{"id":23440,"date":"2012-02-07T14:58:59","date_gmt":"2012-02-07T14:58:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23440"},"modified":"2012-02-07T14:59:33","modified_gmt":"2012-02-07T14:59:33","slug":"controle-technique-des-offres-mobiles-%c2%ab-illimitees-%c2%bb-les-operateurs-ne-tiennent-pas-la-route%e2%80%a6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=23440","title":{"rendered":"Contr\u00f4le technique des offres mobiles \u00ab illimit\u00e9es \u00bb Les op\u00e9rateurs ne tiennent pas la route\u2026"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Apr\u00e8s avoir regard\u00e9, au moment de son lancement, sous le capot de l\u2019offre illimit\u00e9e de Free Mobile, l\u2019UFC Que-Choisir vient d\u2019effectuer une analyse des entrailles des offres illimit\u00e9es propos\u00e9es en riposte par la concurrence. Et le diagnostic est sans appel : de grosses r\u00e9parations sont n\u00e9cessaires pour toutes les offres analys\u00e9es*(1). En cons\u00e9quence, l\u2019association met en demeure les op\u00e9rateurs de r\u00e9viser leurs contrats sous 3 semaines. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, elle se laisse la possibilit\u00e9 d\u2019agir en justice pour suppression des clauses abusives et m\u00eame, pour certains, au titre de pratiques commerciales trompeuses.<\/p>\n<p>Avec l\u2019arriv\u00e9e de Free et la riposte de la concurrence, la m\u00e9canique concurrentielle semble se remettre en marche sur le march\u00e9 <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">mobile<\/a>. Cependant, pour qu\u2019elle tourne \u00e0 plein r\u00e9gime, encore faut-il que les offres soient loyales et comparables, c&rsquo;est-\u00e0-dire claires et transparentes, et que les contrats ne soient pas v\u00e9rol\u00e9s par des clauses abusives. Or, les op\u00e9rateurs p\u00eachent sur les deux registres :<\/p>\n<p><strong>    * Les limites cach\u00e9es de l\u2019illimit\u00e9 :<\/strong><\/p>\n<p>Que l\u2019on parle d\u2019appels ou de SMS, l\u2019illimit\u00e9 n\u2019existe pas ! Et les limites ne sont jamais clairement expos\u00e9es\u2026<!--more--> Une analyse des diff\u00e9rents contrats montre ainsi qu\u2019il faut \u00eatre un expert pour comprendre ce qu\u2019il est possible de faire ou pas avec ces forfaits.<\/p>\n<p>La Poste Mobile confond ainsi \u00ab illimit\u00e9 \u00bb et \u00ab abondance \u00bb, puisqu\u2019il s\u2019agit en fait d\u2019un forfait de 200 heures. Et que dire de Num\u00e9ric\u00e2ble qui fait dans la caricature avec un forfait \u00ab illimit\u00e9 \u00bb comprenant\u2026 14 heures d\u2019appels seulement ! De m\u00eame, \u00e0 ces limites s\u2019en ajoutent d\u2019autres comme le nombre maximum de destinataires : cela peut aller de 99 \u00e0 250 selon l\u2019offre. Mais, les limites ne sont pas exclusivement quantitatives (minutes d\u2019appel ou nombre de SMS). Free et SFR n\u2019imposent ainsi pas de limites quantitatives mais se r\u00e9servent le droit d\u2019attenter \u00e0 l\u2019abonnement du consommateur de mani\u00e8re discr\u00e9tionnaire \u00e0 travers des notions floues du type \u00ab en bon p\u00e8re de famille \u00bb, \u00ab mauvaise utilisation \u00bb, \u00ab inappropri\u00e9e \u00bb\u2026<\/p>\n<p>Avec la nouvelle donne du march\u00e9 des offres mobiles dites \u00ab illimit\u00e9es \u00bb, le consommateur doit plus que jamais conna\u00eetre ses besoins et lire tr\u00e8s attentivement les conditions d\u2019abonnement avec soin. D\u2019ailleurs, en proc\u00e9dant ainsi, le consommateur risque d\u2019avoir bien des surprises.<\/p>\n<p><strong>    * La prolif\u00e9ration sans limite de clauses abusives :<\/strong><\/p>\n<p>Toutes les nouvelles offres ont \u00e9galement leur lot de clauses abusives, et certaines ont de quoi faire bondir. En effet, alors m\u00eame que ces nouveaux forfaits sacralisent le \u00ab sans engagement \u00bb sans t\u00e9l\u00e9phone subventionn\u00e9, certains op\u00e9rateurs se permettent de verrouiller (simlocker) les terminaux vendus nus au moment de la souscription d\u2019un forfait. Les op\u00e9rateurs n\u2019h\u00e9sitent pas non plus \u00e0 prendre leurs libert\u00e9s avec le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l\u2019abonn\u00e9. Par exemple, certains s\u2019exon\u00e8rent de l\u2019obligation de portabilit\u00e9, d\u2019autres vont m\u00eame jusqu&rsquo;\u00e0 s\u2019autoriser \u00e0 changer, \u00e0 tout moment, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d\u2019un consommateur. Et que dire des clauses pr\u00e9sumant la connaissance par les consommateurs de documents qui ne lui ont pas forc\u00e9ment \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cid\u00e9e \u00e0 \u00e9clairer le consommateur et assainir le march\u00e9 du mobile, l\u2019UFC-Que Choisir :<\/strong><\/p>\n<p>    * Diffuse sur son site internet <a href=\"http:\/\/www.quechoisir.org\">www.quechoisir.org<\/a> des tableaux comparatifs des \u00ab limites de l\u2019illimit\u00e9 \u00bb ainsi que le d\u00e9tail, offre par offre, des travers \u00e9conomiques et juridiques ;<br \/>\n    * Met en demeure les op\u00e9rateurs,<br \/>\n          o D\u2019afficher clairement, dans leurs documents commerciaux et leurs sites internet, les conditions d\u2019usage des offres \u00ab illimit\u00e9es \u00bb ;<br \/>\n          o De ne plus utiliser le terme \u00ab illimit\u00e9 \u00bb pour les offres ayant une limite volum\u00e9trique (temps d\u2019appels, nombre mensuel maximum de SMS, etc.) ;<br \/>\n          o De purger leurs contrats des clauses abusives d\u00e9tect\u00e9es ;<\/p>\n<p>Pass\u00e9 un d\u00e9lai de 3 semaines, l\u2019association se r\u00e9serve le droit d\u2019agir en justice.<\/p>\n<p><em>*(1) : Les offres \u00e9tudi\u00e9es sont : B&#038;You, Coriolis, Freemobile, La Poste Mobile, Num\u00e9ric\u00e2ble, Prixtel, Red, SIM+, Sosh, Virgin mobile, Z\u00e9ro forfait. <\/em><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23440;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23440\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s avoir regard\u00e9, au moment de son lancement, sous le capot de l\u2019offre illimit\u00e9e de Free Mobile, l\u2019UFC Que-Choisir vient d\u2019effectuer une analyse des entrailles des offres illimit\u00e9es propos\u00e9es en riposte par la concurrence. 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