{"id":15259,"date":"2011-06-06T10:11:52","date_gmt":"2011-06-06T10:11:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=15259"},"modified":"2011-06-06T10:11:52","modified_gmt":"2011-06-06T10:11:52","slug":"l%e2%80%99externalisation-des-ressources-humaines-et-les-centres-de-services-partages-des-outils-createurs-de-valeur-proposes-par-merlane-depuis-1996","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=15259","title":{"rendered":"L\u2019externalisation des ressources humaines et les centres de services partag\u00e9s : des outils cr\u00e9ateurs de valeur propos\u00e9s par merlane depuis 1996"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Le domaine des ressources humaines se caract\u00e9rise par de nombreux aspects : gestion du temps et de la paie, formation, recrutement, administration du personnel, gestion des expatriations\u2026 Chacune de ces t\u00e2ches peut \u00eatre prise en main par un service externe qui permet aux responsables RH de se recentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier et de r\u00e9aliser des \u00e9conomies de temps, et donc d\u2019argent. L\u2019externalisation de ce service RH ou la centralisation de services partag\u00e9s sont des outils que propose merlane, cabinet de conseil en Ressources Humaines et <a href=\"http:\/\/www.etop.fr\/\">Management<\/a>, depuis 1996. Le cabinet fait aujourd\u2019hui le bilan de son expertise.<\/p>\n<p><strong>Les enjeux de l\u2019externalisation des ressources humaines et des centres de services partag\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p>Les enjeux sont tout d\u2019abord internes. En effet, la soci\u00e9t\u00e9 demandeuse de services externes doit anticiper ce passage \u00e0 une prestation externe en le faisant int\u00e9grer en interne. R\u00e9pondre \u00e0 la question de la finalit\u00e9 est indispensable aussi, car il est important de garder en t\u00eate que l\u2019externalisation, dit \u00ab outsourcing \u00bb, ainsi que les centres de services partag\u00e9s ne sont que des moyens.<\/p>\n<p>De m\u00eame, les enjeux du prestataire externe sont nombreux et non n\u00e9gligeables. La relation client s\u2019\u00e9tablit comme une sorte de partenariat pour ne pas se substituer \u00e0 la responsabilit\u00e9 du client.<!--more--> Ainsi, en amont du service, il est essentiel de bien connaitre et de bien d\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre des t\u00e2ches et donc des responsabilit\u00e9s de chacun.<\/p>\n<p><strong>Deux clients qui ont choisi de faire appel aux services d\u2019outsourcing de merlane t\u00e9moignent<\/strong><\/p>\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 EADS a constat\u00e9 en 2007 que les fonctions supports dupliqu\u00e9es dans les diff\u00e9rentes divisions pourraient \u00eatre plus performantes en rationnalisant les processus de recrutement. En 2009, il a donc \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er un centre de services partag\u00e9s pour le recrutement qui s\u2019inscrit parfaitement dans la strat\u00e9gie RH globale d\u2019EADS appel\u00e9e HR Operations.<\/p>\n<p>\u00abUn benchmark a mis en \u00e9vidence un temps moyen pass\u00e9 sur le processus de recrutement d\u2019environ 70 jours. L\u2019objectif \u00e9tait de le r\u00e9duire \u00e0 50%. L\u2019enjeu ne s\u2019arr\u00eatait pas \u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019un processus unique puisqu\u2019il fallait aussi qu\u2019il prenne en compte un contexte international, le centre \u00e9tant responsable de l\u2019ensemble du recrutement des 4 pays c\u0153ur du groupe EADS : la France, l\u2019Allemagne, l\u2019Angleterre et l\u2019Espagne \u00bb, explique Franck Schmidt, Sourcing Expert chez EADS France.<\/p>\n<p>Le r\u00e9sultat en 2010 est probant : les 70 jours de traitement n\u2019ont plus cours et l\u2019objectif des 35 jours est atteint dans de nombreux cas. Avec l\u2019aide notamment de merlane, la structure centralis\u00e9e \u00ab Global Sourcing Team \u00bb d\u2019EADS Recruitment Center fournit la shortlist des candidats qui sont ensuite vus en entretien. Cette \u00ab plateforme \u00bb assure une proximit\u00e9 sans laquelle la structure n\u2019aurait pas fonctionn\u00e9e.<\/p>\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 Audi France a souhait\u00e9 elle aussi en 2006 mettre en place un processus de recrutement incluant notamment un plan media national. La soci\u00e9t\u00e9 avait besoin d\u2019un vivier de candidatures. Pour le constituer, Audi France devait dans un m\u00eame temps les pr\u00e9s\u00e9lectionner et proposer une m\u00e9thode d\u2019\u00e9valuation au r\u00e9seau de partenaires, les concessionnaires, afin qu\u2019ils soient en mesure de choisir le candidat final.<\/p>\n<p>L\u2019enjeu \u00e9tait double car cette m\u00e9thode d\u2019\u00e9valuation des candidats et ce processus de recrutement ne devaient pas \u00eatre impos\u00e9s mais \u00eatre ressentis comme \u00e9tant une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p>\u00ab S\u00e9lectionner les profils les plus ajust\u00e9s, faire accepter la d\u00e9marche aupr\u00e8s du r\u00e9seau, accompagner l\u2019int\u00e9gration suite au choix d\u00e9finitif du candidat par l\u2019employeur : tels \u00e9taient nos objectifs. Aujourd\u2019hui gr\u00e2ce \u00e0 la prestation de merlane, la m\u00e9thode d\u2019\u00e9valuation d\u00e9ploy\u00e9e est devenue un outil de s\u00e9lection incontournable pour le recrutement. On constate une vraie homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 dans la d\u00e9marche de recrutement ! \u00bb affirme Eric Clavreul, Responsable des RH r\u00e9seau et du d\u00e9veloppement formation chez Audi France.<\/p>\n<p>L\u2019externalisation des services RH et les centres de services partag\u00e9s permettent de mutualiser les processus en harmonisant les diff\u00e9rentes pratiques. Pour celle du recrutement par exemple, avoir une m\u00e9thode commune d\u2019\u00e9valuation est un gagne-temps consid\u00e9rable et permet une r\u00e9elle coh\u00e9rence. C\u2019est un point essentiel pour les grandes soci\u00e9t\u00e9s comme EADS et Audi puisqu\u2019une erreur de recrutement entra\u00eene un co\u00fbt s\u00e9rieux. L\u2019externalisation et la centralisation sont des atouts pour optimiser toujours plus les co\u00fbts, les d\u00e9lais et la qualit\u00e9 des services internes.<br \/>\n\ufeff<br \/>\n<strong>A propos de Merlane<\/strong><\/p>\n<p>merlane est une soci\u00e9t\u00e9 de conseil en management cr\u00e9\u00e9e en 1985 \u00e0 Toulouse. Elle est pr\u00e9sid\u00e9e par son fondateur, Jean-Claude MERLANE, \u00e9galement Administrateur National de SYNTEC Conseil en Management.<br \/>\nSon m\u00e9tier consiste \u00e0 accompagner la croissance et la comp\u00e9titivit\u00e9 de ses clients par la performance de leurs ressources humaines, \u00e0 travers ses deux grands domaines de comp\u00e9tences : (1) le d\u00e9veloppement du management et la transformation culturelle et (2) la valorisation du capital humain et de l\u2019organisation.<br \/>\nSon activit\u00e9 est d\u00e9velopp\u00e9e en France \u00e0 partir de ses implantations de Paris, Toulouse et Lyon, et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger \u00e0 partir de sa filiale merlane International bas\u00e9e \u00e0 Madrid et de son r\u00e9seau de partenaires en Grande-Bretagne, Allemagne, Colombie et Etats-Unis.<\/p>\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 merlane est certifi\u00e9e ISO 9001 Version 2000 et OPQCM. Elle a par ailleurs obtenu le Label Comp\u00e9tences de SYNTEC Conseil en Management. Elle a adh\u00e9r\u00e9 \u00e0 la charte mondiale des Nations Unies \u00ab Global Compact \u00bb pour son action dans le domaine du D\u00e9veloppement Durable et de la Responsabilit\u00e9 Sociale de l\u2019Entreprise. Son chiffre d\u2019affaires est de 4,7 millions \u20ac (2008). Parmi ses clients : AIRBUS, Thal\u00e8s Al\u00e9nia Space, EADS Astrium, Shell, Sanofi Pasteur, Pernod-Ricard, Fondation des Caisses d\u2019Epargne, SNCF, Audi France, 20 Minutes, Cr\u00e9dit Social des Fonctionnaires, Novartis Pharma, MMA, Turbomeca, FAFIEC, SPIE\u2026<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=15259;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le domaine des ressources humaines se caract\u00e9rise par de nombreux aspects : gestion du temps et de la paie, formation, recrutement, administration du personnel, gestion des expatriations\u2026 Chacune de ces t\u00e2ches peut \u00eatre prise en main par un service externe qui permet aux responsables RH de se recentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier et de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[21],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15259"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15259"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15259\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15261,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15259\/revisions\/15261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15259"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}