{"id":23240,"date":"2012-02-01T09:07:06","date_gmt":"2012-02-01T09:07:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23240"},"modified":"2012-02-01T09:07:06","modified_gmt":"2012-02-01T09:07:06","slug":"bouygues-telecom-lance-la-communaute-woobees-des-experts-de-la-vie-numerique-au-service-des-internautes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=23240","title":{"rendered":"Bouygues Telecom lance la communaut\u00e9 Woobees : des experts de la vie num\u00e9rique au service des internautes"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Parce que souvent un petit film explicatif vaut mieux qu\u2019un mode d\u2019emploi, une r\u00e9ponse spontan\u00e9e est pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 un long discours, Bouygues Telecom lance les Woobees. Ces collaborateurs de l\u2019entreprise r\u00e9pondent en direct sur les m\u00e9dias sociaux aux questions des internautes et pr\u00e9sentent leurs astuces en image \u00e0 travers de petites vid\u00e9os: par exemple : comment param\u00e9trer sa bo\u00eete mail sur son Smartphone ? Comment se connecter pour la 1\u00e8re fois avec sa cl\u00e9 3G ? Comment recycler son <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">mobile<\/a> ?<\/p>\n<p>En quelques instants, l\u2019internaute trouve la r\u00e9ponse \u00e0 sa question.<\/p>\n<p><strong>Une d\u00e9marche in\u00e9dite : une  communaut\u00e9 de collaborateurs \u00ab experts \u00bb \u00e0 l\u2019\u00e9coute  de l\u2019ensemble des utilisateurs<\/strong><\/p>\n<p>Issus de l\u2019ensemble des m\u00e9tiers de Bouygues Telecom (technique, marketing, vente, r\u00e9seau\u2026), les Woobees sont des collaborateurs volontaires, passionn\u00e9s par la vie num\u00e9rique, qui r\u00e9pondent aux questions des utilisateurs, clients ou non Bouygues Telecom.<\/p>\n<p>Chaque Woobee a un domaine de comp\u00e9tence particulier qui lui permet d\u2019\u00e9changer et de conseiller les internautes \u00e0 distance \u00e0 l\u2019aide des nouveaux outils 2.0.<!--more--><\/p>\n<p>Les discussions et les \u00e9changes entre les Woobees et les internautes se font sur un onglet d\u00e9di\u00e9 sur Facebook, un forum sur le site de Bouygues Telecom et un compte Twitter@woobees.<\/p>\n<p>Bouygues Telecom d\u00e9veloppe ainsi sa pr\u00e9sence sur les sites communautaires.<\/p>\n<p><strong>Woobees : une chaine Youtube d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019accompagnement des utilisateurs<\/strong><\/p>\n<p>Afin de compl\u00e9ter cette initiative, Bouygues Telecom met en place la chaine vid\u00e9o Woobees h\u00e9berg\u00e9e sur \u00ab Youtube \u00bb.<\/p>\n<p>Une quarantaine de films p\u00e9dagogiques et novateurs permettent aux \u201cWoobees\u201d Bouygues Telecom de r\u00e9pondre en image aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les internautes.<\/p>\n<p>Ces vid\u00e9os seront r\u00e9guli\u00e8rement compl\u00e9t\u00e9es afin de toujours satisfaire au mieux les attentes des clients.<\/p>\n<p>Laur\u00e9ate du Podium de la Relation Client BearingPoint\/TNS Sofres en T\u00e9l\u00e9phonie Mobile depuis 2007, Bouygues Telecom a \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9e pour la premi\u00e8re fois en 2011 dans le secteur de la T\u00e9l\u00e9phonie Fixe\/FAI.<\/p>\n<p><strong>A propos de Bouygues Telecom :<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 1994, Bouygues Telecom compte 11 217 000 clients Mobile et1 119 000 clients Haut D\u00e9bit Fixe. L\u2019entreprise s\u2019engage \u00e0 en faire plus chaque jour pour ses clients en t\u00e9l\u00e9phonie mobile, t\u00e9l\u00e9phonie fixe, TV et Internet : 9 200 collaborateurs imaginent des solutions adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9volution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.<\/p>\n<p>Cr\u00e9atrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premi\u00e8res offres illimit\u00e9es avec Millenniumen 1999 et Neo en 2006.<\/p>\n<p>En 2008, l\u2019entreprise acquiert son propre r\u00e9seau Fixe et devient fournisseur d\u2019acc\u00e8s Internet (FAI) avec la Bbox.<\/p>\n<p>2009 est marqu\u00e9e par l\u2019invention  des Tout-en-un Ideo,  la premi\u00e8re offre quadruple play du march\u00e9.<br \/>\nEn 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit, et d\u00e9cide d\u2019investir dans la Fibre en Zones tr\u00e8s denses.<\/p>\n<p>En juillet 2011, Bouygues Telecom lance B&#038;YOU, la premi\u00e8re offre illimit\u00e9e \u00e0 moins de 25\u20ac, accessible uniquement sur Internet.<br \/>\nSon r\u00e9seau Mobile couvre 99% de la population. L\u2019Internet mobile est accessible gr\u00e2ce au r\u00e9seau 3G+ qui couvre lui 93% de la population.<\/p>\n<p>Seul op\u00e9rateur \u00e0 d\u00e9tenir, pour l\u2019ensemble de ses activit\u00e9s Grand Public (Mobile et Fixe), la certification \u00ab NF Service Centre de Relation Client \u00bb d\u00e9livr\u00e9e par AFNOR Certification, l\u2019entreprise est \u00e9galement \u00e9lue en 2011 n\u00b01 de la relation client en t\u00e9l\u00e9phonie mobile (pour la cinqui\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive) et, cette ann\u00e9e aussi, en t\u00e9l\u00e9phonie fixe*. Bouygues Telecom offre une pr\u00e9sence de qualit\u00e9 aupr\u00e8s de ses clients gr\u00e2ce \u00e0 ses conseillers de client\u00e8le, son r\u00e9seau de distribution de 650 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j\/7 et 24h\/24.<\/p>\n<p><em> * Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres (avril 2011)<\/em><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23240;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23240\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parce que souvent un petit film explicatif vaut mieux qu\u2019un mode d\u2019emploi, une r\u00e9ponse spontan\u00e9e est pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 un long discours, Bouygues Telecom lance les Woobees. 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