{"id":23655,"date":"2012-02-22T08:43:01","date_gmt":"2012-02-22T08:43:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23655"},"modified":"2012-02-22T08:43:01","modified_gmt":"2012-02-22T08:43:01","slug":"premier-bilan-du-lancement-du-4e-operateur-mobile-pour-orange-en-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=23655","title":{"rendered":"Premier bilan du lancement du 4e op\u00e9rateur mobile pour Orange en France"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Faisant suite \u00e0 de nombreux commentaires et informations contradictoires sur le march\u00e9 du mobile en France, Orange tient \u00e0 apporter quelques donn\u00e9es factuelles sur l\u2019impact de l\u2019arriv\u00e9e du 4\u00e8me op\u00e9rateur. <\/strong><\/p>\n<p>Dans les premi\u00e8res 48 heures apr\u00e8s le 10 janvier 2012, Orange a constat\u00e9 un pic des demandes de RIO (relev\u00e9 d\u2019identit\u00e9 op\u00e9rateur, permettant de demander la portabilit\u00e9 de son num\u00e9ro mobile qui ne correspond pas \u00e0 une r\u00e9siliation effective) \u00e0 plus de 150 000 en une journ\u00e9e. Ce chiffre a aujourd\u2019hui \u00e9t\u00e9 divis\u00e9 par 10. <\/p>\n<p>Au 15 f\u00e9vrier 2012, la base d\u2019abonn\u00e9s mobiles d\u2019Orange a baiss\u00e9 de 201 000 abonn\u00e9s, repr\u00e9sentant environ 0,7 % de son parc mobile qui comptait plus de 27 millions d\u2019abonn\u00e9s en France au 31 d\u00e9cembre 2011.  <\/p>\n<p>Ce chiffre se d\u00e9compose en :<br \/>\n1, 038 million de r\u00e9siliations mobiles vers la concurrence du 1er janvier au 15 f\u00e9vrier 2012<br \/>\net 837 000 acquisitions de nouveaux clients sur la m\u00eame p\u00e9riode. <!--more--><\/p>\n<p>Ce niveau soutenu des acquisitions tient \u00e0 3 facteurs : la riposte commerciale d\u2019Orange, la qualit\u00e9 de ses r\u00e9seaux et l\u2019am\u00e9lioration continue de sa relation client. <\/p>\n<p>La riposte commerciale anticip\u00e9e par Orange lui a permis de r\u00e9agir tr\u00e8s vite en adaptant d\u2019une part les tarifs de sa marque low cost Sosh, lanc\u00e9e en septembre \u00e0 cet effet ; et d\u2019autre part, en enrichissant l\u2019offre quadruple play Orange Open. Les nouveaux tarifs de Sosh r\u00e9pondent \u00e0 la nouvelle donne du march\u00e9, proposant 3 offres \u00ab sim only \u00bb sans engagement entre 9,90\u20ac (2h de voix, sms \/mms \/ wifi illimit\u00e9s) et 24,90\u20ac tout illimit\u00e9. Ils ont permis d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les acquisitions, s\u00e9duisant 90 000 abonn\u00e9s Sosh au 15 f\u00e9vrier 2012. De son c\u00f4t\u00e9, la gamme Orange Open a \u00e9t\u00e9 enrichie et atteint 1,4 million d\u2019abonn\u00e9s au 15 f\u00e9vrier 2012. Les offres Origami ont pour leur part contribu\u00e9 significativement aux acquisitions sur la p\u00e9riode. <\/p>\n<p>Pour ce qui est de la qualit\u00e9 des r\u00e9seaux, le rapport officiel de l&rsquo;ARCEP du 4 novembre 2011 confirme qu&rsquo;Orange offre le meilleur r\u00e9seau mobile, le pla\u00e7ant num\u00e9ro 1 pour les d\u00e9bits (jusqu\u2019\u00e0 5 fois plus rapide que la concurrence), num\u00e9ro 1 sur la qualit\u00e9 de la voix du service mobile et enfin 1er ou 1er ex-\u00e6quo sur le plus grand nombre de crit\u00e8res (1er ou 1er ex-\u00e6quo sur 57 des 61 crit\u00e8res).<\/p>\n<p>Orange travaille parall\u00e8lement depuis plus d\u2019un an \u00e0 la qualit\u00e9 de sa relation client gr\u00e2ce \u00e0 la mobilisation des 35 000 hommes et femmes qui y sont d\u00e9di\u00e9es. Ainsi en 2011, le pourcentage de clients tr\u00e8s satisfaits \u00e0 l\u2019issue de leur contact avec Orange a progress\u00e9 de 14 %, tandis que le pourcentage de clients peu ou pas satisfaits baissait de 26 % par rapport \u00e0 2010. <\/p>\n<p>Enfin, faisant preuve de pragmatisme, Orange a sign\u00e9 en mars dernier un contrat d\u2019itin\u00e9rance 2G et 3G avec Free mobile dont les revenus, fonction du trafic, \u00e9taient estim\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9poque  \u00e0 1 milliard d\u2019euros sur 6 ans. Le trafic g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les abonn\u00e9s de Free mobile pourrait \u00eatre substantiellement plus \u00e9lev\u00e9 que pr\u00e9vu, sans que cela ne nuise \u00e0 la qualit\u00e9 de service des clients d\u2019Orange.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23655;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23655\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Faisant suite \u00e0 de nombreux commentaires et informations contradictoires sur le march\u00e9 du mobile en France, Orange tient \u00e0 apporter quelques donn\u00e9es factuelles sur l\u2019impact de l\u2019arriv\u00e9e du 4\u00e8me op\u00e9rateur. 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