{"id":17847,"date":"2011-09-12T10:39:45","date_gmt":"2011-09-12T10:39:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=17847"},"modified":"2011-09-12T10:40:59","modified_gmt":"2011-09-12T10:40:59","slug":"avec-monbanquierenligne-fr-la-caisse-d%e2%80%99epargne-innove-dans-la-relation-client-en-s%e2%80%99appuyant-sur-les-solutions-de-contact-multicanal-d%e2%80%99orange-business-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=17847","title":{"rendered":"avec monbanquierenligne.fr, la Caisse d\u2019Epargne innove dans la relation client en s\u2019appuyant sur les solutions de contact multicanal d\u2019Orange Business Services"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>&#8211; un concept novateur d\u2019agence bancaire en ligne combinant les atouts d\u2019une relation multicanal \u00e0 distance avec la proximit\u00e9 d\u2019un conseiller bancaire attitr\u00e9<br \/>\n&#8211; une proximit\u00e9 renforc\u00e9e par la relation en visioconf\u00e9rence, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de la toute nouvelle solution d\u2019Orange Business Services : Visio Contact<\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/monbanquierenligne.fr\">monbanquierenligne.fr<\/a> : la banque en ligne nouvelle d\u00e9finition<\/strong><br \/>\nPour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins de ses clients, la Caisse d\u2019Epargne a cr\u00e9\u00e9 le service monbanquierenligne.fr. Plus qu\u2019une banque en ligne, il s\u2019agit d\u2019une v\u00e9ritable agence bancaire \u00e0 distance dans laquelle le client dispose d\u2019un conseiller attitr\u00e9 et b\u00e9n\u00e9ficie du m\u00eame niveau de service que s\u2019il se d\u00e9pla\u00e7ait dans son agence.<br \/>\nPour une plus grande proximit\u00e9 et un meilleur ancrage dans la vie locale de leurs clients, les agences monbanquierenligne.fr ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9es dans l\u2019ensemble des 17 caisses r\u00e9gionales de la Caisse d\u2019Epargne.<br \/>\nPour les 26 millions de clients de la Caisse d\u2019Epargne, monbanquierenligne.fr offre notamment la possibilit\u00e9 de disposer d\u2019un haut niveau de service sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer dans une agence. Le client peut ainsi contacter son conseiller \u00e0 tout moment dans la journ\u00e9e et quel que soit le lieu o\u00f9 il se trouve : \u00e0 son domicile, sur son lieu de travail ou en mobilit\u00e9.<!--more--><br \/>\nun service 100% multicanal<br \/>\nPlus qu\u2019un simple site web, monbanquierenligne.fr est une plateforme de communication qui g\u00e8re la totalit\u00e9 des interactions \u00e0 distance entre le client et son conseiller. Le client choisit, en plus du contact t\u00e9l\u00e9phonique traditionnel, le canal de communication de son choix : e-mail, chat ou call back.<br \/>\nGr\u00e2ce \u00e0 la solution Web Contact Center d\u2019Orange Business Services, le conseiller dispose d\u2019une interface unique et ergonomique pour g\u00e9rer tous ces canaux d\u2019interaction.<br \/>\nEn choisissant \u00e9galement la solution Visio Contact d\u2019Orange Business Services, la Caisse d\u2019Epargne va encore plus loin et offre \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de communiquer \u00e9galement avec leur conseiller en visioconf\u00e9rence, recr\u00e9ant ainsi, \u00e0 distance, la qualit\u00e9 d\u2019un \u00e9change de proximit\u00e9 en agence.<\/p>\n<p><strong>Visio Contact : une nouvelle solution pour personnaliser la relation client \u00e0 distance<\/strong><br \/>\nVisio Contact est une solution qui permet aux clients munis d\u2019une webcam de se connecter directement en visioconf\u00e9rence avec une entreprise, par un simple clic sur son site web. R\u00e9pondant \u00e0 une v\u00e9ritable demande, notamment sur le march\u00e9 des banques en ligne, Visio Contact permet aux conseillers de personnaliser les \u00e9changes avec leurs clients.<br \/>\nElle renforce la dimension humaine du contact client tout en optimisant les ressources mobilis\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>La solution comprend :<\/strong><br \/>\nun \u00ab front office \u00bb int\u00e9grable au site web de l\u2019entreprise et personnalisable \u00e0 son environnement de marque ;<br \/>\nun \u00ab back office \u00bb s\u00e9curis\u00e9 par lequel les entreprises peuvent g\u00e9rer leurs rendez-vous et suivre leur activit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bords sur mesure ;<br \/>\nune plateforme visio s\u00e9curis\u00e9e fournissant des capacit\u00e9s r\u00e9seaux adaptables aux diff\u00e9rents besoins.<\/p>\n<p>\u00ab Nous avions besoin d\u2019un partenaire qui soit pr\u00e9sent de la phase de prototype, jusqu\u2019au d\u00e9ploiement des solutions au niveau local \u00bb d\u00e9clare Denis Mancosu, directeur distribution multicanal multimarch\u00e9 de la Caisse d\u2019Epargne. \u00ab Orange Business Services a su nous accompagner vraiment en amont dans les phases de tests et de d\u00e9finition des solutions jusqu\u2019\u00e0 l\u2019accompagnement aupr\u00e8s des 17 caisses r\u00e9gionales. \u00bb<br \/>\n\u00ab Avec monbanquierenligne.fr, nous avons la possibilit\u00e9 de tester \u00e0 grande \u00e9chelle ce qui pr\u00e9figure d\u00e9j\u00e0 la relation bancaire de demain, car l\u2019enjeu sera bien, \u00e0 terme,  de pouvoir \u00e9quiper les postes de travail de l\u2019ensemble des conseillers bancaires de nos 4300 agences avec ce type de solution. \u00bb<\/p>\n<p>Retrouvez la solution Visio Contact en d\u00e9monstration au salon e-commerce les 13, 14 et 15 septembre 2011 \u00e0 Paris, Porte de Versailles sur le stand Orange Hall 7 stand A10 pour en savoir plus sur les d\u00e9monstrations et conf\u00e9rences d\u2019Orange au <a href=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/clic.php?promoid=20011&#038;progid=306&#038;partid=27020\" target=\"_blank\">Salon E-Commerce<\/a><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/link.php?promoid=20011&#038;progid=306&#038;partid=27020\" height=\"1\" width=\"1\">.<\/p>\n<p><strong>contacts presse  <\/strong><br \/>\n<strong>Caisse d\u2019Epargne <\/strong><br \/>\nChristophe Gilbert : 33 (0)1 40 39 66 00  mail : christophe.gilbert@bpce.fr<br \/>\n<strong>France T\u00e9l\u00e9com &#8211; Orange<\/strong><br \/>\nSylvie Duho \u2013 service.presse@orange-ftgroup.com &#8211; + 33 1 44 44 93 93<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=17847;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/clic.php?promoid=46792&#038;progid=1846&#038;partid=27020\" target=\"_blank\">SaxoBanque<\/a><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/link.php?promoid=46792&#038;progid=1846&#038;partid=27020\" height=\"1\" width=\"1\"> &#8211; Pour les Formation, choisissez la banque des investisseurs actifs avec Saxo banque! 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