{"id":15216,"date":"2011-06-01T14:45:44","date_gmt":"2011-06-01T14:45:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=15216"},"modified":"2011-06-01T14:45:44","modified_gmt":"2011-06-01T14:45:44","slug":"rapport-%c2%ab-la-voix-du-consommateur-%c2%bb-de-telemark-orange-business-services-obtient-la-meilleure-note-de-la-part-de-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=15216","title":{"rendered":"Rapport \u00ab La voix du consommateur \u00bb de Telemark : Orange Business Services obtient la meilleure note de la part de ses clients"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Pour la 10e ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Orange Business Services se classe dans la cat\u00e9gorie \u00abWorld Class\u00bb pour les fournisseurs de r\u00e9seaux mondiaux de donn\u00e9es VPN <\/strong><\/p>\n<p>Pour la dixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Orange Business Services se classe dans la cat\u00e9gorie \u00ab World Class \u00bb et obtient la meilleure note dans le rapport \u00ab La voix du consommateur : r\u00e9seaux de donn\u00e9es VPN \u00bb r\u00e9alis\u00e9 par Telemark. Il s\u2019agit du seul op\u00e9rateur \u00e0 avoir d\u00e9pass\u00e9 les objectifs en termes de crit\u00e8res de diff\u00e9renciation dans le quadrant le plus prestigieux du Crystal Ball de Telemark. <\/p>\n<p>Selon la derni\u00e8re publication de Telemark, Orange Business Services a \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9 pour ses performances dans quatre secteurs cl\u00e9s : la relation durable, le transfert s\u00e9curis\u00e9 de donn\u00e9es, la couverture g\u00e9ographique de bout en bout, et la facturation par centre de co\u00fbt.<\/p>\n<p>Selon le rapport de Telemark, Orange Business Services :<br \/>\nsatisfait ses clients dans neuf secteurs cl\u00e9s<br \/>\nest capable de fid\u00e9liser ses clients<br \/>\nest le seul op\u00e9rateur proposant une couverture g\u00e9ographique remarquable <!--more--><br \/>\n\u00e9tablit une nouvelle performance mondiale dans la facturation par centre de co\u00fbt<\/p>\n<p>L\u2019obtention de la meilleure note et du Gold Award repose sur la note \u00ab remarquable \u00bb d\u00e9cern\u00e9e par les clients dans les cat\u00e9gories suivantes :<\/p>\n<p>indispensable pour les clients<br \/>\ndisponibilit\u00e9 du r\u00e9seau<br \/>\ntransfert s\u00e9curis\u00e9 des donn\u00e9es<br \/>\nfiabilit\u00e9 du r\u00e9seau<br \/>\ncouverture g\u00e9ographique de bout en bout ; il s\u2019agit de l\u2019unique fournisseur \u00e0 offrir une couverture g\u00e9ographique \u00ab remarquable \u00bb<br \/>\ninstallation sans interruption<br \/>\nassistance dans la langue locale<br \/>\nfacture dans la devise de son choix<br \/>\nfacturation par centre de co\u00fbt<\/p>\n<p>Selon Janet Watkin, directrice de Telemark : \u00ab en mesurant de mani\u00e8re ind\u00e9pendante l\u2019exp\u00e9rience client, d\u2019acceptable \u00e0 exceptionnelle, selon plusieurs crit\u00e8res, les acheteurs de r\u00e9seaux \u00e9tendus peuvent comparer et confronter les diff\u00e9rents fournisseurs de services mondiaux sur de nombreux aspects du service, allant de l&rsquo;offre \u00e0 la facturation. Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude approfondie de Telemark r\u00e9v\u00e8lent une fois encore que la qualit\u00e9 de service dont ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 les clients d\u2019Orange Business Services a sa place dans la cat\u00e9gorie World Class. \u00bb  <\/p>\n<p>\u00ab La distinction de Telemark souligne notre engagement en termes de satisfaction client \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dominique Espinasse, directeur adjoint, Services Client et Op\u00e9rations, Orange Business Services.  Et d\u2019ajouter : \u00ab Leur assurer une exp\u00e9rience client exceptionnelle est l\u2019une de nos cinq priorit\u00e9s ; tous les salari\u00e9s d\u2019Orange adoptent la culture de l\u2019excellence du service et cherchent constamment \u00e0 simplifier la vie de nos clients. Nous continuerons \u00e0 gagner et entretenir la fid\u00e9lit\u00e9 de nos clients en construisant une relation de confiance et en tirant profit des meilleures pratiques de mani\u00e8re \u00e0 accro\u00eetre la valeur commerciale de nos services. \u00bb<\/p>\n<p>Le rapport \u00ab La voix du consommateur : r\u00e9seaux de donn\u00e9es VPN \u00bb de Telemark repose sur les donn\u00e9es recueillies aupr\u00e8s de 956 personnes interrog\u00e9es entre janvier 2010 et d\u00e9cembre 2010.  <\/p>\n<p><strong>contact presse <\/strong><br \/>\nGwena\u00eblle Martin Delfosse \u2013 01 44 37 62 62 <\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=15216;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour la 10e ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Orange Business Services se classe dans la cat\u00e9gorie \u00abWorld Class\u00bb pour les fournisseurs de r\u00e9seaux mondiaux de donn\u00e9es VPN Pour la dixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Orange Business Services se classe dans la cat\u00e9gorie \u00ab World Class \u00bb et obtient la meilleure note dans le rapport \u00ab La voix du consommateur : [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[30],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15216"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15216"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15216\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15217,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15216\/revisions\/15217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15216"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}