{"id":14167,"date":"2011-05-03T10:48:37","date_gmt":"2011-05-03T10:48:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=14167"},"modified":"2011-05-03T10:48:37","modified_gmt":"2011-05-03T10:48:37","slug":"comment-simplifier-et-enrichir-l%e2%80%99experience-vecue-par-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=14167","title":{"rendered":"Comment simplifier et enrichir l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par ses clients ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Les probl\u00e9matiques clients des entreprises leurs sont propres. Pour ACEMIS, cabinet de conseil, il n\u2019y a donc pas de solution toute faite, encore moins d\u2019outil universel permettant d\u2019am\u00e9liorer la relation client. ACEMIS appr\u00e9hende au contraire l\u2019entreprise avec un \u0153il neuf pour lui proposer des solutions sur-mesure.<br \/>\nPour Nicolas Diqu\u00e9ro, PDG d\u2019ACEMIS : \u00ab Voir avec les yeux de son client, pour transformer le regard de l\u2019entreprise et mettre en place les bonnes solutions, c\u2019est le c\u0153ur de notre approche. En effet, nous aidons les entreprises \u00e0 envisager leurs clients diff\u00e9remment. En tant que cabinet de conseil, il est important de pouvoir travailler main dans la main \u00e0 la fois avec les dirigeants et les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles \u00bb.<\/p>\n<p><strong>L\u2019approche globale d\u2019ACEMIS<\/strong><\/p>\n<p>ACEMIS intervient aupr\u00e8s des entreprises dans une d\u00e9marche pragmatique. Gr\u00e2ce aux comp\u00e9tences et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de terrain de ses \u00e9quipes, ACEMIS a la capacit\u00e9 de s\u2019adapter aux diff\u00e9rents besoins:<br \/>\no Un accompagnement des projets de A \u00e0 Z<!--more--><br \/>\nACEMIS aide l\u2019entreprise \u00e0 d\u00e9finir sa strat\u00e9gie clients et l\u2019accompagne dans sa mise en \u0153uvre.<br \/>\nL\u2019entreprise s\u2019adresse ainsi \u00e0 un seul et m\u00eame interlocuteur tout au long du projet.<br \/>\no Une collaboration en mode \u00ab coproduction \u00bb<br \/>\nACEMIS implique l\u2019entreprise tout au long du projet pour produire avec elle des solutions sur-mesure. Elle lui permet ainsi d\u2019avancer pas \u00e0 pas \u2013 \u00e0 partir de l\u2019exp\u00e9rience de ses clients \u2013 dans son projet.<\/p>\n<p><strong>Les domaines d\u2019expertise d\u2019ACEMIS<\/p>\n<p>ACEMIS se donne 3 grandes missions :<\/p>\n<p>1. Simplifier et enrichir l\u2019exp\u00e9rience des clients :<\/strong><br \/>\nACEMIS s\u2019appuie sur le v\u00e9cu du consommateur (\u00ab l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb) pour identifier les points de complexit\u00e9 et les leviers de simplification.<\/p>\n<p><strong>2. Inventer et d\u00e9ployer une nouvelle approche du multicanal :<\/strong><br \/>\nFace \u00e0 un client de plus en plus multicanal, l\u2019entreprise ne peut plus ignorer cette approche. L\u2019int\u00e9gration de la diversit\u00e9 des sources utilis\u00e9es, la multiplication des nouveaux canaux (r\u00e9seaux sociaux, mobiles, etc.) sont incontournables.<br \/>\nACEMIS aide l\u2019entreprise \u00e0 int\u00e9grer progressivement les nouveaux canaux et les nouveaux usages dans sa politique relation client.<\/p>\n<p><strong>3. Construire la \u00ab culture client \u00bb sp\u00e9cifique d\u2019une entreprise :<\/strong><br \/>\nACEMIS aide les collaborateurs \u2013 de la direction aux \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, front office et back office \u2013 \u00e0 am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences relationnelles et \u00e0 partager une m\u00eame culture client. ACEMIS int\u00e8gre ainsi les enjeux RH \u00e0 travers notamment la formation, le coaching, la formalisation des promesses de la marque, la mise en place de syst\u00e8mes de management. Ainsi tous sont impliqu\u00e9s et deviennent de meilleurs ambassadeurs de la marque.<br \/>\nIls lui font d\u00e9j\u00e0 confiance<\/p>\n<p>ACEMIS accompagne les grands comptes dans une logique de coop\u00e9ration sur le long terme. Parmi eux :<\/p>\n<p>&#8211; Orange<br \/>\n&#8211; Fnac.com<br \/>\n&#8211; Areva<br \/>\n&#8211; BNP Paribas<br \/>\n&#8211; Veolia<br \/>\n&#8211; Mairie de Paris<br \/>\n&#8211; Minist\u00e8re des Finance, de l\u2019Economie et de l\u2019Industrie<br \/>\n&#8211; Voyages-sncf.com<br \/>\n&#8211; Aviva<\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Acemis<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2000, ACEMIS est un cabinet de conseil permettant aux entreprises d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par leurs clients. L\u2019approche innovante d\u2019ACEMIS consiste \u00e0 appr\u00e9hender l\u2019entreprise sous l\u2019\u0153il de son client pour lui ouvrir des perspectives nouvelles.<br \/>\nACEMIS propose ainsi un accompagnement op\u00e9rationnel d\u00e9fini en coproduction avec l\u2019entreprise.<br \/>\nStructure \u00e0 taille humaine et compos\u00e9e d\u2019experts de qualit\u00e9, ACEMIS intervient de la d\u00e9finition de la strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre op\u00e9rationnelle ou de fa\u00e7on plus ponctuelle.<br \/>\nSoci\u00e9t\u00e9 Anonyme, ACEMIS compte une trentaine de collaborateurs et a r\u00e9alis\u00e9 en 2010 un chiffre d\u2019affaires de 3.5 millions d\u2019euros. Elle compte chaque ann\u00e9e plus de 30 clients actifs au sein de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9 : BNP Paribas, SNCF, Orange, Veolia, Mairie de Paris, Gefco\u2026<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=14167;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les probl\u00e9matiques clients des entreprises leurs sont propres. Pour ACEMIS, cabinet de conseil, il n\u2019y a donc pas de solution toute faite, encore moins d\u2019outil universel permettant d\u2019am\u00e9liorer la relation client. ACEMIS appr\u00e9hende au contraire l\u2019entreprise avec un \u0153il neuf pour lui proposer des solutions sur-mesure. 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