{"id":23096,"date":"2012-01-26T08:37:03","date_gmt":"2012-01-26T08:37:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23096"},"modified":"2012-01-26T08:37:03","modified_gmt":"2012-01-26T08:37:03","slug":"pres-de-70-des-francais-sont-satisfaits-des-services-clients-pendant-les-soldes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=23096","title":{"rendered":"Pr\u00e8s de 70% des Fran\u00e7ais sont satisfaits des services clients pendant les soldes"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Selon un sondage BVA r\u00e9alis\u00e9 pour l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, apr\u00e8s la premi\u00e8re semaine de soldes d\u2019hiver 2012, les services clients semblent parvenir \u00e0 rester autant, voir \u00e0 \u00eatre plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leur client\u00e8le \u00e0 cette p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<p>Les soldes repr\u00e9sentent un moment faste pour les entreprises. Profitant de prix plus attractifs, les clients multiplient les achats et donc le recours au service client, que ce soit pour une demande de renseignement ou une r\u00e9clamation. V\u00e9ritable vitrine de l\u2019entreprise, le service client est aujourd\u2019hui un crit\u00e8re de choix pour les consommateurs. Les services clients restent majoritairement performants m\u00eame en p\u00e9riode de <a href=\"http:\/\/www.anais-discount.com\/soldes-equipement-moto-et-quad-xsl-430.html\">soldes<\/a>.<\/p>\n<p>Interrog\u00e9s sur leur perception de la qualit\u00e9 des services clients en p\u00e9riode de soldes, le sondage BVA rapporte que 61,5% des Fran\u00e7ais interrog\u00e9s se sentent aussi bien accueillis que d\u2019habitude \u00e0 cette p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<p>Plus surprenant, 7,8% des sond\u00e9s se d\u00e9clarent mieux servis que le reste de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<p>Ludovic NODIER, fondateur de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, explique : \u00ab Ce r\u00e9sultat montre l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les entreprises de se doter d\u2019un service client performant tout au long de l\u2019ann\u00e9e pour fid\u00e9liser leur client\u00e8le, quitte \u00e0 mettre en place des dispositifs sp\u00e9cifiques en cas de grande affluence.<!--more--> Les consommateurs sont tr\u00e8s regardants sur la qualit\u00e9 du service client, quelle que soit la p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e et la fr\u00e9quentation de la boutique ou de l\u2019e-commer\u00e7ant. Nous constatons que, malgr\u00e9 leur r\u00e9putation, les services clients cette ann\u00e9e surmontent bien la p\u00e9riode des soldes. \u00bb.<\/p>\n<p><strong>Les jeunes et les clients parisiens, en attente d\u2019am\u00e9liorations<\/strong><\/p>\n<p>Selon le sondage, 39% des 15-17 ans sont d\u00e9\u00e7us par la qualit\u00e9 du service client durant les soldes.<\/p>\n<p>Par ailleurs, 30,7% des sond\u00e9s habitant dans l\u2019agglom\u00e9ration parisienne per\u00e7oivent une baisse de r\u00e9gime dans la qualit\u00e9 des services clients compar\u00e9 au reste de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<p>Ludovic NODIER poursuit : \u00ab Les clients parisiens se montrent plus exigeants en p\u00e9riode de soldes, et l\u2019affluence y est en g\u00e9n\u00e9ral plus forte. Les services clients sont donc davantage sollicit\u00e9s et les r\u00e8gles d\u2019\u00e9change ou de remboursement peuvent \u00eatre modifi\u00e9es. De m\u00eame pour les jeunes, qui acceptent moins que leurs a\u00een\u00e9s les d\u00e9faillances des services clients. Y a-t-il un lien avec leur tendance \u00e0 acheter davantage sur le web ? Affaire \u00e0 suivre\u2026 \u00bb.<\/p>\n<p><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n<p>Sondage BVA r\u00e9alis\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de 1 008 individus repr\u00e9sentatif de la population fran\u00e7aise les 13 et 14 janvier 2012. L\u2019\u00e9chantillon a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9 selon la m\u00e9thode des quotas, au regard des crit\u00e8res de sexe, d\u2019\u00e2ge, de cat\u00e9gorie socioprofessionnelle et de r\u00e9gion de r\u00e9sidence. Le sondage a \u00e9t\u00e9 administr\u00e9 et g\u00e9r\u00e9 par BVA, institut fran\u00e7ais d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 et d\u2019opinion.<\/p>\n<p><strong>A propos de Vis\u00e9o Conseil<\/strong><\/p>\n<p>Avec 10 ans d\u2019exp\u00e9rience sur le terrain, Vis\u00e9o Conseil, fond\u00e9e par Ludovic Nodier, apporte conseils et expertise aux entreprises d\u00e9sireuses de mettre en place une strat\u00e9gie relation client ou soucieuses de la faire \u00e9voluer au mieux. Pour chaque secteur d\u2019activit\u00e9 (distribution, op\u00e9rateur de <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phonie mobile<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">assurance<\/a>, alimentation \u2026), une \u00e9quipe de professionnels conseille et propose des solutions adapt\u00e9es et reconnues. Une expertise pluri-secteurs d\u2019activit\u00e9s, des r\u00e9sultats op\u00e9rationnels imm\u00e9diats, une grande adaptabilit\u00e9 \u00e0 chaque culture d\u2019entreprise, son langage et ses m\u00e9tiers, sont les forces de Vis\u00e9o Conseil. Plus d\u2019informations sur <a href=\"http:\/\/www.viseoconseil.com\">www.viseoconseil.com<\/a>.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23096;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=23096\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon un sondage BVA r\u00e9alis\u00e9 pour l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, apr\u00e8s la premi\u00e8re semaine de soldes d\u2019hiver 2012, les services clients semblent parvenir \u00e0 rester autant, voir \u00e0 \u00eatre plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leur client\u00e8le \u00e0 cette p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e. 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