{"id":24617,"date":"2012-03-28T14:22:34","date_gmt":"2012-03-28T14:22:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24617"},"modified":"2012-03-28T14:22:34","modified_gmt":"2012-03-28T14:22:34","slug":"sfr-prime-pour-son-service-client-adapte-aux-personnes-sourdes-ou-malentendantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=24617","title":{"rendered":"SFR prim\u00e9 pour son service client adapt\u00e9 aux personnes sourdes ou malentendantes"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>SFR re\u00e7oit le \u00ab Disability Matters Award \u00bb dans la cat\u00e9gorie \u00ab Market Place \u00bb pour son service client adapt\u00e9 aux personnes sourdes ou malentendantes<\/strong><\/p>\n<p>SFR vient d\u2019\u00eatre distingu\u00e9 pour son service client adapt\u00e9 aux personnes sourdes ou malentendantes, mis en place en partenariat avec DEAFI, sp\u00e9cialiste de la relation client adapt\u00e9e. Les conseillers, eux-m\u00eames sourds ou malentendants, ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une formation au nouveau m\u00e9tier de vid\u00e9o-conseiller. Dispens\u00e9e par l\u2019AFPA, cette formation dipl\u00f4mante est sanctionn\u00e9e par un titre d&rsquo;Etat. Depuis plus de un an, ce sont trois vid\u00e9o-conseillers qui assurent la relation avec les clients sourds ou malentendants de SFR. Le service est accessible par webcam en Langue des Signes Fran\u00e7aise et par tchat. Pionnier en France, ce service client innovant a d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9 plus de 5 000 demandes et a suscit\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019acteurs publics ou priv\u00e9s. Dans une d\u00e9marche de progr\u00e8s continu, apr\u00e8s une \u00e9tude sur les besoins sp\u00e9cifiques de ses utilisateurs et sur leur satisfaction quant \u00e0 son usage, le service propos\u00e9 aujourd\u2019hui aux clients SFR disposant d\u2019une offre mobile, va s\u2019\u00e9tendre progressivement \u00e0 l\u2019ensemble des offres.<\/p>\n<p>La France compte aujourd\u2019hui plus de 5 millions de personnes sourdes et malentendantes, avec un taux d\u2019emploi d\u2019autant moins important que la surdit\u00e9 est profonde.<!--more--><\/p>\n<p>En proposant ce service client adapt\u00e9, SFR r\u00e9pond \u00e0 une double probl\u00e9matique soci\u00e9tale : d\u00e9velopper l\u2019employabilit\u00e9 des travailleurs sourds et malentendants et l\u2019accessibilit\u00e9 de ses services aux d\u00e9ficients auditifs.<\/p>\n<p>Cette d\u00e9marche s\u2019inscrit dans le cadre d\u2019un engagement durable de l\u2019entreprise :<\/p>\n<p>&#8211; en faveur de l\u2019emploi des travailleurs handicap\u00e9s : premier accord d\u2019entreprise sign\u00e9 en 2003 ;pour favoriser l\u2019accessibilit\u00e9 de ses offres et services : signature en 2005 de la charte de la F\u00e9d\u00e9ration Fran\u00e7aise des T\u00e9l\u00e9coms <\/p>\n<p>&#8211; pour favoriser l\u2019acc\u00e8s des personnes handicap\u00e9es aux services de communication mobile, \u00e9largie en 2011 \u00e0 l\u2019ensemble des communications \u00e9lectroniques. <\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2006, aux Etats-Unis par le cabinet Springboard Consulting LLC, expert en mati\u00e8re d\u2019int\u00e9gration de personnes en situation de handicap dans le monde du travail et sur le march\u00e9 des biens et services, les \u00ab Disability Matters Awards \u00bb distinguent l\u2019engagement des entreprises qui r\u00e9pondent aux besoins des personnes en situation de handicap. Springboard Consulting LLC a choisi la France pour lancer sa premi\u00e8re \u00e9dition des \u00ab Disability Matters Awards Europe \u00bb. La c\u00e9r\u00e9monie de remise des prix s\u2019est tenue hier au si\u00e8ge de Publicis Groupe \u00e0 Paris. SFR est la seule entreprise fran\u00e7aise prim\u00e9e parmi les 4 laur\u00e9ats que sont SFR, Lloyds Banking Group, Microlink et Delta Holding.<\/p>\n<p><strong>A propos de SFR &#8211; <a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=17717712\" target=\"_blank\">www.sfr.com<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(17717712)a(1808394)\"><\/strong><br \/>\nSFR est le 2\u00e8me op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications en France avec plus de 12 milliards d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9s en 2011. Op\u00e9rateur global, SFR r\u00e9pond aux besoins de ses clients grand public, professionnels, entreprises et op\u00e9rateurs, que ce soit pour des services mobile, fixe, Internet ou de t\u00e9l\u00e9vision. Propri\u00e9taire de ses infrastructures <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.fr\/\">mobiles<\/a> et fixes et dot\u00e9 d\u2019une forte expertise dans les domaines de l\u2019IP (Internet Protocol), SFR a les moyens de ses ambitions : \u00eatre un acteur ouvert et responsable dont la mission est d\u2019accompagner chaque personne et chaque entreprise pour leur apporter le meilleur du monde num\u00e9rique.SFR s\u2019engage \u00e0 renforcer l&rsquo;\u00e9galit\u00e9 des chances dans l&rsquo;entreprise et dans la soci\u00e9t\u00e9, r\u00e9duire l&rsquo;impact environnemental de ses activit\u00e9s et permettre au plus grand nombre d&rsquo;acc\u00e9der aux promesses du num\u00e9rique.La d\u00e9marche de responsabilit\u00e9 sociale de SFR est pleinement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 sa strat\u00e9gie et repose sur la mobilisation des collaborateurs, notamment \u00e0 travers sa Fondation.En tant qu&rsquo;acteur du num\u00e9rique, SFR se reconna\u00eet une responsabilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire, celle de contribuer au changement apport\u00e9 par le num\u00e9rique dans la vie de chacun et faire du num\u00e9rique une chance pour tous. SFR agit en ce sens chaque jour, en cr\u00e9ant ou recr\u00e9ant du lien social, en imaginant de nouvelles formes d\u2019entraide et de solidarit\u00e9, en agissant contre l\u2019exclusion et pour l\u2019environnement. Des actions concr\u00e8tes au service d\u2019une conviction : \u00ab Faisons du num\u00e9rique une chance \u00bb.Fin d\u00e9cembre 2011, SFR comptait 21 millions de clients mobiles, dont plus de 16 millions d\u2019abonn\u00e9s, et 5 millions de foyers abonn\u00e9s \u00e0 l\u2019Internet haut d\u00e9bit. SFR est une soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9tenue \u00e0 100% par le Groupe Vivendi et compte pr\u00e8s de 10 000 collaborateurs.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24617;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24617\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SFR re\u00e7oit le \u00ab Disability Matters Award \u00bb dans la cat\u00e9gorie \u00ab Market Place \u00bb pour son service client adapt\u00e9 aux personnes sourdes ou malentendantes SFR vient d\u2019\u00eatre distingu\u00e9 pour son service client adapt\u00e9 aux personnes sourdes ou malentendantes, mis en place en partenariat avec DEAFI, sp\u00e9cialiste de la relation client adapt\u00e9e. 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