{"id":21538,"date":"2011-12-05T16:53:03","date_gmt":"2011-12-05T16:53:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=21538"},"modified":"2011-12-05T16:53:22","modified_gmt":"2011-12-05T16:53:22","slug":"nice-fait-lacquisition-de-merced-systems-leader-des-solutions-de-gestion-des-performances-commerciales-et-des-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=21538","title":{"rendered":"NICE fait l&rsquo;acquisition de Merced Systems,  leader des solutions de gestion des performances commerciales et des services"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<li><em>Cette acquisition souligne l&rsquo;engagement de NICE \u00e0 apporter \u00e0 ses clients la meilleure solution analytique bas\u00e9e sur sa suite de Workforce Optimization<\/em><\/li>\n<li><em>L&rsquo;int\u00e9gration de la meilleure solution de gestion des performances \u00e0 la solution d\u2019analysee et de feedback client en temps r\u00e9el de NICE permettra aux entreprises d&rsquo;optimiser leurs processus de relation client<\/em><\/li>\n<li><em>Disponibles sur site, en modes SaaS et h\u00e9berg\u00e9, les solutions de Merced seront propos\u00e9es soit en solutions autonomes soit \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la suite NICE<\/em><\/li>\n<li><em>NICE fera l&rsquo;acquisition de Merced pour un montant global d&rsquo;environ 150 millions de $ et un montant en num\u00e9raire suppl\u00e9mentaire de 20 millions de $ soumis \u00e0 la conclusion de certains objectifs de performances. Cl\u00f4ture de l\u2019accord attendue au milieu du premier trimestre 2012.<\/em><\/li>\n<li><em>Cette acquisition ajoutera environ 55 millions de $ de chiffre d&rsquo;affaires non-GAAP en 2012 et environ 0,10 $ par action Non-GAAP EPS 2012 enti\u00e8rement dilu\u00e9.<\/em><\/li>\n<p>NICE (NASDAQ:NICE) annonce la signature d&rsquo;un accord pour l&rsquo;acquisition de Merced Systems, leader des solutions de gestion des performances commerciales et des services. L&rsquo;acquisition de Merced souligne l&rsquo;engagement de NICE \u00e0 apporter \u00e0 ses clients la meilleure solution analytique et la meilleure suite de Workforce Optimization.<\/p>\n<p>Parmi les principales solutions de Merced, disponibles sur site, en modes SaaS et h\u00e9berg\u00e9, Merced Service Performance Management propose une analyse des performances, des tableaux de bord, du <a href=\"http:\/\/www.domicilgym.fr\/\">coaching<\/a>, la gestion des syst\u00e8mes de primes et des rapports en temps r\u00e9el pour le personnel des entreprises.<!--more--> L\u2019autre solution, Merced Sales Performance Management, g\u00e8re les programmes de primes et de respect des objectifs, l&rsquo;analyse des performances et des tableaux de bord, le d\u00e9veloppement commercial et le coaching, ainsi que d&rsquo;autres solutions analytiques.<\/p>\n<p>Les solutions de Merced ont \u00e9t\u00e9 choisies par de grandes entreprises du monde entier pour am\u00e9liorer leur productivit\u00e9, dynamiser leur chiffre d&rsquo;affaires et accro\u00eetre la satisfaction de leurs clients. Parmi les clients de Merced, on compte : Bell Canada, British Gas, Co-Op Bank, Coca Cola, Dell, Delta Airlines, Dish Networks, Kaiser Permanente, Liberty Mutual, O2, Sprint, T-Mobile et Verizon.<\/p>\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration des fonctionnalit\u00e9s des solutions Merced et NICE constitue une solution de gestion globale des performances. Ajouter des fonctionnalit\u00e9s comme l&rsquo;analyse des interactions et le <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/smartcenter-suite\/customer-feedback\">feedback client en temps r\u00e9el<\/a> \u00e0 des sources de donn\u00e9es traditionnelles permettra d&rsquo;apporter une \u00e9valuation et un aper\u00e7u plus affin\u00e9s des performances. Cet aper\u00e7u alimentera ensuite d&rsquo;autres solutions NICE comme le coaching et <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/smartcenter-suite\/real-time-guidance\">l&rsquo;accompagnement des agents en temps r\u00e9el<\/a> pour permettre aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer constamment les performances des agents et les processus li\u00e9s aux clients.<\/p>\n<p>Zeevi Bregman, Pr\u00e9sident et CEO de NICE a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0L&rsquo;acquisition de Merced constitue un apport strat\u00e9gique majeur dans notre offre de solutions d\u2019entreprise d&rsquo;interactions client. Gr\u00e2ce \u00e0 ces solutions de gestion des performances, l&rsquo;extension de notre offre permettra \u00e0 la fois aux clients de NICE et de Merced de disposer de produits encore plus riches en fonctionnalit\u00e9s. De plus, en s&rsquo;appuyant sur les produits et le leadership de Merced dans le secteur du commerce coupl\u00e9s \u00e0 nos solutions d\u2019analyse en temps r\u00e9el et de feedback client, nous pourrons proposer encore plus de b\u00e9n\u00e9fices dans tous les types points de vente.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>M. Bregman a ajout\u00e9 : \u00ab\u00a0Nous accueillerons avec plaisir l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;experts de Merced. Nous sommes s\u00fbrs que l&rsquo;int\u00e9gration sera rapide et vertueuse et elle ne peut \u00eatre que b\u00e9n\u00e9fique pour nos clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Matt Glickman, CEO de Merced, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Nous sommes fiers de rejoindre le leader des solutions d&rsquo;interactions client. Avec ce rapprochement, nos solutions de gestion des performances seront disponibles aupr\u00e8s des nombreux clients de NICE. Certains clients ont d\u00e9j\u00e0 pu b\u00e9n\u00e9ficier des avantages de l&rsquo;int\u00e9gration de nos solutions avec certaines solutions de NICE. Nous sommes ravis de rejoindre NICE et pensons que notre offre globale unique apportera une dimension strat\u00e9gique aux entreprises qui l&rsquo;adopteront.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Selon les termes de cet accord, NICE fera l&rsquo;acquisition de Merced pour un montant global d&rsquo;environ 150 millions de $ nets. De plus, NICE r\u00e8glera \u00e0 Merced 20 millions de $ en num\u00e9raire suivant la r\u00e9alisation de certains objectifs de performances. Selon certaines conditions et apr\u00e8s accord des termes, la transaction devrait \u00eatre close au milieu du premier trimestre 2012.<\/p>\n<p>Merced devrait repr\u00e9senter environ 55 millions de $ sur le chiffre d&rsquo;affaires Non-GAAP 2012 de la soci\u00e9t\u00e9 dont une grande partie impactera le chiffre d&rsquo;affaires du quatri\u00e8me trimestre et ajoutera environ 0,10 $ par action \u00e0 l&rsquo;EPS dilu\u00e9 Non-GAAP 2012. NICE pr\u00e9voit un impact entre 0,02 et 0,03 $ sur l&rsquo;EPS dilu\u00e9 Non-GAAP au premier trimestre 2012.<\/p>\n<p><strong>\u00c0<\/strong><strong> propos de Merced<\/strong><\/p>\n<p>Merced est le premier fournisseur de solutions de gestion des performances qui g\u00e8rent les activit\u00e9s des fonctions commerciales et de services. Les solutions de gestion des performances permettent d&rsquo;optimiser les ventes, la qualit\u00e9 de la relation client, d&rsquo;accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9 de fonctionnement dans de nombreux secteurs d&rsquo;activit\u00e9. Les produits de Merced s&rsquo;adressent aux 2000 premi\u00e8res entreprises mondiales et int\u00e8grent une analyse approfondie, des rapports, une gestion des programmes de primes, du coaching et bien d&rsquo;autres applications relatives aux performances. Le si\u00e8ge social de Merced est situ\u00e9 dans la Silicon Valley et \u00e0 Londres et la soci\u00e9t\u00e9 poss\u00e8de des clients dans plus de 20 pays.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE <\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d\u2019une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts   NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public   Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:sebastien@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de   Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=21538;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette acquisition souligne l&rsquo;engagement de NICE \u00e0 apporter \u00e0 ses clients la meilleure solution analytique bas\u00e9e sur sa suite de Workforce Optimization L&rsquo;int\u00e9gration de la meilleure solution de gestion des performances \u00e0 la solution d\u2019analysee et de feedback client en temps r\u00e9el de NICE permettra aux entreprises d&rsquo;optimiser leurs processus de relation client Disponibles sur [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21538"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=21538"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21541,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21538\/revisions\/21541"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=21538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=21538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=21538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}