{"id":23473,"date":"2012-02-08T17:08:09","date_gmt":"2012-02-08T17:08:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23473"},"modified":"2012-02-08T17:08:09","modified_gmt":"2012-02-08T17:08:09","slug":"free-condamnee-pour-haut-debit-de-soucis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=23473","title":{"rendered":"Free condamn\u00e9e pour haut d\u00e9bit de soucis"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Hasard du calendrier\u2026 Au moment o\u00f9 de nombreux dysfonctionnements sont d\u00e9nonc\u00e9s s\u2019agissant de l\u2019offre Free Mobile (cartes SIM non re\u00e7ues, impossibilit\u00e9 de recevoir le r\u00e9seau, etc.), lanc\u00e9e \u00e0 grand renfort de communication, la soci\u00e9t\u00e9 Free vient d\u2019\u00eatre condamn\u00e9e, \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019UFC-Que Choisir, pour pratique commerciale trompeuse s\u2019agissant du lancement de son offre Triple Play.<\/strong><\/p>\n<p>D\u00e8s 2005, la F\u00e9d\u00e9ration et les associations locales UFC-Que Choisir avaient \u00e9t\u00e9 assaillies de plaintes de consommateurs qui constataient de graves dysfonctionnements dans le d\u00e9bit de l\u2019offre Triple Play, voire m\u00eame n\u2019avaient pas re\u00e7u leur Freebox. Press\u00e9e de r\u00e9volutionner le march\u00e9, Free avait mis la charrue avant les b\u0153ufs au d\u00e9triment des consommateurs en promettant, \u00e0 coup de messages publicitaires, des prestations (d\u00e9bit maximal) qu\u2019elle ne pouvait honorer.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, alors que Free annon\u00e7ait un d\u00e9bit de 28 M\u00e9gabits par seconde dans ses publicit\u00e9s, sur pr\u00e8s de 1 700 000  abonn\u00e9s, seuls deux clients b\u00e9n\u00e9ficiaient d\u2019un d\u00e9bit sup\u00e9rieur \u00e0 27 Mbits\/s, moins de 5 %, d\u2019un d\u00e9bit sup\u00e9rieur \u00e0 18 Mbits\/s tandis que plus de 80 % des abonn\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficiaient d\u2019un d\u00e9bit inf\u00e9rieur \u00e0 5Mbits\/s, soit le seuil en dessous duquel l\u2019abonn\u00e9 a de fortes chances de na pas recevoir la t\u00e9l\u00e9vision. <!--more--><\/p>\n<p>Pire, tandis que l&rsquo;absence ou les limitations dans la fourniture du service se multipliaient, les consommateurs \u00e9taient dans l&rsquo;impossibilit\u00e9 de trouver un interlocuteur pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes l\u00e9gitimes mais se voyaient tout de m\u00eame facturer leur abonnement.<\/p>\n<p>6 ans apr\u00e8s la plainte, le Tribunal de Grande Instance de Paris condamne donc Free \u00e0 100 000 euros d\u2019amende civile et 40 000 euros de dommages et int\u00e9r\u00eats pour l\u2019UFC-Que Choisir, au titre de l\u2019int\u00e9r\u00eat collectif des consommateurs. L\u2019association se f\u00e9licite de ce jugement mais entend que celui-ci serve d\u2019avertissement.<\/p>\n<p>En effet, alors que l\u2019op\u00e9rateur faisait la sourde oreille aux critiques des consommateurs et de l\u2019UFC-Que Choisir, la justice doit aujourd\u2019hui lui faire entendre raison sur sa strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n<p>En effet, l\u2019histoire semble se r\u00e9p\u00e9ter avec le lancement de Free Mobile puisque de nombreux consommateurs signalent \u00e0 l\u2019association des bugs dans la mise en place de l\u2019offre, parfois tr\u00e8s pr\u00e9judiciables (perte de num\u00e9ro, interruption de ligne pendant plusieurs jours, etc.). <\/p>\n<p>La dynamisation concurrentielle initi\u00e9e par l\u2019op\u00e9rateur doit se faire au profit des consommateurs et non \u00e0 leur d\u00e9triment. A l\u2019appui du jugement rendu par le TGI de Paris, l\u2019UFC-Que Choisir appelle donc Free \u00e0 assumer ses responsabilit\u00e9s et honorer ses engagements. A d\u00e9faut, l\u2019association sera de nouveau contrainte de s\u2019en remettre \u00e0 la justice. <\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23473;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23473\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hasard du calendrier\u2026 Au moment o\u00f9 de nombreux dysfonctionnements sont d\u00e9nonc\u00e9s s\u2019agissant de l\u2019offre Free Mobile (cartes SIM non re\u00e7ues, impossibilit\u00e9 de recevoir le r\u00e9seau, etc.), lanc\u00e9e \u00e0 grand renfort de communication, la soci\u00e9t\u00e9 Free vient d\u2019\u00eatre condamn\u00e9e, \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019UFC-Que Choisir, pour pratique commerciale trompeuse s\u2019agissant du lancement de son offre Triple Play. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[25],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23473"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23473"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23473\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23474,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23473\/revisions\/23474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23473"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23473"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}