{"id":19246,"date":"2011-10-12T07:53:11","date_gmt":"2011-10-12T07:53:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=19246"},"modified":"2011-10-12T07:54:39","modified_gmt":"2011-10-12T07:54:39","slug":"en-2011-le-barometre-du-ctoc-commerce-entre-internautes-revele-une-percee-spectaculaire-du-nombre-de-vendeurs-particuliers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=19246","title":{"rendered":"En 2011, le barom\u00e8tre du CtoC (commerce entre internautes) r\u00e9v\u00e8le une perc\u00e9e spectaculaire du nombre de vendeurs particuliers"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showbanner.php?partid=27020&#038;progid=2040&#038;promoid=50758\"><\/script><\/div>\n<p><strong>Cette ann\u00e9e le CtoC franchit un nouveau cap : d\u00e9sormais un internaute sur deux a vendu un objet sur Internet dans l&rsquo;ann\u00e9e. L&rsquo;indice de confiance illustre cette perc\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7        D\u00e9sormais plus d&rsquo;un internaute sur deux est vendeur, enregistrant une croissance de 10 points entre 2010 (45 %) et 2011 (55 %) tous canaux confondus. On note que cette progression repose essentiellement sur le canal Internet, avec une croissance de 9 points, passant de 34 % \u00e0 43 % entre 2010 et 2011, contre 4 points pour les vide-greniers (de 15 \u00e0 19 %). Ces vendeurs rajeunissent, avec en moyenne 36,1 ans (vs 37,8 en 2010), habitent en province (83 % vs 78 % en 2010) et sont majoritairement des actifs, \u00e0 84 % (vs 78 % en 2010).<br \/>\n\u00b7        L&rsquo;achat-vente entre particuliers, tous canaux confondus (vide-greniers, petites annonces de proximit\u00e9, Internet, etc.) est d\u00e9finitivement install\u00e9 et enregistre une belle croissance cette ann\u00e9e : pour l&rsquo;ann\u00e9e 2011, 76 % des Fran\u00e7ais internautes (contre 68 % en 2010) ont eu recours \u00e0 l&rsquo;achat et\/ou \u00e0 la vente entre particuliers, tous canaux confondus.<br \/>\n\u00b7        98 % des Fran\u00e7ais internautes continuent de penser que l&rsquo;achat-vente entre internautes va se d\u00e9velopper dans l&rsquo;avenir.<br \/>\n\u00b7        Et 64 % des sond\u00e9s pensent avoir davantage recours \u00e0 l&rsquo;Achat-Vente entre internautes pour eux-m\u00eames \u00e0 l&rsquo;avenir.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9, le CtoC convainc toujours plus le grand public&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7        L&rsquo;achat-vente entre particuliers sur Internet est stabilis\u00e9 \u00e0 un niveau tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 : 4 acheteurs\/vendeurs sur 5 sont pass\u00e9s par le Web en 2011 pour acheter et vendre au moins un produit \u00e0 un particulier (81% en 2010).<br \/>\n\u00b7        Les livres (55 % \u00e0 l&rsquo;achat et 39 % \u00e0 la vente) et les v\u00eatements (43 % \u00e0 l&rsquo;achat et 29 % \u00e0 la vente) demeurent les deux cat\u00e9gories reines du commerce entre particuliers, aussi bien \u00e0 l&rsquo;achat qu&rsquo;\u00e0 la vente pour les Internautes.<br \/>\n\u00b7        Pour l&rsquo;achat comme pour la vente la p\u00e9n\u00e9tration du canal Internet est toujours sup\u00e9rieure \u00e0 celle des canaux concurrents &#8211; magasins et d\u00e9p\u00f4ts-vente &#8211; sauf pour la pu\u00e9riculture et la d\u00e9coration quand il s&rsquo;agit de vente.<\/p>\n<p><strong>Top 5 des produits pour lesquels Internet l&#8217;emporte sur les autres canaux :<\/strong><\/p>\n<p><strong>Les plus achet\u00e9s \u00e0 un particulier sur le Web :<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; Livres<br \/>\n&#8211; Jeux vid\u00e9o<br \/>\n&#8211; Articles de collection<br \/>\n&#8211; DVD, VHS<br \/>\n&#8211; CD audio             <\/p>\n<p><strong>Les plus vendus \u00e0 un particulier sur le Web :<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">T\u00e9l\u00e9phones portables<\/a><br \/>\n&#8211; DVD, VHS<br \/>\n&#8211; Articles de collection<br \/>\n&#8211; Baladeurs MP3<br \/>\n&#8211; Electrom\u00e9nager<\/p>\n<p><strong>&#8230; anim\u00e9 par des motivations fortes et des choix durables&#8230;<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00b7        Les motivations principales \u00e0 l&rsquo;Achat-Vente sont fortement ancr\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab C&rsquo;est comme du recyclage \u00bb : 52 %<br \/>\n\u00ab \u00c7a revient moins cher \u00e0 l&rsquo;achat \u00bb : 47 %<br \/>\n\u00ab \u00c7a permet de faire un gain de place \u00bb : 36 %<\/p>\n<p><strong>\u00b7        Les trois plus importants crit\u00e8res se sont install\u00e9s durablement :<\/strong><\/p>\n<p><strong>              Pour  l&rsquo;Achat :<\/strong><\/p>\n<p>1.     Le prix reste en p\u00f4le position mais perd un peu de terrain, \u00e0 50 % tous canaux confondus (contre 53 % en 2010), et \u00e0 56 % sur Internet uniquement (contre 59% en 2010).<br \/>\n2.     L&rsquo;assistance en cas de litige, \u00e0 45 % tous canaux confondus, vs 46 % pour les acheteurs sur Internet.<br \/>\n3.     Le crit\u00e8re des frais de port adapt\u00e9s, stable \u00e0 41 % tous canaux confondus, et cro\u00eet de 2 points pour les acheteurs sur Internet, passant de 44 \u00e0 46 %.<\/p>\n<p><strong>Pour la Vente :<\/strong><\/p>\n<p>1.     La gratuit\u00e9 de la mise en vente reste aussi en t\u00eate, gagnant deux points tous canaux confondus, passant de 60 % \u00e0 62 % entre 2010 et 2011, mais recule de deux points chez les vendeurs sur Internet, de 67 % \u00e0 65 %.<br \/>\n2.     La garantie de paiement pour le vendeur gagne 8 points pour les vendeurs sur Internet, de 49 % \u00e0 57 % entre 2010 et 2011, accompagnant logiquement la perc\u00e9e de la vente de 2011,<br \/>\n3.     Alors que l&rsquo;assistance en cas de litige avec un acheteur perd de l&rsquo;importance, passant de 35 \u00e0 30 % entre 2010 et 2011 tous canaux confondus et perdant aussi un point chez les vendeurs sur Internet, de 30 \u00e0 29 %.<br \/>\n\u00b7        Les m\u00eames freins perdurent, le principal \u00e9tant la peur de se faire avoir au moment d&rsquo;acheter, et la peur de ne pas \u00eatre pay\u00e9 au moment de vendre.<br \/>\n\u00b7        En revanche, on observe une nette diminution des freins li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;acheminement des produits. Celui-ci appara\u00eet comme de moins en moins probl\u00e9matique, \u00e0 commencer par l&rsquo;envoi d&rsquo;un colis. La proportion d&rsquo;internautes estimant que l&rsquo;envoi d&rsquo;un colis est compliqu\u00e9 a baiss\u00e9 d&rsquo;un tiers, passant de 38% \u00e0 25 % en une ann\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>&#8230; et jouit d&rsquo;une confiance exceptionnelle.<\/strong><\/p>\n<p>Les Fran\u00e7ais internautes accordent une confiance forte aux grands sites de e-commerce (78 %), ainsi qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;achat-vente en ligne entre particuliers (72 %) dont le taux de confiance se retrouve au m\u00eame niveau que les commer\u00e7ants traditionnels et loin devant la grande distribution (hypermarch\u00e9s,&#8230;) qui n&rsquo;arrive qu&rsquo;\u00e0 63 %.<\/p>\n<p><strong>Lors de leurs achats entre particuliers, les Fran\u00e7ais acheteurs et vendeurs sur Internet accordent surtout leur confiance :<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; aux modes de paiement propos\u00e9s (avec une note de 6,8\/10),<br \/>\n&#8211; puis aux sites Internet d&rsquo;achat-vente entre particuliers (6,7\/10).<br \/>\n&#8211; \u00ab L&rsquo;acheminement et le mode de livraison des achats \u00bb arrive en 3\u00e8me position avec 6,6\/10.<br \/>\n&#8211; Le service apr\u00e8s-vente propos\u00e9 par les sites d&rsquo;achat-vente entre particuliers semble le plus mal loti avec une note de 5,5\/10.<\/p>\n<p><strong>Pour les acheteurs et vendeurs sur Internet, les \u00e9l\u00e9ments les plus impactants sur la confiance qu&rsquo;ils accordent \u00e0 un site d&rsquo;achat-vente sont :<\/strong><\/p>\n<p>1.     Le paiement s\u00e9curis\u00e9 en premier, 34 % des sond\u00e9s le d\u00e9signant d&rsquo;abord, avec 75% des votes cumul\u00e9s ;<br \/>\n2.     La notori\u00e9t\u00e9 du site, avec 57 % des votes cumul\u00e9s<br \/>\n3.     Le service apr\u00e8s-vente pour 54 %<br \/>\n4.     Les t\u00e9moignages et \u00e9valuations des vendeurs et acheteurs pour 53 %<br \/>\n5.     Le paiement une fois que le produit a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, pour 46 % des votes cumul\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>De m\u00eame, les \u00e9l\u00e9ments les plus d\u00e9terminants dans la confiance accord\u00e9e \u00e0 un vendeur sur un site d&rsquo;achat-vente sont :<\/strong><\/p>\n<p>1.     La possibilit\u00e9 de contacter le vendeur (66 % des votes cumul\u00e9s)<br \/>\n2.     La photo du produit vendu (56 %)<br \/>\n3.     Les prix propos\u00e9s par le vendeur (53 %)<br \/>\n4.     Les notes attribu\u00e9es par les autres vendeurs (53 %)<br \/>\n5.     Les avis d\u00e9taill\u00e9s des autres acheteurs sur le vendeur (48 %)<\/p>\n<p>Pour un vendeur, les trois arguments majeurs pour qu&rsquo;il fasse confiance \u00e0 un acheteur sur un site Internet d&rsquo;achat-vente entre particuliers sont l&rsquo;<a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">assurance<\/a> d&rsquo;\u00eatre pay\u00e9 par le site (48%), puis les avis d\u00e9taill\u00e9s des autres acheteurs sur le vendeur (22 %) et la proximit\u00e9 g\u00e9ographique (10%).<\/p>\n<p>\u00ab Avec plus de 3 internautes sur 4 qui ont eu recours \u00e0 l&rsquo;achat vente entre particuliers sur les 12 derniers mois, nous sommes heureux de constater que ce ph\u00e9nom\u00e8ne s&rsquo;ancre d\u00e9finitivement dans le style de vie des Fran\u00e7ais \u00bb d\u00e9clare Pierre KOSCIUSKO-MORIZET, PDG cofondateur de PriceMinister (<a href=\"http:\/\/www.priceminister.com\">http:\/\/www.priceminister.com<\/a>).<\/p>\n<p>\u00ab Les r\u00e9sultats de cette sixi\u00e8me \u00e9dition nous confortent dans notre position de partenaire strat\u00e9gique du e-commerce et d&rsquo;acteur majeur de l&rsquo;Internet de confiance. Cette \u00e9tude nous montre que le transport et la livraison constituent de moins en moins des freins \u00e0 l&rsquo;achat-vente sur Internet. C&rsquo;est le signe que la politique d&rsquo;innovation et de diversification de La Poste, que ce soit en mati\u00e8re d&rsquo;offre ou de choix du lieu de livraison, a v\u00e9ritablement port\u00e9 ses fruits. \u00bb, souligne Marc PONTET, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint du Courrier, directeur marketing et commercial.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos du barom\u00e8tre du CtoC PriceMinister\/La Poste\/OpinionWay<\/strong><\/p>\n<p>Le Barom\u00e8tre du CtoC PriceMinister\/La Poste\/OpinionWay est une \u00e9tude quantitative r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s d&rsquo;un \u00e9chantillon de 1002 personnes, repr\u00e9sentatif de la population des internautes fran\u00e7ais \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 65 ans, selon les crit\u00e8res de sexe, d&rsquo;\u00e2ge, de CSP de la personne interrog\u00e9e, de r\u00e9gion et de taille d&rsquo;habitat. Nous avons veill\u00e9 \u00e0 ce que la constitution de l&rsquo;\u00e9chantillon soit la m\u00eame que sur les vagues pr\u00e9c\u00e9dentes. Le questionnaire a \u00e9t\u00e9 administr\u00e9 du 1er au 11 juillet 2011. L&rsquo;\u00e9dition 2011 est la sixi\u00e8me \u00e9dition. Elle est disponible sur simple demande.<\/p>\n<p><strong>A propos de PriceMinister.com :<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 par Pierre Kosciusko-Morizet, Pierre Krings, Justin Ziegler et Olivier Mathiot en ao\u00fbt 2000, PriceMinister est le leader europ\u00e9en de l&rsquo;Achat-Vente Garanti sur Internet avec <a href=\"http:\/\/www.priceminister.com\">http:\/\/www.priceminister.com<\/a>, lanc\u00e9 en janvier 2001. Le Groupe PriceMinister est aujourd&rsquo;hui constitu\u00e9 de 4 p\u00f4les : l&rsquo;Achat-Vente Garanti, l&rsquo;Automobile, l&rsquo;E-mail Marketing et le Voyage. Les 14,7 millions de membres du site proposent pr\u00e8s de 200 millions de produits sur le site (octobre 2011). En juin 2010, PriceMinister a rejoint le Groupe japonais Rakuten.<\/p>\n<p><strong>A propos du groupe La Poste<\/strong><\/p>\n<p>Soci\u00e9t\u00e9 anonyme \u00e0 capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un mod\u00e8le original de groupe multi-m\u00e9tiers structur\u00e9 autour de quatre activit\u00e9s : le courrier, le colis\/express, La Banque Postale et l&rsquo;Enseigne La Poste. Chaque ann\u00e9e, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. L&rsquo;appareil industriel de La Poste lui permet de traiter et d&rsquo;acheminer 26 milliards d&rsquo;objets par an. En 2009, le groupe La Poste a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d&rsquo;affaires de 20,5 milliards d&rsquo;euros et emploie plus de 287 000 collaborateurs. A l&rsquo;horizon 2015, La Poste a pour ambition de devenir un leader europ\u00e9en dans les services de proximit\u00e9 postaux et financiers. Fid\u00e8le \u00e0 ses valeurs et \u00e0 ses missions de service public, fort de l&rsquo;engagement de l&rsquo;ensemble des postiers, le groupe La Poste veut \u00eatre une r\u00e9f\u00e9rence de la modernit\u00e9 publique.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=19246;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette ann\u00e9e le CtoC franchit un nouveau cap : d\u00e9sormais un internaute sur deux a vendu un objet sur Internet dans l&rsquo;ann\u00e9e. 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