{"id":19751,"date":"2011-10-26T07:20:50","date_gmt":"2011-10-26T07:20:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=19751"},"modified":"2011-10-26T07:20:50","modified_gmt":"2011-10-26T07:20:50","slug":"pompes-funebres-les-funestes-pratiques-ont-la-vie-dure","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=19751","title":{"rendered":"Pompes fun\u00e8bres les funestes pratiques ont la vie dure"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>A la veille du week-end de la Toussaint, l\u2019UFC-Que Choisir rend publics les regrettables r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate sur le respect par les professionnels fun\u00e9raires de leurs obligations l\u00e9gales et, \u00e0 l\u2019appui des d\u00e9faillances constat\u00e9es, interpelle les pouvoirs publics.<\/strong><\/p>\n<p>Epingl\u00e9es \u00e0 l\u2019automne 2008 par l\u2019UFC-Que Choisir, les prestations fun\u00e9raires ont fait l\u2019objet d\u2019une r\u00e9forme l\u00e9gislative devant permettre de renforcer l\u2019information des consommateurs s\u2019agissant des seules prestations obligatoires \u00e0 r\u00e9aliser et ainsi leur permettre de mieux faire jouer la concurrence.<\/p>\n<p>Suite \u00e0 cette r\u00e9forme de 2008 et \u00e0 l\u2019arr\u00eat\u00e9 minist\u00e9riel du 23 ao\u00fbt 2010 (*1) fixant un mod\u00e8le de devis obligatoire, l\u2019UFC-Que Choisir a visit\u00e9 997 magasins fun\u00e9raires (*2) pour obtenir un devis pour l\u2019organisation de fun\u00e9railles et ainsi v\u00e9rifier la conformit\u00e9 \u00e0 la loi des pratiques des op\u00e9rateurs et appr\u00e9cier les \u00e9carts de prix pour les diff\u00e9rentes prestations.<\/p>\n<p><strong>La transparence tarifaire enterr\u00e9e !<\/strong><\/p>\n<p>Plus de six mois apr\u00e8s l\u2019entr\u00e9e en vigueur de l\u2019arr\u00eat\u00e9 fixant un mod\u00e8le de devis obligatoire, dans 18% des cas, nos enqu\u00eateurs sont repartis sans le moindre devis !<!--more--> Pire, seuls 3% des devis r\u00e9colt\u00e9s respectent les mod\u00e8les de devis obligatoires et 39% s\u2019en rapprochent sans \u00eatre conformes pour autant. Si le brouillard informatif ne s\u2019est pas dissip\u00e9, cela s\u2019explique sans doute par l\u2019absence de sanctions \u00e0 l\u2019obligation de transparence pr\u00e9vue dans les textes. Est-il besoin de rappeler que sans mod\u00e8le de devis universel, il est impossible pour les familles endeuill\u00e9es de comparer les services fournis par diff\u00e9rents op\u00e9rateurs fun\u00e9raires, et que cette opacit\u00e9 est un terreau fertile pour rench\u00e9rir les prestations ?<\/p>\n<p><strong>Nos tr\u00e8s chers morts !<\/strong><\/p>\n<p>Le co\u00fbt total pour des obs\u00e8ques, hors caveau et concession, s\u2019\u00e9tablit \u00e0 3098 euros en moyenne. Mais d\u2019un op\u00e9rateur \u00e0 l\u2019autre, pour une demande similaire, la facture totale peut consid\u00e9rablement varier : de 1300 euros pour le plus \u00e9conomique \u00e0 plus de 6101 euros pour le plus on\u00e9reux. Ce grand \u00e9cart tarifaire est d\u00fb non seulement \u00e0 un floril\u00e8ge de prestations \u00ab non obligatoires \u00bb mais aussi \u00e0 des op\u00e9rations surfactur\u00e9es. Ainsi, les prix relev\u00e9s pour les d\u00e9marches et formalit\u00e9s administratives, qui sont des op\u00e9rations standardis\u00e9es, se situent dans une fourchette de 110 euros \u00e0 263 euros et les prestations pour les soins de conservation sont factur\u00e9es entre 280 euros et 365 euros.<\/p>\n<p>Les avanc\u00e9es r\u00e9glementaires n\u2019ont donc pas mis fin aux mauvaises pratiques des professionnels auxquels les consommateurs endeuill\u00e9s doivent encore et toujours faire face ! Il serait sans doute opportun d\u2019\u00e9tendre l\u2019obligation d\u2019information aux mairies et aux \u00e9tablissements de soins et de ne pas la limiter aux op\u00e9rateurs fun\u00e9raires qui, rappelons-le, sont avant tout des commer\u00e7ants !<\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9mation : les id\u00e9es re\u00e7ues partent en fum\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>Dernier constat, alors que 30% des fun\u00e9railles donnent lieu \u00e0 une cr\u00e9mation, chiffre qui a doubl\u00e9 en 10 ans, l\u2019enqu\u00eate de l\u2019UFC-Que Choisir d\u00e9montre que, contrairement \u00e0 une id\u00e9e re\u00e7ue, l\u2019incin\u00e9ration ne constitue pas toujours une solution plus \u00e9conomique que l\u2019inhumation. En effet, lorsque la cr\u00e9mation a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9e, dans 36% des cas, les devis \u00e9taient plus chers.<\/p>\n<p><strong>Refusant que les avanc\u00e9es l\u00e9gislatives restent lettre morte, l\u2019UFC-Que Choisir demande donc aujourd\u2019hui :<\/strong><\/p>\n<p>    * Au gouvernement d\u2019assortir de sanctions l\u2019obligation d\u2019utilisation du mod\u00e8le de devis et d\u2019enjoindre \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale des Collectivit\u00e9s Locales d\u2019\u00e9tablir, apr\u00e8s consultation du Conseil National des Op\u00e9rations Fun\u00e9raires (CNOF), un livret d\u2019information sur les obs\u00e8ques qui devra \u00eatre mis \u00e0 disposition dans les mairies et en \u00e9tablissements de soins ;<br \/>\n    * A la Direction G\u00e9n\u00e9rale de la Concurrence, de la Consommation et de la R\u00e9pression des Fraudes (DGCCRF) de r\u00e9aliser des contr\u00f4les afin de veiller \u00e0 ce que des devis, conformes \u00e0 la loi, soient syst\u00e9matiquement \u00e9mis.<\/p>\n<p><em>(*1) Arr\u00eat\u00e9 du 23\/08\/2010 publi\u00e9 au JORF du 31\/08\/2010, portant d\u00e9finition du mod\u00e8le de devis applicable aux prestations fournies par les op\u00e9rateurs fun\u00e9raires : \u00ab En application de la r\u00e9glementation fun\u00e9raire, seules les prestations suivantes sont obligatoires : fourniture d\u2019un v\u00e9hicule agr\u00e9\u00e9 pour le transport du corps (avant ou apr\u00e8s la mise en cercueil), d\u2019un cercueil de 22 mm d\u2019\u00e9paisseur \u2013 ou 18 mm en cas de cr\u00e9mation \u2013 avec une garniture \u00e9tanche et 4 poign\u00e9es et, selon le cas, les op\u00e9rations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019inhumation et\/ou \u00e0 la cr\u00e9mation (avec fourniture d\u2019une urne cin\u00e9raire permettant de recueillir les cendres issues de la cr\u00e9mation) \u00bb.<\/p>\n<p>(*2) Les b\u00e9n\u00e9voles des <a href=\"http:\/\/www.association-gael.org\/\">associations<\/a> ont enqu\u00eat\u00e9 entre le 11 et le 24 juin 2011 afin de se renseigner sur l\u2019organisation d\u2019obs\u00e8ques pour un proche en fin de vie. <\/em><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=19751;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/clic.php?promoid=47958&#038;progid=1281&#038;partid=27020\" target=\"_blank\">Metlife<\/a><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/link.php?promoid=47958&#038;progid=1281&#038;partid=27020\" height=\"1\" width=\"1\"> &#8211; Demandez votre devis garantie obs\u00e8ques d\u00e8s maintenant sur MetLife.fr &#8211; 1ier mois gratuit<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A la veille du week-end de la Toussaint, l\u2019UFC-Que Choisir rend publics les regrettables r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate sur le respect par les professionnels fun\u00e9raires de leurs obligations l\u00e9gales et, \u00e0 l\u2019appui des d\u00e9faillances constat\u00e9es, interpelle les pouvoirs publics. 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