{"id":14932,"date":"2011-05-25T12:57:55","date_gmt":"2011-05-25T12:57:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=14932"},"modified":"2011-05-25T12:57:55","modified_gmt":"2011-05-25T12:57:55","slug":"grande-consultation-nationale-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=14932","title":{"rendered":"Grande consultation nationale des consommateurs"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>56 437 Fran\u00e7ais donnent de la voix pour un pacte consum\u00e9riste !<\/strong><\/p>\n<p>En cette ann\u00e9e pr\u00e9\u00e9lectorale, l\u2019UFC-Que Choisir a voulu prendre le pouls des consommateurs  en organisant durant quatre mois une grande consultation sur leurs pr\u00e9occupations et leurs attentes. Et l\u2019appel a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s largement entendu puisque 56 437 personnes ont r\u00e9pondu \u00e0 cette consultation pour souligner les sympt\u00f4mes et les maux dont souffrent les consommateurs fran\u00e7ais :<\/p>\n<p><strong>Des droits largement bafou\u00e9s !<\/strong><br \/>\nL\u2019\u00e9tude des 56 437 r\u00e9ponses met en \u00e9vidence le tr\u00e8s fort sentiment chez les consommateurs d\u2019une grande ins\u00e9curit\u00e9 juridique. Ainsi, 79% des personnes consult\u00e9es estiment que leurs droits ne sont pas respect\u00e9s contre 19% seulement qui pensent le contraire\u2026 Ces tristes r\u00e9sultats se trouvent confort\u00e9s par la tr\u00e8s inqui\u00e9tante proportion de consommateurs (68%) ayant subi au cours des 12 derniers mois un litige avec un professionnel et ce, quel que soit le secteur ; pr\u00e8s d\u2019un quart des enqu\u00eat\u00e9s en ayant m\u00eame eu plusieurs ! Face \u00e0 cette impressionnante preuve de litiges massifs dans le domaine de la consommation, la question est de savoir quels secteurs sont les plus probl\u00e9matiques.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Le podium des secteurs pr\u00e9occupants : sant\u00e9, banque, alimentation<\/strong><br \/>\nInterrog\u00e9s sur les secteurs dans lesquels ils ont le plus besoin d\u2019\u00eatre d\u00e9fendus, les Fran\u00e7ais ont mis en priorit\u00e9 celui de la sant\u00e9 (60%), puis des banques-assurances (58%), suivi de pr\u00e8s par l\u2019alimentation (54%). Si l\u2019actualit\u00e9 sanitaire (scandale du M\u00e9diator) explique sans doute que la sant\u00e9 se soit retrouv\u00e9e championne des pr\u00e9occupations consum\u00e9ristes, force est de constater que le domaine bancaire, lui, est un habitu\u00e9 de ce regrettable podium ! Les TIC et l\u2019\u00e9nergie suivent ensuite de pr\u00e8s avec respectivement 49% et 48% des r\u00e9ponses obtenues. Ce classement fait consensus quel que soit l\u2019\u00e2ge ou la zone de r\u00e9sidence\u2026<\/p>\n<p><strong>Tarifs exorbitants et informations aux abonn\u00e9s absents !<\/strong><br \/>\nLorsque l\u2019on \u00e9tudie, tous secteurs confondus, le top 5 des pr\u00e9occupations des consommateurs, on constate que les niveaux de prix occupent les 3 premi\u00e8res places (tarifs de l\u2019\u00e9nergie : 87% ; co\u00fbts des soins et m\u00e9dicaments 73%, tarifs bancaires 71%) tandis que le d\u00e9ficit termine le quint\u00e9 (clart\u00e9 des services bancaires 71% et information sur les couvertures assurance 68%).<\/p>\n<p><strong>Des consommateurs sans recours !<\/strong><br \/>\nL\u2019autre grand enseignement de cette consultation tient \u00e0 l\u2019impossibilit\u00e9 pour les consommateurs de faire valoir leurs droits. En effet, la principale pr\u00e9occupation des consommateurs dans leurs relations avec les professionnels tient aux recours en cas de probl\u00e8me (57%) \u2013 ce qui implique autant la r\u00e9solution du probl\u00e8me que la difficult\u00e9 \u00e0 identifier les voies de recours possible. Cette pr\u00e9occupation ne trouve \u00e0 ce jour aucune r\u00e9ponse satisfaisante puisque sur les 37% de consommateurs ayant envisag\u00e9 une action en justice suite \u00e0 un litige, 80% d\u2019entre eux ont fini par renoncer faute de temps et de moyens. Ce sentiment confirme le constat r\u00e9current de la part de l\u2019UFC-Que Choisir de l\u2019absence de voie de recours simple et efficace !<\/p>\n<p><strong>L\u2019appel unanime en faveur de l\u2019action de groupe !<\/strong><br \/>\nFace \u00e0 cette impossibilit\u00e9 de faire valoir leurs droits, les consommateurs lancent un appel unanime \u00e0 la mise en place d\u2019une proc\u00e9dure d\u2019action de groupe comme l\u2019ont d\u00e9j\u00e0 instaur\u00e9e certains de nos voisins europ\u00e9ens. 95% des r\u00e9pondants se sont ainsi prononc\u00e9s en faveur d\u2019une telle r\u00e9forme. Plus spectaculaire encore, trois quarts l\u2019ont jug\u00e9e tr\u00e8s importante. Voil\u00e0 donc un chiffre qui balaie d\u2019un revers de main l\u2019objection artificieuse du MEDEF, seul opposant \u00e0 l\u2019action de groupe, qui all\u00e8gue de l\u2019absence de demande citoyenne !<\/p>\n<p>Alors que 92% des personnes interrog\u00e9es affirment que la consommation devra constituer un th\u00e8me important (dont 45% de tr\u00e8s important) des prochaines \u00e9lections, l\u2019UFC-Que Choisir entreprend l\u2019\u00e9laboration d\u2019un pacte consum\u00e9riste qu\u2019elle soumettra aux candidats aux prochaines \u00e9lections pr\u00e9sidentielles.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=14932;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>56 437 Fran\u00e7ais donnent de la voix pour un pacte consum\u00e9riste ! 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