{"id":19565,"date":"2011-10-19T12:15:26","date_gmt":"2011-10-19T12:15:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=19565"},"modified":"2011-10-19T12:15:26","modified_gmt":"2011-10-19T12:15:26","slug":"idtgv-elu-service-client-de-l%e2%80%99annee-2012-categorie-%c2%ab-transport-de-personnes-%c2%bb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=19565","title":{"rendered":"iDTGV, \u00e9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2012 : Cat\u00e9gorie \u00ab Transport de personnes \u00bb"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>L\u2019\u00c9lection Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, \u00e9v\u00e8nement consommateur ind\u00e9pendant, r\u00e9compense les entreprises qui disposent des services clients les plus performants et qui ont su ainsi instaurer une v\u00e9ritable relation de confiance avec les consommateurs. La 5\u00e8me \u00e9dition de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, qui s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e hier soir, a \u00e9lu iDTGV Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2012 dans la cat\u00e9gorie \u00ab Transport de personnes \u00bb.<\/strong><\/p>\n<p><strong>La relation client, une priorit\u00e9 pour iDTGV<\/strong><\/p>\n<p>iDTGV, filiale priv\u00e9e de SNCF cr\u00e9\u00e9e en 2004, a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue sur la base des attentes des voyageurs, identifi\u00e9es par des \u00e9tudes et des sondages.<br \/>\nD\u00e8s sa cr\u00e9ation, iDTGV a donc plac\u00e9 la relation client au centre de ses pr\u00e9occupations et propose aux voyageurs une offre r\u00e9solument nouvelle bas\u00e9e sur trois fondamentaux :<\/p>\n<p>&#8211; Un concept 100% Internet pour organiser soi-m\u00eame son voyage, selon son ambiance : iDzen pour la tranquillit\u00e9 ou iDzap pour la convivialit\u00e9.<br \/>\n&#8211; Un syst\u00e8me de r\u00e9servation qui permet de choisir sa place, des services \u00e0 bord\u2026<br \/>\n&#8211; Et une politique de prix attractive, \u00e0 partir de 19 \u20ac.<!--more--><\/p>\n<p>iDTGV a su d\u00e9velopper une vision globale du service client en utilisant notamment les r\u00e9seaux communautaires (comme Facebook, Twitter, les blogs\u2026), ou encore les FAQ, qui lui permettent d\u2019\u00e9changer en temps r\u00e9el avec ses clients.<\/p>\n<p>D\u2019autre part, iDTGV travaille en collaboration \u00e9troite avec Acticall, sp\u00e9cialiste de la relation client, qui lui d\u00e9die une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9conseillers sp\u00e9cialis\u00e9s et form\u00e9s pour r\u00e9pondre sp\u00e9cifiquement aux demandes des clients iDTGV.<br \/>\nLes innovations d\u2019iDTGV en mati\u00e8re de relation clients<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre aux attentes de ses clients en mati\u00e8re d\u2019innovation, iDTGV a d\u00e9velopp\u00e9 son application mobile sur iPhone et Windows Phone 7. Cette application mobile permet de g\u00e9rer l\u2019ensemble des d\u00e9marches de sa r\u00e9servation, mais \u00e9galement d\u2019occuper son temps de voyage gr\u00e2ce \u00e0 des rubriques utiles et ludiques.<\/p>\n<p>Bient\u00f4t, les \u00e9quipages iDTGV seront dot\u00e9s de tablettes num\u00e9riques reli\u00e9es aux autres outils de la relation client.<\/p>\n<p>\u00ab Nous sommes tr\u00e8s fiers d\u2019\u00eatre laur\u00e9at. Depuis sa cr\u00e9ation il y a 6 ans, iDTGV a toujours plac\u00e9 le client au centre de ses pr\u00e9occupations via la cr\u00e9ation de nos services \u00e0 bord, la conception de nos offres, notre site internet ou  notre service clients \u00bb, d\u00e9clare Ludovic Bonnet, Directeur Communication, Marketing et Distribution iDTGV.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=19565;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019\u00c9lection Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, \u00e9v\u00e8nement consommateur ind\u00e9pendant, r\u00e9compense les entreprises qui disposent des services clients les plus performants et qui ont su ainsi instaurer une v\u00e9ritable relation de confiance avec les consommateurs. 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