{"id":12958,"date":"2011-03-28T10:22:30","date_gmt":"2011-03-28T10:22:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12958"},"modified":"2011-03-28T10:22:30","modified_gmt":"2011-03-28T10:22:30","slug":"orange-une-marque-digitale-au-service-de-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=12958","title":{"rendered":"Orange : une marque digitale au service de ses clients"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>&#8211; Ouverture de nouveaux espaces de relation-client sur Facebook et Twitter<br \/>\n&#8211; Lancement du site \u00ab le collectif \u00bb pour \u00e9clairer sur les nouveaux usages et de la nouvelle version d\u2019Orange-innovation TV, pour mettre l\u2019innovation digitale \u00e0 la port\u00e9e de tous<br \/>\n&#8211; Orange va faire vibrer les fans de sport en lan\u00e7ant 3 plateformes web consacr\u00e9es aux univers du football, du rugby et des sports de glisse<br \/>\n&#8211; Nouvel onglet \u00ab\u00a0\u00c1 d\u00e9couvrir\u00a0\u00bb sur Facebook pour rendre l\u2019univers Orange plus lisible et plus fluide<\/p>\n<p><strong>La relation change avec Orange<\/strong><br \/>\nA travers sa nouvelle signature, La vie change avec Orange, l\u2019entreprise s\u2019engage \u00e0 nourrir une relation forte et durable avec ses clients. La strat\u00e9gie digitale d\u2019Orange est le reflet de cette exigence qui place le client au c\u0153ur des dispositifs d\u2019accompagnement sur les r\u00e9seaux sociaux et des programmes affinitaires autour des passions des Fran\u00e7ais que sont notamment le sport, la musique et le cin\u00e9ma.<br \/>\n\u00ab Notre d\u00e9marche sur les r\u00e9seaux sociaux prend racine autour de notre mission premi\u00e8re d\u2019assistance, de conseil et d\u2019accompagnement de nos clients dans l\u2019adoption des nouveaux usages technologiques. Elle fait \u00e9galement sens dans le partage de l\u2019\u00e9motion autour du sport, de la musique, ou du cin\u00e9ma associ\u00e9s aux nouvelles technologies.<!--more--> Enfin, nous tirons parti de ces espaces pour proposer notre contribution sur les enjeux soci\u00e9taux, tels que la place des femmes dans l\u2019entreprise ou l\u2019engagement dans le sport citoyen. \u00bb d\u00e9clare Odile Roujol, Directrice de la communication d\u2019Orange France.<\/p>\n<p><strong>Orange accompagne ses clients sur les m\u00e9dias et les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><br \/>\nLe sens du service demeure une pr\u00e9occupation majeure d\u2019Orange pour conseiller au mieux les utilisateurs et les accompagner dans les univers technologique et digital. Orange a donc totalement repens\u00e9 sa pr\u00e9sence sur la rubrique \u00ab assistance \u00bb d\u2019orange.fr comme sur d\u2019autres sites externes :<br \/>\nOrange a d\u00e9velopp\u00e9 un forum d\u2019entraide h\u00e9berg\u00e9 sur orange.fr qui comptabilise chaque mois plus d\u2019un million de visites. Sur le site de l\u2019assistance, 100 000 chats sont r\u00e9alis\u00e9s chaque mois.<br \/>\nDepuis juillet 2010, des web conseillers vont \u00e0 la rencontre des internautes sur des forums externes et leur apportent des r\u00e9ponses. D\u00e8s avril, Orange renforcera sa pr\u00e9sence sur ces forums sp\u00e9cialis\u00e9s en recrutant 25 web conseillers suppl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019\u00e9coute des internautes.<br \/>\nPar ailleurs, avec l\u2019explosion des r\u00e9seaux sociaux, les clients ont manifest\u00e9 le souhait d\u2019avoir un nouveau lien avec l\u2019entreprise, plus direct, plus rapide et moins formel. pour offrir le meilleur service clients :<br \/>\nUn compte Twitter @Orange_conseil est op\u00e9rationnel depuis le 17 mars pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions des internautes en lien avec le mobile, l\u2019internet, la TV et le fixe<br \/>\nD\u00e8s le 29 mars, Orange se rapproche des clients en devenant le premier op\u00e9rateur \u00e0 proposer un espace forum avec un moteur de recherche sur sa page Facebook. Ainsi, sur la page Facebook Orange France, les internautes pourront poser leurs questions et trouver des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse. Des experts Orange certifieront les r\u00e9ponses des meilleurs contributeurs et des web conseillers seront, comme sur les forums, \u00e0 l\u2019\u00e9coute des internautes.<\/p>\n<p>Comme le mentionne Thomas Le Gac, Directeur de la relation client Web 2.0, \u00ab Orange, en \u00e9tant pr\u00e9sent sur les principaux r\u00e9seaux sociaux comme Twitter, Facebook ou encore les forums, vise \u00e0 rendre le meilleur service possible \u00e0 ses clients. Aujourd&rsquo;hui le client doit pouvoir choisir le mode de contact avec l\u2019entreprise qu\u2019il pr\u00e9f\u00e8re et nous cherchons \u00e0 l\u2019aider en prenant en compte ses nouvelles habitudes et ses nouvelles attentes.. \u00bb<\/p>\n<p>Orange entre en conversation avec ses clients autour d\u2019une p\u00e9dagogie des usages avec \u00ab le collectif \u00bb et propose un nouvel \u00e9clairage sur l\u2019innovation en la mettant \u00e0 la port\u00e9e de tous gr\u00e2ce \u00e0 la web TV orange-innovation.tv<br \/>\nIl est parfois difficile de s\u2019approprier au quotidien les nouvelles technologies et d\u2019en mesurer simplement les b\u00e9n\u00e9fices. C\u2019est la raison pour laquelle Orange cr\u00e9e le collectif (<a href=\"http:\/\/www.lecollectif.fr\">www.lecollectif.fr<\/a> en ligne d\u00e8s le 5 avril 2011), site communautaire qui a pour mission d\u2019immerger les internautes dans ce que la culture digitale a de meilleur, de s\u00e9lectionner des usages les plus innovants pour les rendre accessibles en vulgarisant les aspects technologiques et en permettant le dialogue entre utilisateurs.<br \/>\nA travers sa pr\u00e9sence sur le web, Orange souhaite ouvrir la conversation avec ses publics et leur donner des contenus \u00e0 partager et \u00e0 commenter. La vocation du site le collectif est d\u2019aider les publics d\u2019Orange \u00e0 profiter du monde digital en perp\u00e9tuelle \u00e9volution.<\/p>\n<p>En parall\u00e8le, \u00e0 l\u2019occasion du lancement de sa quatri\u00e8me saison, <a href=\"http:\/\/www.orange-innovation.tv\">www.orange-innovation.tv<\/a> fait peau neuve avec une nouvelle formule fin avril. Proposer une actu du num\u00e9rique en vid\u00e9o et des \u00e9missions de <a href=\"http:\/\/www.domicilgym.fr\/\">coaching<\/a> pour tous, telle est l\u2019ambition de cette web TV. Priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019actu pour informer au quotidien sur les derni\u00e8res innovations du secteur avec chaque semaine un JT et un talk show avec le club des d\u00e9cideurs de l\u2019innovation. Le coaching est le second axe majeur d\u2019Orange-innovation TV avec des \u00e9missions pour tous, du d\u00e9butant au connaisseur. Objectif : initier les publics aux mondes num\u00e9riques, leur permettre de comprendre les derniers usages mobile et internet pour ne plus avoir peur de s\u2019en servir, avec une cha\u00eene p\u00e9dagogique, un talk show, des s\u00e9ances de formation continue et m\u00eame une web s\u00e9rie. <\/p>\n<p><strong>Avec Orange, les passions se partagent !<\/strong><br \/>\nDepuis de longues ann\u00e9es, Orange s\u2019investit et promeut le sport, la musique, ou encore le cin\u00e9ma, trois des passions les plus partag\u00e9es par les Fran\u00e7ais. Pour renforcer le lien et les communaut\u00e9s de fans, Orange lance d\u00e8s le 29 mars prochain, trois sites d\u00e9di\u00e9s au foot, au rugby et aux sports de glisse. Espaces affinitaires, ces sites ont pour objectif d\u2019instaurer une v\u00e9ritable conversation avec les communaut\u00e9s de fans, leur faire d\u00e9couvrir et partager des contenus exclusifs r\u00e9alis\u00e9s par des experts. \u00ab Le 12\u00e8me homme \u00bb pour le foot, \u00ab Ensemble avec le XV \u00bb pour le rugby et \u00ab Ride session \u00bb pour les sports de glisse, sont des vitrines en ligne de l\u2019engagement et des diff\u00e9rents partenariats d\u2019Orange dans le sport.<br \/>\nAvec ces nouveaux sites d\u00e9di\u00e9s, des communaut\u00e9s de passionn\u00e9s pourront partager, \u00e9changer, vibrer sur leur sujet favori. Ils auront \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements-cadeaux exclusifs, commepar exemple rencontrer Zin\u00e9dine Zidane avant un clasico \u00e0 Madrid <\/p>\n<p><strong>L\u2019univers Orange plus lisible et plus fluide sur Facebook gr\u00e2ce \u00e0 un nouvel onglet : \u00ab\u00a0\u00c1 d\u00e9couvrir\u00a0\u00bb<\/strong><br \/>\nOrange propose aux utilisateurs de Facebook de venir d\u00e9couvrir ses initiatives au travers du menu \u00ab\u00a0A d\u00e9couvrir\u00a0\u00bb pr\u00e9sent sur l&rsquo;ensemble de ses pages. V\u00e9ritable carrefour, cet onglet permet d&rsquo;un coup d&rsquo;\u0153il de prendre connaissance de toutes les actus du moment, de se d\u00e9placer facilement d&rsquo;une page \u00e0 l&rsquo;autre au gr\u00e9 de ses int\u00e9r\u00eats et de d\u00e9couvrir l&rsquo;univers d&rsquo;Orange en vid\u00e9o.<br \/>\nFort de presque 900 000 fans \u00e0 travers le monde, cet onglet se d\u00e9cline aussi \u00e0 l&rsquo;international.<\/p>\n<p>Compl\u00e9tez votre information sur Orange, marque digitale, avec <a href=\"http:\/\/www.lecollectif.fr\">www.lecollectif.fr<\/a> d\u00e8s le 5 avril, ainsi qu\u2019un reportage vid\u00e9o sur <a href=\"http:\/\/www.orange-innovation.tv\/webcommunautes\">www.orange-innovation.tv\/webcommunautes<\/a><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12958;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8211; Ouverture de nouveaux espaces de relation-client sur Facebook et Twitter &#8211; Lancement du site \u00ab le collectif \u00bb pour \u00e9clairer sur les nouveaux usages et de la nouvelle version d\u2019Orange-innovation TV, pour mettre l\u2019innovation digitale \u00e0 la port\u00e9e de tous &#8211; Orange va faire vibrer les fans de sport en lan\u00e7ant 3 plateformes web [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[40],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12958"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12958"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12959,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12958\/revisions\/12959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}