{"id":16256,"date":"2011-07-05T12:57:50","date_gmt":"2011-07-05T12:57:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=16256"},"modified":"2011-07-05T12:57:50","modified_gmt":"2011-07-05T12:57:50","slug":"l%e2%80%99election-du-service-client-de-l%e2%80%99annee-2012-remise-des-prix-le-18-octobre-2011","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=16256","title":{"rendered":"L\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2012 : remise des prix le 18 octobre 2011"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Le 18 octobre 2011, l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, \u00e9v\u00e8nement consommateur ind\u00e9pendant ouvert \u00e0 toutes les entreprises d\u00e9sireuses de faire \u00e9valuer leur relation client, r\u00e9compensera les marques disposant des meilleurs services client. Le voile sera alors lev\u00e9 sur les successeurs de Nespresso, BNP Paribas, Vente Priv\u00e9e, Avis, Marionnaud, Taxis G7, Mistergooddeal, etc.<\/p>\n<p><strong>Derni\u00e8re ligne droite avant le moment de v\u00e9rit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Apr\u00e8s une p\u00e9riode de tests du 16 mai au 8 juillet, les candidats \u00e0 l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019ann\u00e9e devront attendre le 18 octobre avant de d\u00e9couvrir lesquels d\u2019entre eux auront le plus convaincu le panel de clients myst\u00e8res.<\/p>\n<p>De l\u2019alimentation en passant par les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile jusqu\u2019\u00e0 la vente \u00e0 distance, pas moins de 31 cat\u00e9gories seront repr\u00e9sent\u00e9es*.<\/p>\n<p><strong>La relation client, d\u00e9crypt\u00e9e et analys\u00e9e sous toutes ses formes<\/strong><\/p>\n<p>Durant la p\u00e9riode de tests, les services clients des entreprises candidates ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s au moyen d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques, de contacts Internet (e-mails, formulaires\u2026) et de courriers.<!--more--><\/p>\n<p>Chaque canal fait l\u2019objet d\u2019une \u00e9valuation rigoureuse \u00e0 raison de 9 \u00e0 17 crit\u00e8res (rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse, pertinence de la r\u00e9ponse fournie, personnalisation du contact\u2026). Pour chaque cat\u00e9gorie, l\u2019entreprise obtenant la meilleure note (et au minimum 11,5\/20) sera \u00e9lue Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2012.<\/p>\n<p>Ludovic NODIER, fondateur de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e d\u00e9clare : \u00abCette ann\u00e9e, nous avons re\u00e7u 30% de dossiers d\u2019inscription en plus par rapport \u00e0 l\u2019\u00e9dition pass\u00e9e. Il va sans dire que les entreprises sont donc de plus en plus nombreuses \u00e0 se soucier des enjeux li\u00e9s \u00e0 leur service client. En plus de r\u00e9compenser les meilleurs services client, l\u2019\u00c9lection leur permet d\u2019avoir un retour pr\u00e9cis sur l\u2019impact et l\u2019efficacit\u00e9 des mesures prises en ce domaine. Les laur\u00e9ats  2012 pourront faire valoir leur r\u00e9compense aupr\u00e8s des consommateurs, qui sont de plus en plus \u00e0 la recherche d\u2019une relation de confiance avec les entreprises dont ils sont clients \u00bb.<\/p>\n<p><em>* Alimentation \/ <a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">Assurance<\/a> \/ Banque \/ Banque en ligne \/ Bricolage \/ Coffret Cadeaux \/ Constructeur automobile \/ Cosm\u00e9tique \/ D\u00e9veloppement de photo en ligne \/ Distribution d\u2019eau \/ Distribution de plis et de colis \/ Distribution de mat\u00e9riel de t\u00e9l\u00e9communication \/ Distribution sp\u00e9cialis\u00e9e \/ Fournitures de bureau \/ Fournisseur d\u2019\u00e9nergie \/ Informatique \/ Jeux en ligne \/ Location de v\u00e9hicules \/ Location longue dur\u00e9e automobile \/ Moyen de paiement \/ Op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile \/ Organisme de cr\u00e9dit \/ Petites annonces \/ Restauration \/ Service aux automobilistes \/ Tourisme \/ Transport de personnes \/ Vente \u00e9v\u00e9nementielle \/ Vente \u00e0 distance g\u00e9n\u00e9raliste \/ Vente \u00e0 distance de produits culturels \/ Vente \u00e0 distance de produits techniques<\/em><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=16256;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 18 octobre 2011, l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, \u00e9v\u00e8nement consommateur ind\u00e9pendant ouvert \u00e0 toutes les entreprises d\u00e9sireuses de faire \u00e9valuer leur relation client, r\u00e9compensera les marques disposant des meilleurs services client. Le voile sera alors lev\u00e9 sur les successeurs de Nespresso, BNP Paribas, Vente Priv\u00e9e, Avis, Marionnaud, Taxis G7, Mistergooddeal, etc. Derni\u00e8re ligne [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16256"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16256"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16257,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16256\/revisions\/16257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}