{"id":20849,"date":"2011-11-21T13:33:59","date_gmt":"2011-11-21T13:33:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=20849"},"modified":"2011-11-21T13:33:59","modified_gmt":"2011-11-21T13:33:59","slug":"les-7-peches-capitaux-du-mail-ou-quels-sont-les-comportements-peu-ethiques-lies-a-son-utilisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=20849","title":{"rendered":"Les 7 p\u00e9ch\u00e9s capitaux du mail &#8211; ou quels sont les comportements peu \u00e9thiques li\u00e9s \u00e0 son utilisation ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 senti d\u00e9pass\u00e9 par le nombre de mails re\u00e7us par jour ? Vous est-il arriv\u00e9 d&rsquo;\u00eatre harcel\u00e9 par un coll\u00e8gue exigeant une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 ses courriels ? Ou encore vous retrouver au c\u0153ur d&rsquo;un \u00e9change de mails entre coll\u00e8gues \u00e9chauff\u00e9s ? Oui, le mail est devenu le mode de communication le plus utilis\u00e9 dans les entreprises.<\/strong><\/p>\n<p>Outil d\u00e9sormais incontournable, il a r\u00e9cemment acquis mobilit\u00e9 et ubiquit\u00e9 avec le d\u00e9veloppement des Smartphones et Andro\u00efds. De telles caract\u00e9ristiques qui am\u00e8nent \u00e0 des comportements parfois peu \u00e9thiques et souvent improductifs. D\u00e9clinaison de ces nouveaux comportements et des solutions pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n<p>Fernando Lagrana, \u00e9tudiant en DBA \u00e0 Grenoble Ecole de Management, professeur auxiliaire de management \u00e0 la Webster University de Gen\u00e8ve et responsable des partenariats \u00e0 l&rsquo;Union internationale des t\u00e9l\u00e9communications, s&rsquo;est pench\u00e9 sur les questions d&rsquo;\u00e9thique dans l&rsquo;utilisation des communications \u00e9lectroniques dans le monde du travail. Son travail de th\u00e8se lui a permis de mettre en exergue les comportements les plus fr\u00e9quents des utilisateurs du mail. Ils sont sept, \u00e0 l&rsquo;instar des p\u00e9ch\u00e9s capitaux&#8230;<!--more--><\/p>\n<p><strong>P\u00e9ch\u00e9 n\u00b01 : la douce exub\u00e9rance (ou la multiplication des mails superflus).<\/strong><\/p>\n<p>C&rsquo;est le travers typique des utilisateurs qui surchargent inutilement les bo\u00eetes mails. A titre d&rsquo;exemple, l&#8217;employ\u00e9 z\u00e9l\u00e9 qui transmet ses courriels \u00e0 plus de destinataires que n\u00e9cessaire ou utilise la \u00abR\u00e9ponse \u00e0 tous\u00bb et le \u00ab Merci !\u00bb sans discernement.<\/p>\n<p>Ce sont aussi des coll\u00e8gues adeptes du \u00ab clique et fonce \u00bb qui, \u00e0 peine ont-ils envoy\u00e9 leur mail, qu&rsquo;ils font irruption dans le bureau du destinataire ou l&rsquo;appellent pour avoir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate.<\/p>\n<p><strong>P\u00e9ch\u00e9 n\u00b02 : l&rsquo;identit\u00e9 m\u00eal\u00e9e (ou la fin des fronti\u00e8res entre public et priv\u00e9)<\/strong><\/p>\n<p>Elle concerne la s\u00e9paration vie professionnelle\/vie priv\u00e9e qui auparavant \u00e9tait plus marqu\u00e9e. L&rsquo;av\u00e8nement du courrier \u00e9lectronique et des mobiles a fait dispara\u00eetre les fronti\u00e8res entre ses deux mondes.<\/p>\n<p>Le collaborateur re\u00e7oit les photos de sa famille sur son mail professionnel comme il peut consulter ses mails professionnels depuis son domicile ou en accompagnant son enfant \u00e0 une activit\u00e9 extra scolaire.<\/p>\n<p><strong>P\u00e9ch\u00e9 n\u00b03 : la froide indiff\u00e9rence (ou la d\u00e9shumanisation du management)<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;indiff\u00e9rence est une nouvelle forme d&rsquo;abus de pouvoir \u00ab\u00e9lectronique\u00bb, quand un manager montre de mani\u00e8re ostentatoire et publique, par le biais des messageries \u00e9lectroniques, qu&rsquo;il d\u00e9tient seul le pouvoir de d\u00e9cider et d&rsquo;imposer. Ces attitudes, qui s&rsquo;\u00e9taient estomp\u00e9es depuis les ann\u00e9es 70 et 80, reviennent avec les TIC.<\/p>\n<p>Mais ce sont aussi des attitudes d&rsquo;exclusion volontaire, comme l&rsquo;omission abusive, quand un collaborateur est sciemment exclu d&rsquo;une liste de distribution et ainsi priv\u00e9 d&rsquo;information, ou le silence, lorsque les mails de certains \u00e9metteurs sont d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment ignor\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>P\u00e9ch\u00e9 n\u00b04 : la col\u00e8re enflamm\u00e9e (ou l&rsquo;insulte en ligne)<\/strong><\/p>\n<p>Elle concerne souvent les d\u00e9bats en ligne ou des oppositions qui se font par mails interpos\u00e9s. Ces mails souvent secs d\u00e9nu\u00e9s d&rsquo;\u00e9motion peuvent aller tr\u00e8s loin et prendre \u00e0 parti d&rsquo;autres collaborateurs ou managers en copie des messages \u00e9chang\u00e9s, rendant le d\u00e9bat public. Un tel comportement est rendu possible par le sentiment de s\u00e9curit\u00e9, voire d&rsquo;impunit\u00e9, ressenti par les r\u00e9dacteurs des courriels : auraient-ils de tels mots si leur interlocuteur \u00e9tait pr\u00e9sent ?<\/p>\n<p><strong>P\u00e9ch\u00e9 n\u00b05 : la v\u00e9rit\u00e9 perdue (ou l&rsquo;art de manipuler le courriel)<\/strong><\/p>\n<p>Dans un courrier \u00e9lectronique, comme dans la plupart des documents \u00e9lectroniques, aussi bien l&rsquo;enveloppe du message que son contenu peut-\u00eatre manipul\u00e9s ou alt\u00e9r\u00e9s, souvent pour nuire. Un tel comportement est totalement contraire \u00e0 l&rsquo;\u00e9thique et \u00e0 l&rsquo;esprit des cr\u00e9ateurs du mail.<\/p>\n<p><strong>P\u00e9ch\u00e9 n\u00b06 : l&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 coupable (ou comment gagner du temps)<\/strong><\/p>\n<p>Certains utilisateurs se servent du mail pour r\u00e9diger volontairement des messages ambigus ou en pr\u00e9tendant ne pas comprendre le sens d&rsquo;un message, pourtant clair aux yeux de son r\u00e9dacteur. On appelle ce premier comportement, l&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9, le second la confusion, des m\u00e9thodes souvent utilis\u00e9es par celles et ceux qui ont tendance \u00e0 toujours remettre \u00e0 demain.<\/p>\n<p><strong>P\u00e9ch\u00e9 n\u00b07 : la porte des secrets (ou l&rsquo;indiscr\u00e8te observation)<\/strong><\/p>\n<p>Avec les mails se pose le probl\u00e8me de la supervision des messages par l&rsquo;entreprise et le respect de la sph\u00e8re individuelle, consid\u00e9r\u00e9 comme un droit moral pour certains. Ici on touche le c\u0153ur de l&rsquo;\u00e9thique. Ne pas tenir compte de ce droit individuel est-il justifi\u00e9 par le bien de la communaut\u00e9 que constitue l&rsquo;entreprise ?<\/p>\n<p><strong>Les solutions : cr\u00e9er un permis de \u00ab mailer \u00bb ?<\/strong><\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de ces constatations, quelles solutions apporter pour am\u00e9liorer l&rsquo;utilisation du mail et les codes de communication dans l&rsquo;entreprise ?<\/p>\n<p>Fernando Lagrana explique dans sa th\u00e8se que l&rsquo;utilisation incorrecte des mails est souvent li\u00e9e \u00e0 un manque d&rsquo;exp\u00e9rience des utilisateurs. En effet rappelons qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;origine, le mail a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour la communaut\u00e9 acad\u00e9mique qui poss\u00e9dait d\u00e9j\u00e0 des r\u00e8gles de communication bien \u00e9tablies. La g\u00e9n\u00e9ralisation de son utilisation s&rsquo;est faite sans \u00e9tablissement de r\u00e8gles d&rsquo;usages.<\/p>\n<p>L&rsquo;une de ses pr\u00e9conisations est d&rsquo;inclure dans la formation, un volet relatif au choix du mode de communication en fonction du type d&rsquo;information \u00e0 communiquer et du public auquel elle s&rsquo;adresse. M\u00eame s&rsquo;il est tr\u00e8s utile, le mail n&rsquo;est pas le moyen universel pour communiquer et d&rsquo;autres moyens sont \u00e0 privil\u00e9gier dans nombre d&rsquo;activit\u00e9s.<\/p>\n<p>L&rsquo;autre grand champ d&rsquo;actions porte sur la culture d&rsquo;entreprise et la place de l&rsquo;\u00e9thique au sein m\u00eame de son organisation. Il est essentiel que les entreprises \u00e9tablissent, mettent en place et diffusent une politique relative \u00e0 l&rsquo;usage des TIC. Les employ\u00e9s doivent conna\u00eetre les comportements admissibles ou proscrits. La mise en place de chartes d&rsquo;utilisation sign\u00e9e par les employ\u00e9s peut \u00eatre un exemple.<\/p>\n<p>Pour Fernando Lagrana, \u00abCet effort doit \u00eatre commun car nous sommes tous \u00e9gaux devant l&rsquo;\u00e9thique. Tels les pi\u00e9tons et les conducteurs des r\u00e9seaux routiers, r\u00e9dacteurs et destinataires des milliards de courriels qui circulent sur les r\u00e9seaux d&rsquo;information partagent un espace commun. C&rsquo;est pourquoi, sans aller jusqu&rsquo;\u00e0 imposer un permis de conduire, chacun devrait faire l&rsquo;effort d&rsquo;apprendre le code de la route de ces nouveaux r\u00e9seaux \u00bb<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=20849;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 senti d\u00e9pass\u00e9 par le nombre de mails re\u00e7us par jour ? 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