{"id":19297,"date":"2011-10-12T14:37:19","date_gmt":"2011-10-12T14:37:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=19297"},"modified":"2011-10-12T14:37:19","modified_gmt":"2011-10-12T14:37:19","slug":"e-commerce-quelle-solution-de-paiement-choisir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=19297","title":{"rendered":"e-commerce : quelle solution de paiement choisir ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Boutique en ligne ou mastodonte du e-commerce ? March\u00e9 de niche ou g\u00e9n\u00e9raliste ? Zone de chalandise franco-fran\u00e7aise, europ\u00e9enne, internationale ? Pour un e-commer\u00e7ant, faire le choix d&rsquo;une solution de paiement d\u00e9pend de nombreux crit\u00e8res\u2026 5 pistes de r\u00e9flexion pour prendre la bonne d\u00e9cision.<\/p>\n<p><strong>1\/ e-commerce : les diff\u00e9rents mod\u00e8les et acteurs du paiement<\/strong><\/p>\n<p>Avec le d\u00e9veloppement du e-commerce, et plus r\u00e9cemment du m-commerce, les solutions de paiement se sont multipli\u00e9es. Pour commencer, et avant m\u00eame de parler de choisir, un tour d&rsquo;horizon s&rsquo;impose\u2026<\/p>\n<p>En mati\u00e8re de paiement en ligne, on distingue aujourd\u2019hui deux principaux mod\u00e8les :<\/p>\n<p>\u00b7         Les services de collecting (ou agr\u00e9gation) : une soci\u00e9t\u00e9 tierce encaisse les ventes r\u00e9alis\u00e9es sur le site de e-commerce et reverse au marchand les sommes minor\u00e9es des frais de commissions (calcul\u00e9s sur la base du montant des ventes). Dans ce cas, le commer\u00e7ant n\u2019a pas besoin de souscrire un contrat de vente \u00e0 distance avec sa banque. Parmi les fournisseurs de ce type de services : PayPal, MoneyBookers, RentabiliWeb ou encore Hipay.<!--more--><\/p>\n<p>\u00b7         Les services de processing : dans ce second mod\u00e8le, le commer\u00e7ant est pay\u00e9 directement sur son compte bancaire, via sa banque ou son op\u00e9rateur de paiement ind\u00e9pendant (tels que Atos Wordline, Paybox ou Ogone). Il doit souscrire un contrat de vente \u00e0 distance aupr\u00e8s de sa banque.<\/p>\n<p>A ce stade, il est important de comprendre que la banque est le \u00ab coffre-fort \u00bb tandis que l&rsquo;op\u00e9rateur est le \u00ab convoyeur de fonds \u00bb, depuis le compte du client vers le compte du commer\u00e7ant, via tel ou tel moyen de paiement. L\u2019offre des banques repose ainsi forc\u00e9ment et n\u00e9cessairement sur un op\u00e9rateur, qu&rsquo;il soit externe ou interne.<\/p>\n<p>Ces diff\u00e9rentes notions d\u00e9finies, reste \u00e0 d\u00e9terminer quelle solution de paiement est la plus adapt\u00e9e\u2026<\/p>\n<p><strong>2\/ Quel type de commer\u00e7ant suis-je ?<\/strong><\/p>\n<p>Le premier crit\u00e8re qui doit guider le choix de telle ou telle solution de paiement est la taille de l\u2019entreprise et sa forme juridique. Un auto-entrepreneur, un artisan ou une TPE qui vient d&rsquo;ouvrir sa boutique en ligne se tournera naturellement vers des solutions de collecting : rapides et simples \u00e0 mettre en \u0153uvre, elles ne n\u00e9cessitent pas de d\u00e9marches particuli\u00e8res. L\u2019activit\u00e9 de vente en ligne peut ainsi d\u00e9marrer imm\u00e9diatement. En contrepartie, ces solutions sont relativement on\u00e9reuses : les commissions per\u00e7ues repr\u00e9sentent entre 3 et 4% du chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n<p>Pour des e-commer\u00e7ants plus \u00ab \u00e9tablis \u00bb et install\u00e9s en soci\u00e9t\u00e9 (SARL, SAS, SA), la solution banque-op\u00e9rateur s&rsquo;impose quasiment d\u2019elle-m\u00eame, essentiellement parce que les commissions per\u00e7ues sont plus faibles.<\/p>\n<p><strong>3\/ Quels produits ? Quels clients ? Quelle zone de chalandise ?<\/strong><\/p>\n<p>Le second crit\u00e8re \u00e0 prendre en compte rel\u00e8ve de l\u2019activit\u00e9 m\u00eame du marchand : quelles sont ses cibles de clients ? Quel type de produits vend-il et \u00e0 quel prix ? En France seulement ou dans plusieurs pays ?<\/p>\n<p>Prenons un exemple : un distributeur de contenus num\u00e9riques (informations, musique, films\u2026) \u00e0 quelques euros ou centimes d&rsquo;euros, aura tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 proposer des solutions de micro-paiement (adoss\u00e9es \u00e0 un fournisseur d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet, \u00e0 un op\u00e9rateur mobile, voire \u00e0 une carte de paiement), ou des solutions de paiement en un clic, pour faciliter l\u2019achat (impulsif ou pas !). Il n&rsquo;aura forc\u00e9ment pas les m\u00eames besoins, en termes de pr\u00e9vention contre la fraude qu&rsquo;un site de vente d\u2019articles de luxe \u00e0 plusieurs centaines ou milliers d&rsquo;euros. En revanche, tous deux, s\u2019ils souhaitent vendre hors de France, auront besoin de proposer \u00e0 leurs clients \u00e9trangers des moyens de paiement qu&rsquo;ils ont l&rsquo;habitude d&rsquo;utiliser, afin de maximiser leur taux de transformation. <\/p>\n<p><strong>4\/ La banque : un interlocuteur unique mais&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>Quand il s\u2019agit de choisir une solution de paiement en ligne, de nombreuses entreprises se tournent naturellement vers leur banque : un interlocuteur unique pour les questions financi\u00e8res et mon\u00e9tiques, c&rsquo;est pratique ! Toutefois, comme nous l\u2019avons vu plus haut, pour le e-commerce, les banques ne donnent actuellement pas toujours le choix de l\u2019op\u00e9rateur technique, \u00e0 la diff\u00e9rence des boutiques physiques, pour lesquelles les commer\u00e7ants ont la libert\u00e9 de choisir entre plusieurs constructeurs de terminaux de paiement \u00e9lectronique (TPE), en fonction de leurs besoins\u2026<\/p>\n<p>En outre, d\u00e8s qu\u2019il s\u2019agit de proposer des moyens de paiement diversifi\u00e9s, qui vont au-del\u00e0 des classiques cartes de paiement, l&rsquo;argument de l&rsquo;interlocuteur unique n&rsquo;est pas valable. Par exemple \u00e0 l\u2019export, o\u00f9 le commer\u00e7ant devra parfois ouvrir un compte bancaire et\/ou disposer de partenaires financiers locaux. Une multiplication des interlocuteurs et des plateformes de paiement augmentant de facto les co\u00fbts de gestion, et rendant nettement plus d\u00e9licate la consolidation globale sur un plan comptable\u2026 <\/p>\n<p><strong>5\/ L&rsquo;op\u00e9rateur de paiement : le sp\u00e9cialiste<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019op\u00e9rateur de paiement, un interlocuteur et une relation contractuelle distincte certes\u2026 Mais, au-del\u00e0 d\u2019une plateforme technique unique pour encaisser les transactions et consolider la gestion de tous les moyens de paiement, le commer\u00e7ant trouvera chez un op\u00e9rateur de paiement les services, l\u2019assistance et la ma\u00eetrise technologique d&rsquo;un expert dans son domaine, ind\u00e9pendant des banques et des moyens de paiement. Un interlocuteur d\u00e9di\u00e9, capable de conseiller ses clients en fonction de leur structure, leurs march\u00e9s, leur typologie de client\u00e8le, etc. Et de les accompagner au fur et \u00e0 mesure de l\u2019\u00e9volution de leurs besoins : d\u00e9ploiement \u00e0 l\u2019international, protection contre la fraude, mise en \u0153uvre de solutions pour augmenter leur part de march\u00e9 et\/ou fid\u00e9liser la client\u00e8le (moyens de paiements alternatifs, paiement en un clic, par exemple), paiement mobile ou sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 <\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Ogone<\/strong><\/p>\n<p>Ogone est un op\u00e9rateur international de paiement Internet, avec plus de 30 000 marchands r\u00e9partis dans 45 pays.<\/p>\n<p>Modulaires, personnalisables et s\u2019int\u00e9grant facilement au syst\u00e8me d\u2019information, les solutions Ogone permettent aux marchands de r\u00e9duire les co\u00fbts administratifs et les risques associ\u00e9s \u00e0 la gestion de transactions \u00e9lectroniques issues de diff\u00e9rents canaux de vente (e-commerce, centres d\u2019appels, vente \u00e0 distance) et r\u00e9alis\u00e9es avec des moyens de paiements h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes.<\/p>\n<p>B\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une connectivit\u00e9 bancaire \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, la plate-forme Ogone permet de consolider la gestion de plus de 45 moyens de paiement internationaux et locaux (cartes bancaires, cartes privatives, virement, PayPal, cr\u00e9dits en ligne\u2026) avec le m\u00eame outil, d&rsquo;un bout \u00e0 l&rsquo;autre de la cha\u00eene, de la v\u00e9rification de la transaction \u00e0 la consolidation en comptabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Capitalisant sur plus de 15 ans d\u2019exp\u00e9rience, Ogone joue aussi un r\u00f4le de conseil pour accompagner ses clients, quelle que soit leur taille, dans toutes les phases du d\u00e9ploiement de leurs solutions de paiement \u00e9lectronique.<\/p>\n<p>Ogone compte 115 collaborateurs et est implant\u00e9 en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Suisse et en Autriche. En septembre 2011, Ogone a fait l&rsquo;acquisition de 100% du capital d&rsquo;EBS (E-Billing Solutions), num\u00e9ro deux des services de paiements en ligne en Inde.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ogone.fr\">www.ogone.fr<\/a><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=19297;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Boutique en ligne ou mastodonte du e-commerce ? 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