{"id":18248,"date":"2011-09-20T12:46:18","date_gmt":"2011-09-20T12:46:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18248"},"modified":"2011-09-20T12:46:18","modified_gmt":"2011-09-20T12:46:18","slug":"nice-acquiert-fizzback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=18248","title":{"rendered":"NICE acquiert Fizzback"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>NICE acquiert Fizzback, et propose d\u00e9sormais l&rsquo;offre de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client la plus compl\u00e8te en int\u00e9grant une solution r\u00e9volutionnaire de \u00ab\u00a0Voice of the Customer\u00a0\u00bb en temps r\u00e9el.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Cr\u00e9ation d&rsquo;une offre VoC (Voice of the Customer) compl\u00e8te, associant un feedback client direct, indirect et d\u00e9duit\u00a0 dans les solutions analytiques multi-canal\u00a0 de NICE<\/em><\/li>\n<li><em>La solution SaaS (Software as a Service) de Fizzback propose un dialogue automatis\u00e9 en temps r\u00e9el, en langage naturel, avec les consommateurs par le biais du t\u00e9l\u00e9phone portable, du web ou des r\u00e9seaux sociaux. Il en r\u00e9sulte jusqu&rsquo;\u00e0 50% de taux de r\u00e9ponses, taux bien plus \u00e9lev\u00e9 que la moyenne qui ne d\u00e9passe pas les 10%<\/em><\/li>\n<li><em>Fizzback fournit des donn\u00e9es de qualit\u00e9 \u00e0 chacune des personnes de l&rsquo;entreprise pour agir rapidement, am\u00e9liorer la satisfaction du client et l&rsquo;efficacit\u00e9 dans leur fonctionnement, faisant de Fizzback un partenaire cl\u00e9.<\/em><\/li>\n<li><em>NICE r\u00e9alisera l\u2019acquisition de Fizzback pour un montant 80 millions de dollars en num\u00e9raire au d\u00e9but du quatri\u00e8me trimestre 2011.<\/em><\/li>\n<p><!--more-->\n<\/ul>\n<p><strong>NICE Systems Ltd<\/strong> (NASDAQ:NICE) annonce la signature d&rsquo;un accord pour l&rsquo;acquisition de Fizzback, ce qui dotera NICE de l&rsquo;offre CEM (Customer Experience Management) la plus compl\u00e8te du march\u00e9, en int\u00e9grant une solution r\u00e9volutionnaire de VoC (Voice of the Customer) en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>L&rsquo;offre SaaS de Fizzback est une solution op\u00e9rationnelle VoC en temps r\u00e9el. Elle envoie aux consommateurs des demandes de d\u2019avis suite \u00e0 une interaction ou une transaction sp\u00e9cifique via le <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phone portable<\/a>, le web ou les r\u00e9seaux sociaux. On demande au consommateur de faire part de son exp\u00e9rience au niveau du centre de contacts, du point de vente, de l&rsquo;application mobile ou du web. Son avis est analys\u00e9 par le syst\u00e8me pour mettre au point la r\u00e9ponse appropri\u00e9e et pour poursuivre automatiquement le dialogue avec le consommateur dans une conversation naturelle plut\u00f4t que sous la forme d&rsquo;un questionnaire.<\/p>\n<p>L&rsquo;approche unique de Fizzback g\u00e9n\u00e8re un taux de r\u00e9ponse sup\u00e9rieur \u00e0 50%, bien plus \u00e9lev\u00e9 que la normale se situant sous les 10%, car elle motive les consommateurs \u00e0 fournir un avis pertinent au moment de l&rsquo;interaction. De plus, les consommateurs donnent leurs r\u00e9actions sur leur exp\u00e9rience plut\u00f4t que de r\u00e9pondre \u00e0 des questions pr\u00e9cises. Avec plus de 150 millions d\u2019avis ou d\u2019impressions collect\u00e9s par an, Fizzback permet aux entreprises de mieux comprendre les attentes de leurs clients et d&rsquo;\u00eatre r\u00e9actives au sein de l&rsquo;organisation tout en am\u00e9liorant le confort du client \u00e0 plusieurs niveaux.<\/p>\n<p>L&rsquo;association des offres Fizzback et NICE va am\u00e9liorer la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client et rendre op\u00e9rationnel le VoC pour le centre de contacts et l&rsquo;entreprise dans sa globalit\u00e9. En faisant correspondre le verbatim des clients aux interactions ou transactions sp\u00e9cifiques, les performances vont s\u2019am\u00e9liorer avec des r\u00e9ponses qualifi\u00e9es et une gestion de la qualit\u00e9 et des processus avanc\u00e9e. Les principales m\u00e9triques d&rsquo;efficacit\u00e9 impact\u00e9es sont: le taux de r\u00e9solution au\u00a0 premier appel (RPA) et le temps moyen de traitement (TMT) des centres de contacts et la performance des employ\u00e9s en prise directe avec les clients.<\/p>\n<p>La capture, l&rsquo;analyse et l&rsquo;action en fonction du VoC sont indispensables au succ\u00e8s de toute initiative Exp\u00e9rience Client. Les solutions analytiques multi-canal de NICE prennent en charge les programmes VoC en :<\/p>\n<p>(1) analysant le contenu des interactions client (feedback indirect), que le client interagisse avec l&rsquo;entreprise ou qu&rsquo;il parle \u00e0 cette entreprise via le centre de contacts, les r\u00e9seaux sociaux ou tout autre canal et en d\u00e9gageant des id\u00e9es.<\/p>\n<p>(2) analysant le comportement des clients (feedback d\u00e9duit) comme les transactions et la navigation web ou leur parcours parmi tous ces canaux. En ajoutant le verbatim direct des clients avec la solution Fizzback, NICE dispose d\u00e9sormais d&rsquo;une solution CEM compl\u00e8te qui apporte une compr\u00e9hension globale du client en associant sur une seule plate-forme le VoC de chacune des trois formes de feedback : direct, indirect et d\u00e9duit.<\/p>\n<p>Zeevi Bregman, Pr\u00e9sident et CEO de NICE a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0L&rsquo;adoption et la demande pour des solutions de gestion de l\u2019experience client augmentent constamment\u00a0 \u00e0 tous les niveaux de l&rsquo;entreprise : marketing, finance et op\u00e9rations. Avec l&rsquo;ajout de Fizzback, NICE \u00e9tend le spectre de ses capacit\u00e9s, en mati\u00e8re d&rsquo;impact sur chaque interaction client, en pr\u00e9sentant une solution dot\u00e9e de l&rsquo;offre VoC la plus compl\u00e8te du march\u00e9. Elle permet \u00e0 nos clients de saisir, comprendre et s&rsquo;appuyer sur le VoC de mani\u00e8re plus efficace et de s&rsquo;en servir comme base centrale d&rsquo;une strat\u00e9gie de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client inter-entreprise\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Rob Keve, CEO de Fizzback a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Notre solution unique a permis \u00e0 nos clients d&rsquo;atteindre un taux de r\u00e9ponse exceptionnellement \u00e9lev\u00e9 de leurs clients et d&rsquo;avoir des feedbacks en temps r\u00e9el. Cette association leur permet d&rsquo;agir imm\u00e9diatement pour accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 dans toute l&rsquo;entreprise. Cela nous m\u00e8ne \u00e0 un taux d&rsquo;usage extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9 de nos clients, faisant de Fizzback un \u00e9l\u00e9ment strat\u00e9gique dans leur prise de d\u00e9cision et dans la fa\u00e7on dont ils g\u00e8rent leur entreprise. Aussi, nous sommes fiers d&rsquo;avoir enregistr\u00e9 une croissance rapide et un taux d&rsquo;adoption \u00e9lev\u00e9 de notre produit. Nous sommes ravis d&rsquo;associer ces atouts \u00e0 la solution analytique multi-canal en temps r\u00e9el de NICE pour que les clients de NICE et de Fizzback puissent avoir acc\u00e8s \u00e0 de plus larges possibilit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une solution VoC plus compl\u00e8te\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>D&rsquo;apr\u00e8s les termes de l\u2019accord, NICE va acqu\u00e9rir Fizzback pour environ 80 millions de dollars en num\u00e9raire. La transaction, soumise \u00e0 certaines conditions et satisfaction des termes, devrait se cl\u00f4turer au d\u00e9but du 4\u00e8me trimestre 2011 avec la dilution Non-GAAP EPS de 2 \u00e0 3 cents pour le trimestre. En 2012, l&rsquo;acquisition devrait ajouter environ 20 millions de $ au chiffre d&rsquo;affaires non-GAAP de NICE, pour \u00eatre dilu\u00e9e et avoir pour effet d&rsquo;accro\u00eetre les b\u00e9n\u00e9fices sur l&rsquo;EPS dilu\u00e9 Non-GAAP sur quatre trimestres apr\u00e8s signature.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c0<\/strong> <strong>propos de Fizzback<\/strong><\/p>\n<p>Fond\u00e9 en 2004, bas\u00e9 au Royaume-Uni et adoss\u00e9 aux fonds Advent Venture Partners, Nauta Capital et TAG, Fizzback est le principal fournisseur de logiciels de feedback client en temps r\u00e9el et de Gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client (GEC) qui permettent de fid\u00e9liser les clients et d&rsquo;augmenter la performance des employ\u00e9s. La solution prim\u00e9e de Fizzback aide les soci\u00e9t\u00e9s \u00e0 \u00e9couter, r\u00e9pondre et prendre des mesures en temps r\u00e9el selon les commentaires de leurs clients. Fizzback compte parmi ses clients de nombreux grands comptes pr\u00e9sents dans diff\u00e9rents secteurs tels que British Telecom (BT), O2, Best Buy Europe, Everything Everywhere, National Express, Virgin Media, Tesco, et quelques-uns des grands op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms am\u00e9ricains.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE Systems<\/strong><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d\u2019une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts   NICE Systems<strong><br \/>\n<\/strong><\/span>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations   Presse<\/span><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:sebastien@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez   notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18248;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE acquiert Fizzback, et propose d\u00e9sormais l&rsquo;offre de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client la plus compl\u00e8te en int\u00e9grant une solution r\u00e9volutionnaire de \u00ab\u00a0Voice of the Customer\u00a0\u00bb en temps r\u00e9el. 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