{"id":22282,"date":"2011-12-23T10:22:19","date_gmt":"2011-12-23T10:22:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=22282"},"modified":"2011-12-23T10:22:19","modified_gmt":"2011-12-23T10:22:19","slug":"conference-interactions-2011-loffre-de-nice-devient-incontournable-dans-la-relation-de-lentreprise-avec-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=22282","title":{"rendered":"Conf\u00e9rence \u00ab\u00a0Interactions 2011\u00a0\u00bb : L&rsquo;offre de NICE devient incontournable dans la relation de l&rsquo;entreprise avec le client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Elle g\u00e8re efficacement toutes les interactions pour une plus grande satisfaction des clients.<\/em><\/p>\n<p>NICE France a organis\u00e9 le 6 d\u00e9cembre dernier \u00e0 Paris sa conf\u00e9rence annuelle avec pour th\u00e8me <strong><em>\u00ab\u00a0Interactions 2011\u00a0\u00bb.<\/em><\/strong> Leader sur le march\u00e9 de l&rsquo;interaction client selon Gartner, cette journ\u00e9e a permis de faire le point sur l&rsquo;offre de NICE, la plus compl\u00e8te du march\u00e9, et sur les derni\u00e8res acquisitions des soci\u00e9t\u00e9s Fizzback et Merced Systems qui ont renforc\u00e9 sa strat\u00e9gie de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif de NICE est d&rsquo;avoir un impact sur chaque interaction avec le client de mani\u00e8re contextuelle, personnelle, en temps r\u00e9el et holistique, quel que soit le canal emprunt\u00e9 (interaction web, r\u00e9seaux sociaux, mails, applications mobiles, interaction voix&#8230;). L&rsquo;offre NICE devient la plate-forme d&rsquo;interaction multi-canal capable de prendre en charge :<\/p>\n<p>&#8211; l&rsquo;optimisation des performances des agents<br \/>\n&#8211; la gestion de l&rsquo;efficacit\u00e9 des interactions<br \/>\n&#8211; l&rsquo;efficacit\u00e9 des ventes pendant l&rsquo;appel<!--more--><br \/>\n&#8211; la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client<br \/>\n&#8211; la gouvernance, le risque et la conformit\u00e9<br \/>\n&#8211; la suite pour tout le traitement backoffice<\/p>\n<p>D\u00e9sormais, NICE est capable de g\u00e9rer en temps r\u00e9el toutes les interactions entre une soci\u00e9t\u00e9 et son client, sur toutes les \u00e9tapes du parcours d\u2019interactions. NICE est capable \u00e9galement de capter toutes ces donn\u00e9es\/conversations, de les cat\u00e9goriser et les analyser pour produire des rapports et des recommandations via des tableaux de bord. Toute cette intelligence au sein de l\u2019entreprise permet d\u2019aider tout autant le responsable du centre de contacts pour son workforce management, les \u00e9quipes marketing pour affiner leurs offres et leurs services, le service qualit\u00e9 ou les services apr\u00e8s-vente.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE <\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d\u2019une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence   de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:sebastien@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez   notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=22282;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=22282\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Elle g\u00e8re efficacement toutes les interactions pour une plus grande satisfaction des clients. 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