/strong>permet aux soci\u00e9t\u00e9s d\u2019agir sur chaque interaction client avec des solutions cibl\u00e9es pour renforcer la qualit\u00e9 de la relation client, accro\u00eetre les ventes, am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la conformit\u00e9 aux r\u00e8glements en vigueur. S\u2019appuyant sur une analyse cross-canal en temps r\u00e9el \u2013incluant l\u2019analyse de la voix, du texte, du verbatim, du Web, des m\u00e9dias sociaux- et associ\u00e9es \u00e0 la d\u00e9cision temps r\u00e9el et \u00e0 des aides et recommandations, les solutions NICE Enterprise sont employ\u00e9es par des centres de contacts de toutes tailles, des r\u00e9seaux de distribution, des points de vente, des salles de march\u00e9 et des services de back office.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE <\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d\u2019une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts   NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de   Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public   Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:sebastien@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez   notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24727;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24727\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette solution Voix du Client directe et indirecte permet aux entreprises d&rsquo;avoir une meilleure visibilit\u00e9 sur les raisons premi\u00e8res dans les verbatims clients en corr\u00e9lant les interactions vocales et les r\u00e9sultats des enqu\u00eates clients temps r\u00e9el. 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