{"id":15976,"date":"2011-06-28T08:26:45","date_gmt":"2011-06-28T08:26:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=15976"},"modified":"2011-06-28T08:26:45","modified_gmt":"2011-06-28T08:26:45","slug":"gefco-a-choisi-acemis-pour-l%e2%80%99accompagner-dans-un-projet-international-visant-a-federer-ses-forces-commerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=15976","title":{"rendered":"GEFCO a choisi ACEMIS pour l\u2019accompagner dans un projet international visant \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer ses forces commerciales"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>GEFCO, leader en logistique industrielle, a fait appel au cabinet de conseil ACEMIS pour un projet d\u2019envergure internationale. L\u2019objectif : r\u00e9ussir \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes commerciales Grands Comptes avec de nouveaux outils CRM pour optimiser son capital client. L\u2019enjeu pour GEFCO : renforcer la synergie entre ses \u00e9quipes clients r\u00e9parties sur l\u2019ensemble de ses filiales.<\/p>\n<p><strong>Des enjeux forts au c\u0153ur du d\u00e9partement CRM de GEFCO<\/strong><\/p>\n<p>Filiale du groupe PSA Peugeot Citro\u00ebn, GEFCO couvre l\u2019ensemble des m\u00e9tiers de la Supply Chain, avec une implantation dans les zones d\u2019expansion : Asie, Europe centrale et orientale, Am\u00e9rique du Sud.<br \/>\nGEFCO adresse 125 clients Grands Comptes \u00e0 travers le monde qui n\u00e9cessitent une relation de partenariat. Cr\u00e9\u00e9 en 2007, le d\u00e9partement CRM de GEFCO a con\u00e7u un projet d\u00e9di\u00e9 aux clients Grands Comptes, d\u2019une part pour optimiser et f\u00e9d\u00e9rer les forces commerciales Grands Comptes et d\u2019autre part pour favoriser les synergies entre des \u00e9quipes \u00e9loign\u00e9es les unes des autres. Quels outils peuvent concourir \u00e0 cette d\u00e9marche ? Et comment rallier les collaborateurs \u00e0 ce nouveau <a href=\"http:\/\/www.etop.fr\/\">projet<\/a> ?<br \/>\nNathalie Deryckx, Responsable CRM de GEFCO explique le choix d\u2019ACEMIS : \u00ab pour nous accompagner sur un projet aussi transverse, nous avons recherch\u00e9 l\u2019appui d\u2019\u00e9quipes expertes capables d\u2019appr\u00e9hender nos probl\u00e9matiques et de nous apporter des r\u00e9ponses sur-mesure.<!--more--> En choisissant ACEMIS nous nous sommes avant tout associ\u00e9s \u00e0 une \u00e9quipe capable d\u2019une forte \u00e9coute, rigoureuse et enthousiaste \u00bb.<\/p>\n<p><strong>ACEMIS, partenaire de GEFCO dans la r\u00e9alisation de son projet CRM<\/strong><\/p>\n<p>D\u00e9but 2010, la Direction CRM de GEFCO fait appel aux \u00e9quipes d\u2019ACEMIS pour l\u2019accompagner dans son nouveau projet. ACEMIS intervient successivement sur les diff\u00e9rentes phases du projet :<br \/>\n&#8211; la synth\u00e8se des attentes de la Direction Commerciale et de l\u2019ensemble des forces de vente au niveau international, en animant une s\u00e9rie d\u2019ateliers d\u2019identification des besoins<br \/>\n&#8211; l\u2019accompagnement des \u00e9quipes GEFCO dans la mise en \u0153uvre des solutions retenues.<\/p>\n<p><strong>1- D\u00e8s f\u00e9vrier 2010 : quels sont les besoins m\u00e9tiers pour optimiser les forces de vente ?<\/strong><br \/>\nEn s\u2019appuyant sur le diagnostic de la relation client en place, ACEMIS a identifi\u00e9 des opportunit\u00e9s de changement. ACEMIS et GEFCO ont travaill\u00e9 ensemble sur le choix d\u2019un ensemble d\u2019applications coh\u00e9rentes, r\u00e9pondant aux besoins identifi\u00e9s des \u00e9quipes commerciales. Apr\u00e8s avoir retenu la solution r\u00e9pondant le mieux aux besoins, ils ont b\u00e2ti le dispositif projet (une \u00e9quipe m\u00e9tier, l\u2019appui d\u2019ACEMIS, un \u00e9diteur, un int\u00e9grateur) pour param\u00e9trer la solution choisie, un outil cloud innovant.<br \/>\nEric Dauteloup, Directeur associ\u00e9 d\u2019ACEMIS pr\u00e9cise : \u00ab Souvent, l\u2019\u00e9quipe d\u2019int\u00e9gration est s\u00e9par\u00e9e de l\u2019\u00e9quipe m\u00e9tier, mais sur ces types de solutions il n\u2019est pas efficace de diff\u00e9rencier \u00ab artificiellement \u00bb les deux \u00e9quipes. Il est pertinent de rester proche de l\u2019outil et ses possibilit\u00e9s pour enrichir la dimension m\u00e9tier les possibilit\u00e9s \u00bb.<br \/>\n\u00ab ACEMIS s\u2019est compl\u00e8tement adapt\u00e9 aux sp\u00e9cificit\u00e9s de notre m\u00e9tier pour nous accompagner dans ces nouveaux projets \u00ab cloud \u00bb. Sur ces projets ma\u00eetrise d\u2019ouvrage et ma\u00eetrise d\u2019\u0153uvre se confondent car souvent les adaptations de l\u2019outil se font en un clic. Ils ont su \u00eatre pr\u00e9sents et pro-actifs, pour permettre un d\u00e9ploiement rapide et performant \u00bb poursuit Nathalie Deryckx, Responsable CRM de GEFCO.<\/p>\n<p><strong>2- ACEMIS et GEFCO vont plus loin et mettent en place un r\u00e9seau social d\u2019entreprise<\/strong><br \/>\nToujours dans sa volont\u00e9 de f\u00e9d\u00e9rer ses \u00e9quipes commerciales par l\u2019utilisation d\u2019outils innovants d\u2019\u00e9change et de partage d\u2019informations, GEFCO a souhait\u00e9 mettre en place une plateforme communautaire interne, pour \u00e9changer les informations clients de fa\u00e7on ludique et intuitive.<br \/>\nACEMIS a accompagn\u00e9 la mise en place du r\u00e9seau social d\u2019entreprise, nouvelle brique des outils CRM.<br \/>\n\u00ab La mise en place de communaut\u00e9s dans le RSE r\u00e9pond \u00e0 une volont\u00e9 de donner de la visibilit\u00e9 et de capitaliser sur le conversationnel client. Les \u00e9quipes clients passent par des phases de d\u00e9couverte puis d\u2019apprentissage de ce nouveau canal. Prendre conscience des enjeux du partage, cela n\u00e9cessite un soutien important et une implication structur\u00e9e et durable \u00bb pr\u00e9cise Nathalie Deryckx.<\/p>\n<p><strong>3- Et demain ? La mise en place d\u2019un mapping communautaire<\/strong><br \/>\nGEFCO et ACEMIS pr\u00e9voient ensemble un projet compl\u00e9mentaire : la r\u00e9alisation d\u2019un mapping relationnel, v\u00e9ritable amplificateur de la relation client avec les interlocuteurs cl\u00e9s du groupe. Les forces de vente r\u00e9parties partout dans le monde pourront partager l\u2019environnement des clients Grand Comptes, afin de mieux identifier les attentes des clients.<\/p>\n<p><strong>ACEMIS, un partenaire souple et ouvert<\/strong><\/p>\n<p>Pour d\u00e9ployer un projet CRM en phase avec les attentes des commerciaux, ACEMIS a pris en compte deux \u00e9l\u00e9ments fondamentaux : les aspects humains et les contraintes techniques. ACEMIS a ainsi su s\u2019adapter aux sp\u00e9cificit\u00e9s du projet de GEFCO :<br \/>\no Un contexte international : avec une approche impliquant tous les acteurs de la relation client, ACEMIS a accompagn\u00e9 les filiales et les Directions m\u00e9tiers de GEFCO dans un processus de transformation transverse aux m\u00e9tiers.<br \/>\no Un projet innovant : de fa\u00e7on pragmatique, les \u00e9quipes ACEMIS ont su s\u2019adapter aux nouveaux outils et \u00eatre actives dans la dur\u00e9e pour accompagner GEFCO sur la mise en \u0153uvre terrain. Pour Nathalie Deryckx : \u00ab les \u00e9quipes d\u2019ACEMIS n\u2019ont pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 \u201crentrer\u201d dans l\u2019outil ce qui nous a fait gagner en temps et en efficacit\u00e9 \u00bb.<br \/>\no Un projet centr\u00e9 sur des priorit\u00e9s m\u00e9tier : Eric Dauteloup pr\u00e9cise : \u00ab nous avons avanc\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec les \u00e9quipes de GEFCO pour valider avec elles chaque \u00e9tape du projet \u00bb. Les \u00e9quipes d\u2019ACEMIS ont \u00e9t\u00e9 force de propositions pour d\u00e9gager des solutions innovantes et ainsi couvrir les besoins m\u00e9tier des \u00e9quipes : hi\u00e9rarchies client, territoires et visibilit\u00e9s, processus sp\u00e9cifiques,\u2026.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de GEFCO<\/strong><br \/>\nGEFCO est aujourd\u2019hui la r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de logistique pour l\u2019industrie : fort de ses six grandes expertises \u2013 Logistique, GefboxSystem, Overseas, Overland, Distribution de v\u00e9hicules automobiles et Douane et repr\u00e9sentation fiscale \u2013 GEFCO apporte des solutions globales et innovantes \u00e0 toute probl\u00e9matique de logistique industrielle, qu\u2019elle soit domestique ou internationale, en amont comme en aval des unit\u00e9s de production. Pr\u00e9sent dans 150 pays, GEFCO fait partie des 10 premiers groupes europ\u00e9ens. Il a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 3,4 milliards d\u2019euros en 2010 et emploie 9 400 collaborateurs. Le Groupe, qui compte 400 implantations dans le monde, se d\u00e9veloppe dans 3 zones prioritaires : l\u2019Europe centrale et orientale, l\u2019Asie et l\u2019Am\u00e9rique du Sud.<\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Acemis<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2000, ACEMIS est un cabinet de conseil permettant aux entreprises d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par leurs clients. L\u2019approche innovante d\u2019ACEMIS consiste \u00e0 appr\u00e9hender l\u2019entreprise sous l\u2019\u0153il de son client pour lui ouvrir des perspectives nouvelles.<br \/>\nACEMIS propose ainsi un accompagnement op\u00e9rationnel d\u00e9fini en coproduction avec l\u2019entreprise.<br \/>\nStructure \u00e0 taille humaine et compos\u00e9e d\u2019experts de qualit\u00e9, ACEMIS intervient de la d\u00e9finition de la strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre op\u00e9rationnelle ou de fa\u00e7on plus ponctuelle.<br \/>\nSoci\u00e9t\u00e9 Anonyme, ACEMIS compte une trentaine de collaborateurs et a r\u00e9alis\u00e9 en 2010 un chiffre d\u2019affaires de 3.5 millions d\u2019euros. Elle compte chaque ann\u00e9e plus de 30 clients actifs au sein de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9 : BNP Paribas, SNCF, Orange, Veolia, Mairie de Paris, Gefco\u2026<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=15976;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"http:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"vertical\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweet<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GEFCO, leader en logistique industrielle, a fait appel au cabinet de conseil ACEMIS pour un projet d\u2019envergure internationale. 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