{"id":1573,"date":"2010-03-16T10:14:25","date_gmt":"2010-03-16T10:14:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=1573"},"modified":"2010-03-16T10:14:48","modified_gmt":"2010-03-16T10:14:48","slug":"excelia-certifiee-nf-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=1573","title":{"rendered":"Excelia certifi\u00e9e NF Service"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 200x200, date de cr\u00e9ation 07\/01\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"0007263505\";\ngoogle_ad_width = 200;\ngoogle_ad_height = 200;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>S\u00e9r\u00e9nit\u00e9 24 : Gestionnaire immobilier 24\/24<br \/>\nCentre 24 : Astreinte technique prestataire d&rsquo;immeuble 24\/24<br \/>\nVigilance 24 : Pharmacovigilance &#8211; Aide \u00e0 la personne 24\/24<br \/>\nMessage 24 : Prise de message 24h24<br \/>\nSurveillance 24 : Gestion des Alarmes 24\/2<\/strong><\/p>\n<p>Suite \u00e0 un audit r\u00e9alis\u00e9 les 26\/27 novembre 2009, le centre d\u2019appels Excelia a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 et jug\u00e9 conforme aux exigences de la marque NF Service \u00ab CENTRE DE RELATION CLIENT \u2013 NF 345 \u00bb ainsi qu\u2019aux r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales de la marque NF Service et \u00e0 la norme NF X 50-798 (Juillet 2003).<\/p>\n<p>Le certificat a \u00e9t\u00e9 officiellement remis par le comit\u00e9 AFNOR Certification, le 20 janvier 2010.<\/p>\n<p>Cette norme est aujourd\u2019hui la norme de r\u00e9f\u00e9rence dans le m\u00e9tier d\u2019op\u00e9rateur de centre de relation client. Cette certification est garante du professionnalisme et de la qualit\u00e9 des prestations d\u2019Excelia tant dans sa capacit\u00e9 \u00e0 satisfaire le client final et ses clients donneurs d\u2019ordres, que dans son organisation globale, fondamentalement inscrite dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue.<!--more--> Au travers de cette certification, AFNOR Certification reconna\u00eet et contr\u00f4le la qualit\u00e9 de services d\u2019Excelia \u00e0 diff\u00e9rents points :<\/p>\n<p>&#8211; 80% des appels sont pris en moins de 90 secondes,<br \/>\n&#8211; la qualit\u00e9 de l&rsquo;accueil, la fiabilit\u00e9 de la r\u00e9ponse, le traitement de la demande dans le respect des engagements contractuels,<br \/>\n&#8211; la qualification et la formation du personnel, le suivi r\u00e9gulier de leurs performances,<br \/>\n&#8211; le traitement efficace des r\u00e9clamations,<br \/>\n&#8211; les enqu\u00eates de satisfaction, l&rsquo;information fournie aux clients,<br \/>\n&#8211; l&rsquo;audit interne, le comit\u00e9 qualit\u00e9, l&rsquo;optimisation des process et des m\u00e9thodes de travail internes.<\/p>\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rentiel NF345 certifie Excelia sur son c\u0153ur de m\u00e9tier : la relation client. Notre centre d\u2019appels assure \u00e0 nos clients donneurs d\u2019ordres la satisfaction de leurs propres clients au travers des services performants.<\/p>\n<p>Rendez-vous sur notre site internet : <a href=\"http:\/\/www.excelia.eu\">www.excelia.eu<\/a><\/p>\n<p>Contact Presse : Thierry Godo<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 22 18 35<br \/>\nthierry.godo@excelia.eu<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u00e9r\u00e9nit\u00e9 24 : Gestionnaire immobilier 24\/24 Centre 24 : Astreinte technique prestataire d&rsquo;immeuble 24\/24 Vigilance 24 : Pharmacovigilance &#8211; Aide \u00e0 la personne 24\/24 Message 24 : Prise de message 24h24 Surveillance 24 : Gestion des Alarmes 24\/2 Suite \u00e0 un audit r\u00e9alis\u00e9 les 26\/27 novembre 2009, le centre d\u2019appels Excelia a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 et [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1573"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1573"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1573\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1575,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1573\/revisions\/1575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1573"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}