{"id":18794,"date":"2011-10-03T16:54:31","date_gmt":"2011-10-03T16:54:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18794"},"modified":"2011-10-03T16:54:53","modified_gmt":"2011-10-03T16:54:53","slug":"97-des-clients-anacours-recommanderaient-le-reseau-a-leurs-proches","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=18794","title":{"rendered":"97% des clients Anacours recommanderaient le r\u00e9seau \u00e0 leurs proches"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Cr\u00e9\u00e9 en 1999, Anacours figure parmi les leaders du soutien scolaire en France et a fait de la r\u00e9ussite des \u00e9l\u00e8ves une priorit\u00e9. Dans cette optique, le r\u00e9seau r\u00e9alise tous les ans une enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des familles. Cette ann\u00e9e, les r\u00e9sultats font appara\u00eetre que 97% des clients recommanderaient Anacours \u00e0 leurs proches.<\/strong><\/p>\n<p>Depuis plus de 10 ans, Anacours s&rsquo;est engag\u00e9 dans une d\u00e9marche de qualit\u00e9 pour offrir aux \u00e9l\u00e8ves et \u00e0 leurs familles des services adapt\u00e9s et performants. Pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et optimiser chaque ann\u00e9e le niveau de ses prestations, il a mis en place un suivi qualit\u00e9 en deux \u00e9tapes.<\/p>\n<p>Dans un premier temps, les familles sont contact\u00e9es toutes les six semaines pour un suivi personnalis\u00e9. Au cours de ces entretiens, le conseiller p\u00e9dagogique qui suit l&rsquo;\u00e9l\u00e8ve s&rsquo;assure du bon d\u00e9roulement des cours particuliers, de la satisfaction quant au choix de l&rsquo;enseignant et fait le point sur les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s.<!--more--><\/p>\n<p>Ensuite, \u00e0 la veille des vacances d&rsquo;\u00e9t\u00e9, Anacours r\u00e9alise une enqu\u00eate de satisfaction nationale. Les familles sont alors interrog\u00e9es sur la qualit\u00e9 globale des services Anacours, sur les enseignants, sur l&rsquo;organisation et l&rsquo;efficacit\u00e9 des cours.<\/p>\n<p><strong>UNE MOYENNE GLOBALE DE SATISFACTION SUP\u00c9RIEURE \u00c0 92%<\/strong><br \/>\nL&rsquo;enqu\u00eate de satisfaction 2011 a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s de 376 familles en juin dernier.<br \/>\nLes diff\u00e9rents crit\u00e8res examin\u00e9s ont r\u00e9alis\u00e9s de tr\u00e8s bons scores. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, 94% des clients Anacours sont satisfaits des services du r\u00e9seau. C\u00f4t\u00e9 enseignement, 95% sont satisfaits des enseignants propos\u00e9s et du suivi des cours et 83% des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s par leurs enfants. Des r\u00e9sultats qui refl\u00e8tent le soin particulier port\u00e9 au recrutement chez Anacours.<\/p>\n<p>Enfin, 97% des familles faisant appel \u00e0 Anacours affirment qu&rsquo;elles recommanderaient l&rsquo;organisme \u00e0 leurs proches.<\/p>\n<p>> R\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate de satisfaction men\u00e9e aupr\u00e8s de 376 familles en juillet 2011 :<br \/>\n&#8211; 94% des clients sont satisfaits des services Anacours<br \/>\n&#8211; 95% des clients sont satisfaits des enseignants propos\u00e9s<br \/>\n&#8211; 97% des clients recommanderaient Anacours \u00e0 leurs proches<br \/>\n&#8211; 95% des clients sont satisfaits du suivi des cours<br \/>\n&#8211; 83% des clients sont satisfaits des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s par leurs enfants<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;EXIGENCE ANACOURS RECOMPENS\u00c9E PAR QUALICERT<\/strong><br \/>\nAnacours a obtenu en 2008 la certification Qualicert pour, notamment, la qualit\u00e9 du recrutement de ses enseignants, l\u2019accueil des familles, le diagnostic de leurs besoins et le suivi personnalis\u00e9 de chaque \u00e9l\u00e8ve. Reconnue par l&rsquo;Agence Nationale des Services \u00e0 la Personne et attribu\u00e9e par SGS ICS, la certification Qualicert constitue un crit\u00e8re de choix et un avantage concurrentiel d&rsquo;envergure dans le domaine des services.<br \/>\nChaque ann\u00e9e, un audit permet de v\u00e9rifier le respect des engagements pris par Anacours. Un niveau de prestations que le suivi personnalis\u00e9 des familles et l&rsquo;enqu\u00eate de satisfaction effectu\u00e9e annuellement permettent de maintenir.<\/p>\n<p><strong>A propos d&rsquo;Anacours :<\/strong><br \/>\nCr\u00e9\u00e9 en 1999 par St\u00e9phane Cohen, Anacours compte parmi les leaders du soutien scolaire en France. La soci\u00e9t\u00e9, qui se d\u00e9veloppe en franchise depuis 2009, a b\u00e2ti sa r\u00e9ussite sur le principe du \u00ab\u00a0tandem gagnant\u00a0\u00bb \u00e9l\u00e8ve-professeur, une approche sp\u00e9cifique de l&rsquo;\u00e9ducation qui prend en compte la psychologie des \u00e9l\u00e8ves lors du recrutement des professeurs.<br \/>\nL&rsquo;expertise d&rsquo;Anacours couvre toutes les mati\u00e8res du primaire \u00e0 l&rsquo;universit\u00e9 et s&rsquo;\u00e9tend \u00e9galement \u00e0 des offres plus larges telles que les stages en petits groupes, les sorties d&rsquo;\u00e9cole ludiques pour les plus jeunes, les cours d&rsquo;informatique, de musique ou encore ceux pour adultes.<br \/>\nFort de la qualit\u00e9 et de l&rsquo;efficacit\u00e9 de ses services, Anacours est certifi\u00e9 Qualicert depuis 2008.<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.anacours.fr\">www.anacours.fr<\/a><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18794;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cr\u00e9\u00e9 en 1999, Anacours figure parmi les leaders du soutien scolaire en France et a fait de la r\u00e9ussite des \u00e9l\u00e8ves une priorit\u00e9. 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