{"id":18283,"date":"2011-09-21T08:21:41","date_gmt":"2011-09-21T08:21:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18283"},"modified":"2011-09-21T08:21:41","modified_gmt":"2011-09-21T08:21:41","slug":"duree-dengagement-sur-le-marche-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=18283","title":{"rendered":"Dur\u00e9e d&rsquo;engagement sur le march\u00e9 mobile"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Les d\u00e9put\u00e9s doivent casser le dernier verrou du march\u00e9 !<\/strong><\/p>\n<p>Alors que le projet de loi \u00ab consommation \u00bb sera discut\u00e9 \u00e0 l&rsquo;Assembl\u00e9e nationale \u00e0 partir du 28 septembre prochain, l&rsquo;UFC-Que Choisir rend public le r\u00e9sultat accablant de deux appels \u00e0 t\u00e9moignages qui d\u00e9montrent que les dur\u00e9es d&rsquo;engagement de 24 mois dans la <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phonie mobile<\/a> sont bel et bien une arme anticoncurrentielle.<\/p>\n<p>Durant l&rsquo;\u00e9t\u00e9, l&rsquo;UFC Que Choisir a \u00e9t\u00e9 interpell\u00e9e par des consommateurs qui se disaient lourdement sollicit\u00e9s par leur op\u00e9rateur pour renouveler leur engagement, voire, pire, r\u00e9engag\u00e9s sans leur consentement. Pour quantifier et mieux cerner le probl\u00e8me, l&rsquo;association a lanc\u00e9 deux appels \u00e0 t\u00e9moignages, l&rsquo;un sur le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique pour le renouvellement et l&rsquo;autre sur les r\u00e9engagements forc\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Dur\u00e9e d&rsquo;engagement : le cadeau qui plombe !<\/strong><\/p>\n<p>450 t\u00e9moignages, re\u00e7us en moins de 10 jours, d\u00e9noncent ainsi les pratiques marketing des op\u00e9rateurs.<!--more--> Les commerciaux tentent, par des appels et des SMS r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, de r\u00e9engager \u00e0 tout crin les consommateurs pour des dur\u00e9es de 12 \u00e0 24 mois, en \u00e9change de petits cadeaux (des minutes suppl\u00e9mentaires d&rsquo;appels, une r\u00e9duction sur la facture, etc.). Le grand champion de notre classement est SFR avec 44,4% des plaintes, suivis de Bouygues T\u00e9l\u00e9com avec 24,3%, Orange avec 20,8% et Virgin mobile avec 8,1%.<\/p>\n<p>Ces t\u00e9moignages soulignent que les op\u00e9rateurs craignent l&rsquo;\u00e9volution que conna\u00eet le march\u00e9 mobile ces derniers mois. D&rsquo;une part, ils redoutent l&rsquo;arriv\u00e9e du nouvel entrant, ce qui les conduit \u00e0 encha\u00eener leur client\u00e8le pour \u00e9viter toute fuite\u2026 D&rsquo;autre part, ils s&rsquo;angoissent du mouvement, qu&rsquo;ils ont pourtant initi\u00e9, vers des forfaits sans engagement et sans terminaux.<\/p>\n<p>En effet, un client libre est un client qui peut \u00e0 tout moment changer d&rsquo;op\u00e9rateur pour une meilleure opportunit\u00e9. C&rsquo;est d&rsquo;ailleurs une des le\u00e7ons de la grande migration des consommateurs suite \u00e0 l&rsquo;augmentation de la TVA qui les a lib\u00e9r\u00e9s de leur contrat. Ces consommateurs ont d&rsquo;ailleurs choisi en masse des forfaits sans engagements propos\u00e9s par les MVNO, gonflant leur part de march\u00e9 qui, \u00e0 cette occasion, fait un bon historique vers les 10%, alors m\u00eame qu&rsquo;elle plafonnait \u00e0 5% depuis plusieurs ann\u00e9es. Les op\u00e9rateurs redoutent que le consommateur r\u00e9apprenne le march\u00e9,  qu&rsquo;il soit en mesure de suivre ses \u00e9volutions et jouer, enfin, son r\u00f4le de r\u00e9gulateur naturel.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Ma fid\u00e9lit\u00e9, c&rsquo;est l&rsquo;op\u00e9rateur qui la d\u00e9cide !<\/strong><\/p>\n<p>Par ailleurs, l&rsquo;\u00e9tude des 180 t\u00e9moignages de consommateurs d\u00e9non\u00e7ant un r\u00e9engagement sans accord pr\u00e9alable*(1), avec des techniques similaires \u00e0 celles d\u00e9crites pr\u00e9c\u00e9demment, balaie l&rsquo;argument des op\u00e9rateurs qui d\u00e9fendent l&rsquo;id\u00e9e qu&rsquo;un engagement de 24 mois est une contrepartie \u00e0 la subvention des t\u00e9l\u00e9phones. En effet, parmi les consommateurs ainsi r\u00e9engag\u00e9s, seuls 5% environ font \u00e9tat d&rsquo;une contrepartie sous forme d&rsquo;un nouveau terminal.<\/p>\n<p>Le secteur de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile est \u00e0 un tournant de son histoire. Avec l&rsquo;arriv\u00e9e du quatri\u00e8me op\u00e9rateur, les consommateurs ont enfin l&rsquo;opportunit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier de prix repr\u00e9sentatifs d&rsquo;un march\u00e9 concurrentiel. Peut-on prendre le risque que cette dynamique soit cass\u00e9e par l&rsquo;inadmissible strat\u00e9gie des op\u00e9rateurs pour rendre les consommateurs captifs pour 24 mois ? L&rsquo;UFC-Que Choisir demande aux d\u00e9put\u00e9s de lib\u00e9rer d\u00e9finitivement les consommateurs en soutenant, lors des discussions relatives au projet de loi \u00ab consommation \u00bb, les amendements qui proposent de plafonner les dur\u00e9es d&rsquo;engagement \u00e0 12 mois. <\/p>\n<p><em>*(1) : <a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=17717754\" target=\"_blank\">SFR<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(17717754)a(1808394)\"> est encore en t\u00eate avec 34,5% des plaintes, par la suite, le classement \u00e9volue. C&rsquo;est Orange qui cette fois s&rsquo;arroge la seconde place avec 29,9% des plaintes, suivi de Bouygues Telecom avec 21,8% et Virgin mobile avec 3,4%. <\/em><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18283;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=39235&#038;a=1808394&#038;g=18137610\" target=\"_blank\">NRJ Mobile<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(18137610)a(1808394)\">, forfaits SMS illimit\u00e9s \u00e0 partir de 19,90\u20ac\/mois<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les d\u00e9put\u00e9s doivent casser le dernier verrou du march\u00e9 ! 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