{"id":13349,"date":"2011-04-06T18:50:54","date_gmt":"2011-04-06T18:50:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=13349"},"modified":"2011-04-06T18:50:54","modified_gmt":"2011-04-06T18:50:54","slug":"le-credit-foncier-choisit-orange-business-services-pour-developper-le-parcours-client-du-premier-megastore-de-limmobilier-foncier-home","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=13349","title":{"rendered":"Le Cr\u00e9dit Foncier choisit Orange Business Services pour d\u00e9velopper le \u00ab\u00a0parcours client\u00a0\u00bb du premier m\u00e9gastore de l&rsquo;immobilier Foncier Home"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Un concept novateur de gestion de la relation client : un parcours client \u00ab virtu-r\u00e9el \u00bb in\u00e9dit pour accompagner le client dans la construction de son projet immobilier<\/strong><\/p>\n<p>Le Cr\u00e9dit Foncier a confi\u00e9 \u00e0 Orange Business Services le d\u00e9veloppement du parcours client de son concept store parisien, Foncier Home, pour la conception du site Internet <a href=\"http:\/\/www.foncierhome.com\">www.foncierhome.com<\/a> et du syst\u00e8me d\u2019authentification des badges RFID aux bornes tactiles et interactives du magasin. Gr\u00e2ce \u00e0 ces technologies, le Cr\u00e9dit Foncier facilite les d\u00e9marches de tout porteur de projets immobiliers en offrant un parcours client sans couture, depuis le domicile jusqu\u2019en boutique.<\/p>\n<p><strong>un parcours <a href=\"http:\/\/actualite-immobilier.blogspot.com\/\">immobilier<\/a> \u00ab virtu-r\u00e9el \u00bb in\u00e9dit en trois \u00e9tapes<\/strong><br \/>\n<strong>\u00c9tape 1 &#8211;<\/strong> Initier son projet sur le site Internet foncierhome.com<br \/>\nLe client a le choix entre 6 parcours sur le site : Devenir Propri\u00e9taire, Vendre pour Acheter, Investir, Faire des Travaux, Vendre un Bien, Buying in France* . Par le biais de son \u00ab espace perso \u00bb, il acc\u00e8de \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des services propos\u00e9s par Foncier Home, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019\u00e9valuer ses capacit\u00e9s de financement, de d\u00e9finir un projet d\u2019achat ou bien de recevoir des avis d\u2019experts. L\u2019ensemble de ses recherches ainsi que les simulations effectu\u00e9es sont enregistr\u00e9s sur cet espace perso. <!--more--><br \/>\n<strong>\u00c9tape 2 &#8211;<\/strong> Affiner son projet au concept store<br \/>\nD\u00e8s son arriv\u00e9e \u00e0 Foncier Home, le client se voit remettre un pass RFID personnalis\u00e9. Il lui suffit de passer cette carte devant l\u2019une des 40  bornes tactiles en libre service dans le magasin pour :<br \/>\n&#8211; acc\u00e9der \u00e0 son \u00ab espace perso \u00bb afin de consulter toutes les informations de son projet immobilier initi\u00e9 pr\u00e9alablement sur le site internet.<br \/>\n&#8211; enregistrer toutes les r\u00e9f\u00e9rences collect\u00e9es dans le magasin sur son \u00ab espace perso \u00bb<br \/>\n<strong>\u00c9tape 3 &#8211;<\/strong> Finaliser son projet chez soi<br \/>\nDe retour chez lui, le client acc\u00e8de via foncierhome.com \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des op\u00e9rations r\u00e9alis\u00e9es sur le site physique et peut ainsi finaliser son projet \u00e0 domicile. <\/p>\n<p>\u00ab Ce type de technologie permet d\u2019assurer la continuit\u00e9 dans le temps et dans l\u2019espace de la d\u00e9marche client, ce qui constitue un imp\u00e9ratif dans le monde de l\u2019immobilier \u00bb explique C\u00e9cile Chevalier-Rottman, directrice de Foncier Home. \u00ab Contrairement \u00e0 d\u2019autres produits, dans notre secteur, le client ne peut pas se permettre un achat d\u2019impulsion. Le porteur du projet a souvent besoin d\u2019en discuter avec sa famille, de prendre tout son temps pour r\u00e9fl\u00e9chir. \u00bb ajoute-t-elle.<br \/>\n\u00ab Cette solution technologique d\u00e9velopp\u00e9e pour le Cr\u00e9dit Foncier constitue en soi une nouvelle \u00e9tape dans l&rsquo;\u00e9volution de la relation Client, \u00bb ajoute Gilles Sabatier, Directeur de l\u2019agence Grands Comptes Banque et Assurances d\u2019Orange Business Services. \u00ab C&rsquo;est un enjeu fort pour Orange Business Services d&rsquo;accompagner les entreprises dans une optimisation de leur relation client. L\u2019exp\u00e9rience client, en particulier dans le secteur bancaire, est de plus en plus \u00ab\u00a0multi-canal\u00a0\u00bb : l&rsquo;entreprise interagit avec son client en utilisant toute la palette de solutions de communication offertes aujourd&rsquo;hui : le web, le t\u00e9l\u00e9phone, la visio, le contact physique dans un lieu comme Foncier Home, etc. L\u2019enjeu est aujourd\u2019hui de rendre coh\u00e9rent ces diff\u00e9rents canaux pour une relation fluide avec le client. La technologie offre d\u00e9sormais la capacit\u00e9 d\u2019humaniser la relation client. \u00bb<\/p>\n<p>La collaboration entre Orange Business Services et le Cr\u00e9dit Foncier va se poursuivre. De nouvelles applications et services seront lanc\u00e9s dans le courant du deuxi\u00e8me semestre 2011. <\/p>\n<p><strong>la Gestion de la Relation Client au c\u0153ur de la strat\u00e9gie d\u2019Orange Business Services<\/strong><br \/>\nAvec ce projet, Orange Business Services confirme une nouvelle fois sa volont\u00e9 de d\u00e9velopper des solutions de GRC innovantes adapt\u00e9es aux probl\u00e9matiques sectorielles et m\u00e9tiers des entreprises.<br \/>\nLa gestion de la relation client est l\u2019un des leviers de croissance cl\u00e9s d\u00e9finis par Orange Business Services dans le cadre de son programme \u00ab conqu\u00eates 2015 \u00bb. Son ambition : am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de ses clients via une offre enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e incluant les r\u00e9seaux, des services manag\u00e9s ou int\u00e9gr\u00e9s ainsi que des services applicatifs.<\/p>\n<p><em>* en fran\u00e7ais : Acheter en France. Profil destin\u00e9 aux non-r\u00e9sidents<\/em><\/p>\n<p>Orange Business Services sera pr\u00e9sent au Salon Strat\u00e9gie Clients 2011 du 5 au 7 avril 2011 \u00e0 Paris Expo Porte de Versailles &#8211; Hall 1, Stand D14\/F17<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=13349;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un concept novateur de gestion de la relation client : un parcours client \u00ab virtu-r\u00e9el \u00bb in\u00e9dit pour accompagner le client dans la construction de son projet immobilier Le Cr\u00e9dit Foncier a confi\u00e9 \u00e0 Orange Business Services le d\u00e9veloppement du parcours client de son concept store parisien, Foncier Home, pour la conception du site Internet [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13349"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13349"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13349\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13350,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13349\/revisions\/13350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13349"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13349"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13349"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}