{"id":18138,"date":"2011-09-16T13:27:39","date_gmt":"2011-09-16T13:27:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18138"},"modified":"2011-09-16T13:27:39","modified_gmt":"2011-09-16T13:27:39","slug":"nice-reconnu-comme-le-leader-mondial-du-marche-de-l%e2%80%99optimisation-des-ressources-dans-les-centres-de-contacts-par-dmg-consulting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=18138","title":{"rendered":"NICE reconnu comme le leader mondial du march\u00e9 de l\u2019optimisation des ressources dans les centres de contacts par DMG Consulting"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>NICE Systems Ltd<\/strong> (NASDAQ: NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, a \u00e9t\u00e9 reconnu leader mondial dans l\u2019optimisation des ressources dans les centres de contact dans le rapport 2011 \u00ab\u00a0Quality Management\/Liability Recording (Workforce Optimization) Market Share\u00a0\u00bb r\u00e9alis\u00e9 par le cabinet DMG Consulting LLC. Selon le rapport, NICE est en t\u00eate du march\u00e9 de l\u2019optimisation des ressources dans les centres de contacts avec une part de march\u00e9 de 36,4%, en augmentation de 3,1% par rapport \u00e0 2009. Le rapport prend en compte et analyse les parts de march\u00e9 et le chiffre d\u2019affaires 2010 d\u2019environ 45 acteurs internationaux proposant des suites de produits int\u00e9grant l\u2019enregistrement d\u2019appels et l\u2019assurance qualit\u00e9. Ces acteurs proposent \u00e9galement une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019autres applications relatives \u00e0 l\u2019optimisation des ressources, combinant par exemple la gestion de la performance, l\u2019analyse de la voix, la r\u00e9alisation d\u2019enqu\u00eates, la gestion des ressources humaines, le coaching, l\u2019e-learning et l\u2019assistance sur postes de travail.<\/p>\n<p>Selon la Pr\u00e9sidente de DMG Consulting, Donna Fluss\u00a0: \u00ab\u00a02010 a \u00e9t\u00e9 une bonne ann\u00e9e en g\u00e9n\u00e9ral, pour les vendeurs de produits d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019optimisation des ressources (Workforce Optimization, WFO). La performance du march\u00e9 WFO a \u00e9t\u00e9 forte en d\u00e9pit des effets prolong\u00e9s de la r\u00e9cession mondiale, avec une belle croissance qui se monte \u00e0 9% entre 2009 et 2010 sur le segment des centres de contacts. Avec une hausse de 19,3% entre 2009 et 2010, NICE a r\u00e9alis\u00e9 la plus importante croissance \u00e9conomique parmi les acteurs du WFO. Les perspectives pour le march\u00e9 entre 2011 et 2012 sont \u00e9galement encourageantes.\u00a0\u00bb<!--more--><\/p>\n<p>Udi Ziv, pr\u00e9sident de la division Entreprise chez NICE, d\u00e9clare\u00a0: \u00ab\u00a0Nous sommes ravis chez NICE d\u2019\u00eatre reconnu une fois encore comme le leader de notre march\u00e9. Cela refl\u00e8te la reconnaissance du march\u00e9 et l\u2019adoption croissante de notre suite unique NICE SmartCenter et de sa grande valeur ajout\u00e9e \u2013 capable de r\u00e9pondre aux besoins d\u2019optimisation des ressources et d\u2019aider les organisations \u00e0 travers le monde \u00e0 augmenter sensiblement leurs revenus, \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du client et la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations et \u00e0 optimiser les op\u00e9rations de back office et des centres de contacts.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE Systems<\/strong><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d\u2019une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"271\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE Systems<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Ga\u00ebl Schmid<\/p>\n<p>WSE Marketing Manager<\/p>\n<p>T\u00e9l : 01   41 38 50 00<\/p>\n<p><a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/td>\n<td width=\"348\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public   Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:sebastien@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez   notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=18138;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE Systems Ltd (NASDAQ: NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, a \u00e9t\u00e9 reconnu leader mondial dans l\u2019optimisation des ressources dans les centres de contact dans le rapport 2011 \u00ab\u00a0Quality Management\/Liability Recording (Workforce Optimization) Market Share\u00a0\u00bb r\u00e9alis\u00e9 par le cabinet DMG Consulting LLC. 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