{"id":13701,"date":"2011-04-15T15:23:52","date_gmt":"2011-04-15T15:23:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=13701"},"modified":"2011-04-15T15:23:52","modified_gmt":"2011-04-15T15:23:52","slug":"droits-des-voyageurs-un-an-apres-le-blocage-du-ciel-europeen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=13701","title":{"rendered":"Droits des voyageurs un an apr\u00e8s le blocage du ciel europ\u00e9en"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Le nuage s\u2019est dissip\u00e9 mais les droits des consommateurs, eux, n\u2019ont toujours pas d\u00e9coll\u00e9 !<\/strong><\/p>\n<p>Un an, jour pour jour, apr\u00e8s la paralysie du ciel europ\u00e9en par le nuage de cendres qui bloqua  plusieurs centaines de milliers de passagers sur le lieu de leurs vacances ou les emp\u00eacha de partir, l\u2019UFC-Que Choisir dresse le triste bilan du respect des droits des consommateurs en voyage et en appelle aux pouvoirs publics.<\/p>\n<p>Un an, jour pour jour, apr\u00e8s la paralysie du ciel europ\u00e9en par le nuage de cendres qui bloqua  plusieurs centaines de milliers de passagers sur le lieu de leurs vacances ou les emp\u00eacha de partir, l\u2019UFC-Que Choisir dresse le triste bilan du respect des droits des consommateurs en voyage et en appelle aux pouvoirs publics.<\/p>\n<p>En effet, pour que les consommateurs victimes du nuage puissent b\u00e9n\u00e9ficier des droits que la loi leur permet de revendiquer, l\u2019UFC-Que Choisir avait mis en place une s\u00e9rie de lettres-types avant de conclure, une fois n\u2019est pas coutume, un accord avec les professionnels du tourisme pour r\u00e9gler les situations les plus courantes. A circonstances exceptionnelles, accord exceptionnel !<!--more--><\/p>\n<p>Or, un an apr\u00e8s, les r\u00e9sultats de cet accord sont particuli\u00e8rement insatisfaisants: sur les 287 dossiers examin\u00e9s par le comit\u00e9, majoritairement compos\u00e9 des professionnels du tourisme, seuls 23 dossiers vont donner lieu \u00e0 la recommandation d\u2019un geste commercial ! Pour 160 dossiers, le comit\u00e9 a estim\u00e9 qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas possible de trancher et pour 103, l\u2019assistance par le professionnel, d\u00e9douanant de tout remboursement, a \u00e9t\u00e9 reconnue\u2026 Pire, dans des situations o\u00f9 un geste commercial \u00e9tait recommand\u00e9 par le comit\u00e9, la d\u00e9cision n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 suivie d\u2019effet par l\u2019agence de voyage concern\u00e9e !<\/p>\n<p>Ce r\u00e9sultat est d\u2019autant plus regrettable que des d\u00e9cisions des juridictions de proximit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 plus favorables \u00e0 certains consommateurs (en interpr\u00e9tant strictement la notion \u00ab d\u2019assistance \u00bb) et que la Commission europ\u00e9enne, elle-m\u00eame, \u00e9tait intervenue pour rappeler les droits des passagers. Bref, alors que, faute d\u2019action de groupe, l\u2019UFC-Que Choisir avait donn\u00e9 sa chance \u00e0 la m\u00e9diation, les r\u00e9sultats de cette derni\u00e8re soulignent que les professionnels ont balad\u00e9 les consommateurs !<\/p>\n<p>Surtout, les multiples crises qui ont suivi celles du volcan islandais (neige, \u00e9meutes au Maghreb, tremblement de terre au japon) ont d\u00e9montr\u00e9 que les agences de voyage utilisent un argument juridique infond\u00e9- les cas de force majeure les exon\u00e9reraient de toute obligation de remboursement- pour se d\u00e9douaner d\u2019une responsabilit\u00e9 clairement \u00e9tablie par les textes.\u2026 Faut-il ici \u00e0 nouveau rappeler les recommandations exprim\u00e9es lors du blocage de l\u2019espace a\u00e9rien europ\u00e9en par  la Commission europ\u00e9enne et le gouvernement fran\u00e7ais ?<\/p>\n<p>La mauvaise volont\u00e9 des professionnels du tourisme \u00e0 respecter les droits des consommateurs vient de trouver une nouvelle illustration avec le pourvoi en cassation form\u00e9 par une agence de voyage contre un jugement de la juridiction de proximit\u00e9 de Lille la condamnant \u00e0 rembourser \u00e0 un consommateur victime du volcan les frais qu\u2019il avait d\u00fb d\u00e9bourser en raison du changement de la date et de son lieu de retour.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cid\u00e9e \u00e0 obtenir le respect imm\u00e9diat et durable des droits des consommateurs, l\u2019UFC-Que Choisir :<\/strong><\/p>\n<p>    * Demande au gouvernement, en cette p\u00e9riode de vacances, de mettre en place sans d\u00e9lai un cadre juridique efficace permettant de garantir l\u2019effectivit\u00e9 des droits des voyageurs.<br \/>\n    * Intervient, au c\u00f4t\u00e9 du consommateur, devant la Cour de Cassation pour obtenir par la plus haute juridiction une clarification des droits des consommateurs.<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=13701;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le nuage s\u2019est dissip\u00e9 mais les droits des consommateurs, eux, n\u2019ont toujours pas d\u00e9coll\u00e9 ! Un an, jour pour jour, apr\u00e8s la paralysie du ciel europ\u00e9en par le nuage de cendres qui bloqua plusieurs centaines de milliers de passagers sur le lieu de leurs vacances ou les emp\u00eacha de partir, l\u2019UFC-Que Choisir dresse le triste [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[23],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13701"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13701"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13701\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13702,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13701\/revisions\/13702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}