{"id":15277,"date":"2011-06-06T13:26:27","date_gmt":"2011-06-06T13:26:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=15277"},"modified":"2011-06-06T13:26:27","modified_gmt":"2011-06-06T13:26:27","slug":"vente-privee-com-choisit-viavoo-pour-son-service-relation-membres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=15277","title":{"rendered":"vente-privee.com choisit viavoo pour son Service Relation Membres"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>L\u2019inventeur de la vente \u00e9v\u00e8nementielle en ligne choisit la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks pour l\u2019analyse en continu de la \u00ab voix de ses membres\u00bb sur les canaux d\u2019interaction client, le web et les r\u00e9seaux sociaux. De l\u2019\u00e9coute au dialogue, la solution viavoo sera d\u00e9ploy\u00e9e pour accompagner vente-privee.com dans sa recherche permanente de qualit\u00e9, de r\u00e9activit\u00e9 et de proximit\u00e9 aupr\u00e8s de ses membres.<\/strong><\/p>\n<p><strong>vente-privee.com : une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec ses membres<\/strong><br \/>\nAvec plus de 12,3 millions de membres, 41 millions de produits vendus en Europe en 2010 et 75000 colis exp\u00e9di\u00e9s chaque jour, vente-privee.com est devenue en 10 ans l\u2019une des marques les plus recommand\u00e9es par les consommateurs fran\u00e7ais.<\/p>\n<p>L\u2019une des cle\u0301s du succ\u00e8s de vente-privee.com r\u00e9side dans la relation de confiance et de proximit\u00e9 avec ses membres. Elue service Client de l\u2019ann\u00e9e 2011 dans les cate\u0301gories \u00abvente e\u0301ve\u0301nementielle\u00bb et \u00abvente a\u0300 distance g\u00e9n\u00e9raliste\u00bb pour la 2e\u0300me ann\u00e9e cons\u00e9cutive par l\u2019institut BVA, vente-privee.com dispose d\u2019un Service Relation Membres int\u00e9gr\u00e9, \u00e9l\u00e9ment essentiel de sa strat\u00e9gie de diff\u00e9renciation.<!--more--> Avec plus de 100000 mails et appels par mois, et une audience croissante sur le web et les r\u00e9seaux sociaux, la relation membres est devenue un processus industriel \u00e0 visage humain.<\/p>\n<p><strong>Suivre en continu l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat de ses membres, avec viavoo Smarter Feedbacks<\/strong><br \/>\nDistribu\u00e9e en mode SaaS (Software as a Service), la solution viavoo analyse chaque verbatim avec une pr\u00e9cision proche de la compr\u00e9hension humaine. L\u2019innovation r\u00e9side en effet dans sa capacit\u00e9 \u00e0 analyser chaque phrase dans son ensemble, et non par une simple d\u00e9tection des mots-cl\u00e9s employ\u00e9s dans le texte. Ainsi, en une fraction de seconde, viavoo rattache les situations exprim\u00e9es au \u00e9tapes correspondantes du parcours client, d\u00e9tecte les intentions, \u00e9value le sentiment et les opinions. Les fonctionnalit\u00e9s et tableaux de bord de Customer Intelligence facilitent la mesure de la satisfaction client, et offrent ainsi  \u00e0 vente-privee.com une visibilit\u00e9 totale sur chaque vente. La mise sous surveillance des sujets sensibles permet aussi de remonter les alertes utiles \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p>\u00ab Nous sommes fiers de devenir prestataire de vente-privee.com, lui-m\u00eame partenaire des plus grandes marques. Leur qu\u00eate d\u2019excellence et d\u2019innovation est en totale ad\u00e9quation avec notre proposition de valeur \u00bb \u2013 pr\u00e9cise Thierry Desforges, co-fondateur et CEO de viavoo.<\/p>\n<p>\u00ab Gr\u00e2ce a viavoo, nous allons pouvoir analyser qualitativement en permanence l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des verbatims de nos membres afin de mieux prendre en compte leurs remont\u00e9es sur nos ventes et nos process \u00bb \u2013 pr\u00e9cise Xavier Court, associ\u00e9 et cofondateur de vente-privee.com.<\/p>\n<p><strong>A propos de viavoo<\/strong><\/p>\n<p>Entreprise fran\u00e7aise innovante cr\u00e9\u00e9e en 2009, viavoo \u00e9dite et commercialise un service logiciel multicanal d\u2019analyse de l\u2019exp\u00e9rience client et de Social CRM. Dot\u00e9 d\u2019une technologie exclusive de traitement du langage naturel, viavoo Smarter Feedbacks analyse automatiquement le verbatim client avec une pr\u00e9cision proche de la compr\u00e9hension humaine. La solution apporte aux entreprises la visibilit\u00e9, l\u2019agilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 n\u00e9cessaires \u00e0 leur relation client, sur l\u2019ensemble des canaux d\u2019interaction, du web et des r\u00e9seaux sociaux. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom, Pixmania.com etc.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus : <a href=\"http:\/\/www.viavoo.com\">www.viavoo.com<\/a><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=15277;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019inventeur de la vente \u00e9v\u00e8nementielle en ligne choisit la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks pour l\u2019analyse en continu de la \u00ab voix de ses membres\u00bb sur les canaux d\u2019interaction client, le web et les r\u00e9seaux sociaux. 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