{"id":21526,"date":"2011-12-05T15:24:06","date_gmt":"2011-12-05T15:24:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=21526"},"modified":"2011-12-05T15:24:06","modified_gmt":"2011-12-05T15:24:06","slug":"viavoo-leve-15-million-d%e2%80%99euros-aupres-de-credit-agricole-private-equity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=21526","title":{"rendered":"viavoo l\u00e8ve 1,5 million d\u2019euros aupr\u00e8s de Cr\u00e9dit Agricole Private Equity"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>viavoo, sp\u00e9cialiste de l\u2019analyse automatique du verbatim client, annonce une lev\u00e9e de fonds d\u2019un million et demi d\u2019euros (1,5 M\u20ac) aupr\u00e8s de Cr\u00e9dit Agricole Private Equity.<\/p>\n<p><strong>Une expertise reconnue dans l\u2019analyse multicanal des feedback clients<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 2009, viavoo con\u00e7oit, d\u00e9veloppe et commercialise une gamme de solutions logicielles d\u2019analyse des interactions client et de Social CRM. Edit\u00e9e en mode SaaS, la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks s\u2019adresse aux entreprises ayant une finalit\u00e9 commerciale B2C et ayant des interactions avec leurs clients en mode multi-canal : mail, chat, enqu\u00eates de satisfaction, r\u00e9seaux sociaux, blogs, forums, comparateurs etc.<\/p>\n<p>Dans un contexte de mobilit\u00e9 accrue, la d\u00e9mocratisation des canaux internet et l\u2019essor des r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, offrent au consommateur de nombreux moyens de s\u2019exprimer. Ainsi, ils \u00e9mettent sur ces canaux des opinions positives ou n\u00e9gatives, posent des questions ou formulent des r\u00e9clamations sur un produit ou un service\u2026 spontan\u00e9ment, instantan\u00e9ment.<!--more--><\/p>\n<p>Multicanal, interactive et s\u00e9mantique, la plateforme viavoo, sans intervention humaine, collecte en continu les feedbacks clients et transforme chaque verbatim en informations pr\u00e9cises directement exploitables : motifs d\u2019insatisfaction, sentiment exprim\u00e9, produits, marques ou concurrents cit\u00e9s, intentions d\u2019achat, de litige, d\u2019attrition, etc.<\/p>\n<p>Modulaire et int\u00e9gr\u00e9e, la suite logicielle fournit aux utilisateurs les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour :<\/p>\n<p>    * \u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience client,<br \/>\n    * agir sur la r\u00e9tention et la fid\u00e9lisation client,<br \/>\n    * optimiser les processus de la relation client,<br \/>\n    * surveiller l\u2019e-r\u00e9putation,<br \/>\n    * outiller le Community Management.<\/p>\n<p>\u00ab La soci\u00e9t\u00e9 s\u2019appuie sur un management tr\u00e8s exp\u00e9riment\u00e9 en gestion de contenus et CRM. La capacit\u00e9 de viavoo \u00e0 avoir sign\u00e9 des grands comptes significatifs dans l\u2019e-commerce mais \u00e9galement dans les secteurs bancaire, t\u00e9l\u00e9com ainsi que les produits de grande consommation nous a particuli\u00e8rement s\u00e9duit. Nous sommes fiers d\u2019accompagner cette soci\u00e9t\u00e9 dont l\u2019offre s\u2019inscrit pleinement dans la dimension \u00ab social \u00bb prise par le web. \u00bb explique Xavier Brunaud \u2013 Charg\u00e9 d\u2019affaires de Cr\u00e9dit Agricole Private Equity<\/p>\n<p><strong>Une lev\u00e9e de fonds pour acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement en France et en Europe<\/strong><\/p>\n<p>Depuis sa cr\u00e9ation, viavoo conna\u00eet une forte croissance. De plus en plus de grands comptes font confiance \u00e0 viavoo pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins de visibilit\u00e9, d\u2019agilit\u00e9 et de r\u00e9activit\u00e9 face \u00e0 la multiplication des canaux d\u2019expression des consommateurs.<\/p>\n<p>viavoo compte une quinzaine de salari\u00e9s et une vingtaine de clients sur tous les secteurs du BtoC (Cdiscount.com, Voyages-SNCF.com, Vente-Privee.com, Bouygues Telecom, Nivea, Europcar, \u2026).<\/p>\n<p>Les dirigeants veulent aujourd\u2019hui acc\u00e9l\u00e9rer ce d\u00e9veloppement en France et en Europe, tout en maintenant un rythme soutenu d\u2019innovations technologiques et d\u2019\u00e9volutions du logiciel.<\/p>\n<p>Fort de son succ\u00e8s et avec cette augmentation de capital, viavoo entend :<\/p>\n<p>&#8211; soutenir sa croissance en intensifiant sa pr\u00e9sence commerciale en France et en Europe<br \/>\n&#8211; d\u00e9velopper sa plateforme en langue anglaise<br \/>\n&#8211; enrichir l\u2019offre logicielle en proposant de nouveaux modules ou fonctionnalit\u00e9s<\/p>\n<p>\u00ab Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un logiciel de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, capable de comprendre automatiquement et en temps r\u00e9el le verbatim client, de mani\u00e8re tr\u00e8s proche de ce que fait l\u2019humain. L\u2019arriv\u00e9e de Cr\u00e9dit Agricole Private Equity nous permettra de d\u00e9velopper notre plateforme en langue anglaise et de renforcer notre effort commercial en France et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger \u00bb conclut Thierry Desforges \u2013 Pr\u00e9sident et fondateur de viavoo<\/p>\n<p><strong>Les intervenants de la lev\u00e9e de fonds :<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9dit Agricole Private Equity :<br \/>\nXavier Brunaud, Charg\u00e9 d\u2019affaires, Capital Risque<br \/>\nMarine Huber, Analyste, Capital Risque<\/p>\n<p><strong>Conseils :<\/strong><\/p>\n<p>Conseil juridique viavoo : SB <a href=\"http:\/\/www.cabinets-avocats.net\/\">Avocats<\/a>, Sacha B\u00e9nichou<br \/>\nConseil juridique Cr\u00e9dit Agricole Private Equity : Jones Day, Charles Gavoty, Anne Kerneur<br \/>\nDue diligence Cr\u00e9dit Agricole Private Equity : Ernst&#038;Young, Emmanuel Picard, Fran\u00e7ois Poncet, Renaud Regnier<\/p>\n<p>Conseil lev\u00e9e de fonds : Chausson Finance, Thibault Lougnon<\/p>\n<p><strong>A propos de viavoo<\/strong><\/p>\n<p>Entreprise fran\u00e7aise innovante cr\u00e9\u00e9e en 2009, viavoo \u00e9dite et commercialise un service logiciel multicanal d\u2019analyse de l\u2019exp\u00e9rience client et de Social CRM. Dot\u00e9 d\u2019une technologie exclusive de traitement du langage naturel, viavoo Smarter Feedbacks analyse automatiquement le verbatim client avec une pr\u00e9cision proche de la compr\u00e9hension humaine. La solution apporte aux entreprises la visibilit\u00e9, l\u2019agilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 n\u00e9cessaires \u00e0 leur relation client, sur l\u2019ensemble des canaux d\u2019interaction, du web et des r\u00e9seaux sociaux. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom, Pixmania.com etc.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus : <a href=\"http:\/\/www.viavoo.com\">www.viavoo.com<\/a><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=21526;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>viavoo, sp\u00e9cialiste de l\u2019analyse automatique du verbatim client, annonce une lev\u00e9e de fonds d\u2019un million et demi d\u2019euros (1,5 M\u20ac) aupr\u00e8s de Cr\u00e9dit Agricole Private Equity. 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