{"id":24171,"date":"2012-03-14T14:28:51","date_gmt":"2012-03-14T14:28:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24171"},"modified":"2012-03-14T14:28:51","modified_gmt":"2012-03-14T14:28:51","slug":"mobilite-bancaire-la-portabilite-une-attente-de-61-des-consommateurs-a-prendre-en-compte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=24171","title":{"rendered":"Mobilit\u00e9 bancaire : La portabilit\u00e9, une attente de 61% des consommateurs \u00e0 prendre en compte"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Dans le cadre de la semaine de la mobilit\u00e9 bancaire lanc\u00e9e par Consumers International (r\u00e9seau mondial des organisations de consommateurs) et \u00e0 la veille de la journ\u00e9e mondiale du consommateur, l\u2019UFC-Que Choisir publie les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate \u00e9clairante sur le parcours du combattant que constitue encore et toujours le changement de banque et appelle \u00e0 la mise en place sans d\u00e9lai d\u2019un syst\u00e8me de portabilit\u00e9 du num\u00e9ro de compte bancaire.<\/p>\n<p>Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, les autorit\u00e9s fran\u00e7aises comme europ\u00e9ennes ont fait confiance \u00e0 l\u2019autor\u00e9gulation pour mettre en place un service d\u2019aide au changement de banque afin de faciliter la vie du consommateur, ce que les banques fran\u00e7aises se sont engag\u00e9es \u00e0 faire d\u00e8s le 1er novembre 2009(*1) . 2 ans et demi apr\u00e8s cette promesse, l\u2019\u00e9chec de cette d\u00e9marche est patent.<\/p>\n<p><strong>40% des Fran\u00e7ais ont eu, faute de syst\u00e8me simple, des probl\u00e8mes lors du changement de compte<\/strong><\/p>\n<p>Les 2 580 r\u00e9ponses \u00e0 l\u2019enqu\u00eate(*2)  de l\u2019UFC-Que Choisir aupr\u00e8s des personnes ayant voulu changer de banque depuis 2010 r\u00e9v\u00e8lent notamment les \u00e9l\u00e9ments suivants :<!--more--><\/p>\n<p>    * Pour 40% des personnes, le changement de banque a cr\u00e9\u00e9 des probl\u00e8mes : d\u00e9calages dans les transferts des virements et pr\u00e9l\u00e8vements (29% des r\u00e9ponses), erreurs de la banque d\u2019arriv\u00e9e (13% des cas), passage d\u2019un ch\u00e8que sur l\u2019ancien compte (10%) ;<br \/>\n    * Cette complexit\u00e9 est confirm\u00e9e par les 31% de consommateurs qui ne sont pas all\u00e9s au bout du changement de banque : 33% d\u2019entre eux consid\u00e8rent que le changement est trop compliqu\u00e9 ou trop long \u00e0 faire, 18,7% s\u2019estiment coinc\u00e9s par leur cr\u00e9dit immobilier.<\/p>\n<p>Dans cette optique, 61% des r\u00e9pondants seraient plus facilement port\u00e9s \u00e0 changer de banque si un syst\u00e8me de portabilit\u00e9 du num\u00e9ro de compte bancaire \u00e9tait mis en place, \u00e0 l\u2019image de ce qui existe et a fait ses preuves dans la t\u00e9l\u00e9phonie mobile. Ce syst\u00e8me \u2013qui existe d\u00e9j\u00e0 en Su\u00e8de\u2013 facilite grandement la mobilit\u00e9 bancaire et emp\u00eache tout risque d\u2019incident lors du changement de banque.<\/p>\n<p><strong>Mobilit\u00e9 bancaire : toutes les \u00e9valuations pointent l\u2019\u00e9chec de l\u2019autor\u00e9gulation<\/strong><\/p>\n<p>Outre l\u2019\u00e9tude internet, notre enqu\u00eate de terrain d\u2019octobre 2010 avait montr\u00e9 que seulement un tiers des engagements pris par les banques fran\u00e7aises \u00e9tait respect\u00e9. Plusieurs rapports officiels ont appuy\u00e9 nos constats et soulign\u00e9 les limites de l\u2019autor\u00e9gulation : en septembre 2011, le r\u00e9gulateur fran\u00e7ais, l\u2019ACP, a notamment point\u00e9 la faible proposition du service par les banques ou la longueur des d\u00e9lais de mise en \u0153uvre. Plus r\u00e9cemment encore, en f\u00e9vrier 2012, une enqu\u00eate de la Commission europ\u00e9enne a d\u00e9voil\u00e9 qu\u2019en Europe, seuls 19% des clients-myst\u00e8re ont \u00e9t\u00e9 en mesure d\u2019ouvrir un compte en suivant le processus des banques.<\/p>\n<p>Face \u00e0 l\u2019immobilisme des banques, et d\u00e9cid\u00e9e \u00e0 garantir aux consommateurs un processus simplifi\u00e9 de changement de banque, l\u2019UFC-Que Choisir :<\/p>\n<p>    * Met \u00e0 disposition des consommateurs, sur son site internet <a href=\"http:\/\/www.quechoisir.org\">www.quechoisir.org<\/a>, les outils (lettres-types, fiches pratiques) pour limiter les pi\u00e8ges du changement de banque ;<br \/>\n    * Saisit la Commission europ\u00e9enne pour l\u2019ouverture d\u2019une \u00e9tude technique sur la cr\u00e9ation d\u2019une portabilit\u00e9 du num\u00e9ro de compte au niveau europ\u00e9en, telle qu\u2019elle existe en Su\u00e8de ;<br \/>\n    * Demande au Minist\u00e8re de l\u2019Economie, en l\u2019attente de la portabilit\u00e9, la mise en place rapide d\u2019un service de redirection automatique des op\u00e9rations passant sur l\u2019ancien compte, comme il existe d\u00e9j\u00e0 aux Pays-Bas et comparable, en France, au transfert de courrier de la Poste.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24171;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=24171\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le cadre de la semaine de la mobilit\u00e9 bancaire lanc\u00e9e par Consumers International (r\u00e9seau mondial des organisations de consommateurs) et \u00e0 la veille de la journ\u00e9e mondiale du consommateur, l\u2019UFC-Que Choisir publie les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate \u00e9clairante sur le parcours du combattant que constitue encore et toujours le changement de banque et appelle \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[28],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24171"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24171"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24172,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24171\/revisions\/24172"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}