{"id":21356,"date":"2011-12-01T07:28:48","date_gmt":"2011-12-01T07:28:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=21356"},"modified":"2011-12-01T07:28:48","modified_gmt":"2011-12-01T07:28:48","slug":"certification-iso-9001-2008-pour-harmonie-ambulance-un-premier-bilan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=21356","title":{"rendered":"Certification ISO 9001-2008 pour Harmonie Ambulance &#8211; Un premier bilan"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Harmonie Ambulance, prestataire de services de transports sanitaires rattach\u00e9 \u00e0 Harmonie Mutualit\u00e9, a obtenu en avril 2011, la certification ISO 9001-2008. Une certification qui conforte Harmonie Mutualit\u00e9 dans sa position d\u2019acteur global de la sant\u00e9, pla\u00e7ant l\u2019adh\u00e9rent au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations. Jean-Charles Suire-Duron, Pr\u00e9sident d\u2019Harmonie Ambulance, fait un point 6 mois apr\u00e8s la certification.<\/p>\n<p><strong>Harmonie Ambulance, le service d\u2019ambulance d\u2019Harmonie Mutualit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Harmonie Ambulance fournit des prestations de services de transports sanitaires \u00e0 l\u2019<a href=\"http:\/\/www.pg-autos.com\/\">occasion<\/a> d\u2019urgences, d\u2019hospitalisation, de consultations, de sorties hospitali\u00e8res, de transferts inter-hospitalier, d\u2019assistance ou de rapatriement sanitaire.<\/p>\n<p>Harmonie Ambulance est une filiale d\u2019Harmonie D\u00e9veloppement Services (HDS), dont Harmonie Mutualit\u00e9 est l\u2019actionnaire de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n<p>Harmonie Ambulance compl\u00e8te l\u2019offre de services et de structures de sant\u00e9 d\u2019Harmonie Mutualit\u00e9 : Services de Soins et Accompagnements Mutualistes \u2013 SSAM (pharmacies, centres dentaires \/ optiques \/ d\u2019audition, \u00e9tablissements sanitaires \/ de petite enfance \/ de services pour handicap\u00e9s ou seniors\u2026), Harmonie M\u00e9dical Services (distribution de mat\u00e9riel pour personnes handicap\u00e9es et mat\u00e9riel m\u00e9dical), etc.<!--more--><\/p>\n<p>Ce service renforce le r\u00f4le d\u2019acteur global de la sant\u00e9 d\u2019Harmonie Mutualit\u00e9, autour de valeurs telles que la solidarit\u00e9, l\u2019entraide, et en pla\u00e7ant l\u2019humain au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations.<\/p>\n<p><strong>6 mois apr\u00e8s : retour sur la certification ISO 9001-2008<\/strong><\/p>\n<p>Initi\u00e9e en novembre 2010, la certification ISO 9001-2008 avait pour objectifs principaux :<\/p>\n<p>&#8211;        De r\u00e9pondre aux exigences r\u00e9glementaires de la profession, en constante \u00e9volution ;<br \/>\n&#8211;        De maintenir un niveau \u00e9lev\u00e9 d\u2019\u00e9quipements de secours ;<br \/>\n&#8211;        De progresser et s\u2019am\u00e9liorer dans les services propos\u00e9s ;<br \/>\n&#8211;        De satisfaire et fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n<p>Pour y parvenir, Harmonie Ambulance a mis l\u2019accent sur l\u2019entretien et la d\u00e9sinfection des v\u00e9hicules, le contr\u00f4le r\u00e9gulier des \u00e9quipes de secours, la r\u00e9flexion sur une tenue sp\u00e9cifique pour la visibilit\u00e9 et le confort du personnel, et une \u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re sur la performance et la qualit\u00e9 des prestations (mesure de la performance + \u00e9coute des clients, partenaires et du personnel).<\/p>\n<p><strong>La certification a \u00e9t\u00e9 obtenue en avril 2011.<\/strong><\/p>\n<p>Jean-Charles Suire-Duron, Pr\u00e9sident d\u2019Harmonie Ambulance, commente : \u00ab 6 mois apr\u00e8s la certification, nous ressentons d\u00e9j\u00e0 ses effets, \u00e0 2 niveaux :<\/p>\n<p>&#8211;        En interne : la tra\u00e7abilit\u00e9 requise par la norme est un puissant outil de gestion, avec un syst\u00e8me de contr\u00f4le au niveau de nos achats et de nous fournisseurs, et au niveau de nos ressources humaines, avec des indicateurs de formation, de turn-over, par exemple.<\/p>\n<p>&#8211;        En externe : les enqu\u00eates de satisfactions clients et prescripteurs mises en place permettent de juger et d\u2019am\u00e9liorer notre qualit\u00e9 de service et nous d\u00e9livrent un avantage dans l\u2019obtention de march\u00e9s publics et de conventions pass\u00e9es avec les \u00e9tablissements priv\u00e9s \u00bb.<\/p>\n<p><strong>Harmonie Ambulance en chiffres<\/strong><br \/>\nCr\u00e9ation en janvier 2005<br \/>\n5 filiales sur 5 d\u00e9partements : Angers, Laval, Clermont-Ferrand, Tours, Poitier<br \/>\n8,3 millions d\u2019\u20ac de CA en 2010<br \/>\n210 collaborateurs<br \/>\n135 v\u00e9hicules<\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Harmonie Ambulance<\/strong><\/p>\n<p>Harmonie Ambulance est une filiale, cr\u00e9\u00e9e en janvier 2005, d\u2019Harmonie D\u00e9veloppement Services (HDS), dont Harmonie Mutualit\u00e9 est l\u2019actionnaire de r\u00e9f\u00e9rence. Harmonie Ambulance fournit des prestations de services de transports sanitaires \u00e0 l\u2019occasion d\u2019urgences, d\u2019hospitalisation, de consultations, de sorties hospitali\u00e8res, de transferts inter-hospitalier, d\u2019assistance ou de rapatriement sanitaire.   Elle repr\u00e9sente 5 filiales sur 5 d\u00e9partements et 9 sites, un chiffre d\u2019affaires de 5,7 millions d\u2019\u20ac au 30 septembre 2011 et 240 collaborateurs. Harmonie Ambulance compte un parc de 164 v\u00e9hicules : ambulances, v\u00e9hicules sanitaires l\u00e9gers (VSL) et taxis. Harmonie Ambulance a obtenu en avril 2011 la certification ISO 9001-2008.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=21356;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Harmonie Ambulance, prestataire de services de transports sanitaires rattach\u00e9 \u00e0 Harmonie Mutualit\u00e9, a obtenu en avril 2011, la certification ISO 9001-2008. Une certification qui conforte Harmonie Mutualit\u00e9 dans sa position d\u2019acteur global de la sant\u00e9, pla\u00e7ant l\u2019adh\u00e9rent au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations. Jean-Charles Suire-Duron, Pr\u00e9sident d\u2019Harmonie Ambulance, fait un point 6 mois apr\u00e8s la certification. 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