{"id":18797,"date":"2011-10-04T07:01:47","date_gmt":"2011-10-04T07:01:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18797"},"modified":"2011-10-04T07:01:47","modified_gmt":"2011-10-04T07:01:47","slug":"lacademie-du-service-accor-rachetee-par-son-equipe-dirigeante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=18797","title":{"rendered":"L&rsquo;Acad\u00e9mie du Service (Accor) rachet\u00e9e  par son \u00e9quipe dirigeante"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>L&rsquo;\u00e9quipe dirigeante de l&rsquo;Acad\u00e9mie du Service, cabinet conseil filiale du groupe Accor et sp\u00e9cialis\u00e9 dans le d\u00e9veloppement de la culture du service et l&rsquo;am\u00e9lioration de la relation client, annonce aujourd&rsquo;hui avoir proc\u00e9d\u00e9 au rachat de l&rsquo;entreprise au groupe h\u00f4telier.<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;Acad\u00e9mie du Service va poursuivre comme avant sa mission de conseil aux entreprises, et ce avec les m\u00eames \u00e9quipes, le m\u00eame savoir-faire, la m\u00eame cr\u00e9ativit\u00e9. Bref, tout ce qui a contribu\u00e9 depuis dix ans \u00e0 construire notre succ\u00e8s et notre r\u00e9putation sur ce march\u00e9 de niche qu&rsquo;est le marketing et le management des services, un domaine encore peu d\u00e9velopp\u00e9 en France et dans lequel nous sommes des leaders reconnus\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le PDG, Jean-Jacques Gressier.<\/p>\n<p><strong>Une \u00e9quipe inchang\u00e9e, des r\u00e9f\u00e9rences prestigieuses<\/strong><\/p>\n<p>Depuis le d\u00e9but de son activit\u00e9 en 2002, l&rsquo;Acad\u00e9mie du Service peut se f\u00e9liciter de r\u00e9f\u00e9rences prestigieuses et de nombreuses publications dans son champ d&rsquo;intervention, le marketing des services. Elle a accompagn\u00e9 ainsi plus de 200 entreprises, services publics et institutions en France et \u00e0 l&rsquo;international dans tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9. Elle a \u00e9t\u00e9 aussi \u00e0 l&rsquo;origine de la cr\u00e9ation de nombreuses universit\u00e9s d&rsquo;entreprises (A\u00e9roports de <a href=\"http:\/\/coach-paris.domicilgym.fr\/\">Paris<\/a>, SNCF, RATP, Vinci Park, Essilor, etc.).<!--more--><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Dans le cadre de la strat\u00e9gie de recentrage du groupe Accor sur son m\u00e9tier de l&rsquo;h\u00f4tellerie, l&rsquo;opportunit\u00e9 nous a \u00e9t\u00e9 offerte de poursuivre de mani\u00e8re ind\u00e9pendante l&rsquo;action que nous avions engag\u00e9e avec succ\u00e8s aupr\u00e8s de nombreuses entreprises et services publics pour les aider \u00e0 am\u00e9liorer leur relation client et d\u00e9velopper leur culture de service. Le projet de reprise s&rsquo;est imm\u00e9diatement impos\u00e9 \u00e0 nous\u00a0\u00bb, explique Jean-Jacques Gressier.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe dirigeante reste inchang\u00e9e. Outre le PDG Jean-Jacques Gressier, le cabinet conseil compte quatre directeurs associ\u00e9s &#8211; Charles Ditandy, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint, Claire Bonniol, Beno\u00eet Meyronin, directeur R&#038;D, et Isabelle Rongier &#8211; qui encadrent une quinzaine de consultants.<\/p>\n<p><strong>Aider les entreprises \u00e0 gagner la \u00ab\u00a0bataille\u00a0\u00bb du service<\/strong><\/p>\n<p>La qualit\u00e9 du service au client est devenu un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de succ\u00e8s pour les entreprises priv\u00e9es ou publiques. Toute entreprise se doit aujourd&rsquo;hui d&rsquo;int\u00e9grer une dimension service dans son mod\u00e8le. En face, les clients sont de plus en plus attentifs et exigeants face \u00e0 la qualit\u00e9 du service rendu, crit\u00e8re de plus en plus pr\u00e9pond\u00e9rant dans le choix et la fid\u00e9lit\u00e9 aux marques.<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif de l&rsquo;Acad\u00e9mie du Service est d&rsquo;aider les entreprises \u00e0 gagner cette bataille, \u00e0 travers trois axes d&rsquo;intervention: la conception et la structuration d&rsquo;une nouvelle strat\u00e9gie de service; le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences comportementales; ainsi que le management et le pilotage de projet de service dans la dur\u00e9e.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes les seuls \u00e0 pouvoir proposer un accompagnement global, allant du conseil strat\u00e9gique au d\u00e9ploiement op\u00e9rationnel en passant par la mise en \u0153uvre de p\u00e9dagogies comportementales. Notre approche est fond\u00e9e sur une conviction forte, \u00e0 savoir que la culture du service client est indissociable d&rsquo;une culture de management attentive au bien-\u00eatre des salari\u00e9s\u00a0\u00bb, explique Charles Ditandy, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint et co-auteur avec Beno\u00eet Meyronin de l&rsquo;ouvrage \u00ab\u00a0Du management au marketing des services\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;innovation dans les <a href=\"http:\/\/www.france-entretien.com\/\">services<\/a><\/strong><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0A l&rsquo;Acad\u00e9mie, l&rsquo;une de nos singularit\u00e9s est l&rsquo;importance que nous attachons \u00e0 l&rsquo;innovation et \u00e0 l&rsquo;excellence dans les services\u00a0\u00bb, souligne Beno\u00eet Meyronin, directeur R&#038;D du cabinet. \u00ab\u00a0Nous avons mis au point des m\u00e9thodes, des p\u00e9dagogies et des outils innovants pour aider les entreprises dans leur processus de transformation vers le service et la mise en place de strat\u00e9gies de changement, comme par exemple la Boussole de la Relation Client\u00a9 ou le TeamLab\u00a9, un simulateur manag\u00e9rial sc\u00e9naris\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>L&rsquo;Acad\u00e9mie du Service propose ainsi des grilles d&rsquo;analyse et des outils m\u00e9thodologiques centr\u00e9es sur les notions de \u00ab\u00a0parcours client\u00a0\u00bb et de \u00ab\u00a0rituel de service\u00a0\u00bb et fond\u00e9s sur des concepts op\u00e9rationnels qu&rsquo;elle a d\u00e9velopp\u00e9s, tel que la \u00ab\u00a0sym\u00e9trie des attentions\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>A propos de L&rsquo;Acad\u00e9mie du Service<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;Acad\u00e9mie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le d\u00e9veloppement de la culture du service et l&rsquo;am\u00e9lioration de la relation client. Porteur du savoir-faire Accor en management et marketing des services et p\u00e9dagogie depuis sa cr\u00e9ation en 2004, le cabinet conseil est d\u00e9sormais ind\u00e9pendant du groupe h\u00f4telier, apr\u00e8s son rachat par l&rsquo;\u00e9quipe dirigeante en septembre 2011. Son offre aux entreprises et services publics repose sur trois piliers : le conseil en strat\u00e9gie de service, la formation aux comportements de management comme de relation client et la conduite de projets op\u00e9rationnels visant \u00e0 renforcer la culture de service et la qualit\u00e9 de la relation client. Le cabinet compte plus de 200 r\u00e9f\u00e9rences prestigieuses en France et \u00e0 l&rsquo;international. Ses nouveaux bureaux sont situ\u00e9s au 21 avenue de l&rsquo;Op\u00e9ra (Paris 1er). Pour en savoir plus : <a href=\"http:\/\/www.academieduservice.com\">http:\/\/www.academieduservice.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Publications r\u00e9centes:<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7 Charles Ditandy et Beno\u00eet Meyronin sont les auteurs de l&rsquo;ouvrage \u00ab\u00a0Du Management au Marketing des Services\u00a0\u00bb, dont la 2e \u00e9dition vient d&rsquo;\u00eatre publi\u00e9e r\u00e9cemment. Pr\u00e9face de Denis Hennequin, PDG du groupe Accor. (Editions Dunod, 2011)<\/p>\n<p>\u00b7 \u00ab\u00a0Servir ou Dispara\u00eetre\u00a0\u00bb (\u00e0 para\u00eetre en novembre), par Jean-Jacques Gressier, PDG de L&rsquo;Acad\u00e9mie du Service, et Martine Calligaro, s\u00e9manticienne, co-fondatrice du cabinet FC&#038;A Associ\u00e9s, sp\u00e9cialis\u00e9 dans les questions de vocation, de culture et de d\u00e9veloppement d&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18797;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;\u00e9quipe dirigeante de l&rsquo;Acad\u00e9mie du Service, cabinet conseil filiale du groupe Accor et sp\u00e9cialis\u00e9 dans le d\u00e9veloppement de la culture du service et l&rsquo;am\u00e9lioration de la relation client, annonce aujourd&rsquo;hui avoir proc\u00e9d\u00e9 au rachat de l&rsquo;entreprise au groupe h\u00f4telier. \u00ab\u00a0L&rsquo;Acad\u00e9mie du Service va poursuivre comme avant sa mission de conseil aux entreprises, et ce avec [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[36],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18797"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=18797"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18798,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18797\/revisions\/18798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=18797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=18797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=18797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}