{"id":12711,"date":"2011-03-22T11:58:30","date_gmt":"2011-03-22T11:58:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12711"},"modified":"2011-03-22T11:58:30","modified_gmt":"2011-03-22T11:58:30","slug":"les-solutions-de-nice-interoperent-avec-les-nouveaux-logiciels-collaboratifs-de-cisco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=12711","title":{"rendered":"Les solutions de NICE interop\u00e8rent avec les nouveaux logiciels collaboratifs de Cisco"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>L&rsquo;interop\u00e9rabilit\u00e9 avec les nouvelles solutions collaboratives de relations client de Cisco va am\u00e9liorer les performances des centres de contact et des entreprises, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la conformit\u00e9 aux standards.<\/em><\/p>\n<p><strong>NICE Systems Ltd<\/strong> (NASDAQ: NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, d\u2019extraction et d\u2019exploitation des donn\u00e9es pour un impact en temps r\u00e9el, annonce que les solutions <strong>NICE SmartCenter<\/strong> s&rsquo;interfacent avec les trois nouveaux produits de Cisco : <strong>plate-forme de capture multim\u00e9dia<\/strong>, <strong>Cisco SocialMiner<\/strong> pour la gestion des r\u00e9seaux sociaux et <strong>Cisco Finesse,<\/strong> solution bureautique de collaboration web 2.0. Les solutions Cisco s&rsquo;interfacent avec <strong>Interaction Recording, Quality Management, cross-channel Interarction Analytics, Workforce Management<\/strong> et <strong>Real-time process optimization<\/strong>.<\/p>\n<p>John Hernandez, vice Pr\u00e9sident et Directeur g\u00e9n\u00e9ral de la division Customer Collaboration chez Cisco a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Le temps est venu de proposer des solutions innovantes et audacieuses. Nous sommes ravis que NICE ait d\u00e9velopp\u00e9 des solutions \u00e0 valeur ajout\u00e9e qui s&rsquo;appuient sur les bases de Cisco SocialMiner, Cisco Finesse et sur notre plate-forme de capture multim\u00e9dia afin de r\u00e9pondre aux besoins des clients et des t\u00e9l\u00e9-agents\u00a0\u00bb.<!--more--><\/p>\n<p>Cisco est un partenaire de NICE depuis 2000. NICE d\u00e9veloppe ses solutions pour pouvoir les int\u00e9grer dans les environn<ins datetime=\"2011-03-22T11:08\" cite=\"mailto:P26\">em<\/ins>ents<ins datetime=\"2011-03-22T11:08\" cite=\"mailto:P26\"> <\/ins>Cisco et fait partie du programme CDN (Cisco Developer Network). En plus de ces nouvelles int\u00e9grations, NICE fonctionne aussi avec Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unified Contact Center Enterprise.<\/p>\n<p>La plate-forme de capture multim\u00e9dia de Cisco pour l&rsquo;enregistrement des interactions clients s&rsquo;interface avec les solutions NICE SmartCenter (Quality Management, cross-channel Interaction Analytics et Real-time Process Optimization). Ces solutions permettront aux centres de contact de Cisco de s&rsquo;appuyer sur les solutions NICE pour d\u00e9couvrir les intentions des clients, pour extraire les id\u00e9es strat\u00e9giques des clients et avoir un impact en temps r\u00e9el sur les interactions clients et les performances, de fa\u00e7on \u00e0 optimiser la dynamique client.<\/p>\n<p>Cisco SocialMiner permet une capture en temps r\u00e9el des posts sur les r\u00e9seaux sociaux, la gestion des campagnes sur ces m\u00eames r\u00e9seaux et le routage des posts vers les personnes comp\u00e9tentes pour les traiter. NICE travaille \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de sa solution Interaction Analytics afin de permettre de cat\u00e9goriser automatiquement les interactions d&rsquo;apr\u00e8s les sujets et pour apporter des analyses visant \u00e0 identifier la cause des probl\u00e8mes comme le m\u00e9contentement sur un produit ou un service. Les entreprises pourront obtenir de nouvelles informations sur la mani\u00e8re d\u2019avoir un impact positif sur le retour client et, en fin de compte, am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Eric LeBow, Vice Pr\u00e9sident des services professionnels chez Spanlink, partenaire Cisco et nouveau partenaire de NICE, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Nos clients comptent sur nous pour obtenir des solutions de communications attrayantes qui conduisent \u00e0 satisfaire de mani\u00e8re constante les clients. Nos partenariats avec Cisco et NICE nous donnent les moyens de r\u00e9pondre aux besoins de nos clients avec des solutions fiables, innovantes et \u00e9conomiques. Nous sommes satisfaits du dernier d\u00e9veloppement de Cisco avec son offre collaborative et nous notons avec satisfaction qu&rsquo;elle s&rsquo;int\u00e8gre parfaitement avec la solution NICE\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Udi Ziv, Pr\u00e9sident du groupe NICE Enterprise Product, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Nous sommes ravis d&rsquo;avoir \u00e9tendu notre partenariat avec Cisco. Comme Cisco est de plus en plus pr\u00e9sent dans les centres de contact, notre objectif est d&rsquo;apporter aux solutions de collaboration clients Cisco des fonctionnalit\u00e9s in\u00e9gal\u00e9es pour augmenter le chiffre d&rsquo;affaires, am\u00e9liorer la satisfaction des clients, am\u00e9liorer la conformit\u00e9 aux standards et optimiser le fonctionnement des centres de contact et donc de la dynamique client\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>L&rsquo;offre <strong>NICE Enterprise<\/strong> r\u00e9pond aux besoins des entreprises dont l\u2019activit\u00e9 repose sur une interaction constante avec la client\u00e8le en leur proposant des solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;intention qui optimisent la dynamique de la relation client. G\u00e9r\u00e9es par une analyse multi-canal en temps r\u00e9el, les solutions de NICE permettent d\u2019augmenter les ventes, d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du contact client, d\u2019assurer la conformit\u00e9 avec les r\u00e8gles et d\u2019optimiser le fonctionnement des centres de contact et du back office. Les solutions NICE Enterprise sont adopt\u00e9es par des centres de contact de toutes tailles, des filiales, des salles de march\u00e9 et le back office des entreprises.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE Systems<\/strong><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour un impact en temps r\u00e9el. G\u00e9r\u00e9es par une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux organisations d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir le crime financier, s&rsquo;assurer de la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"264\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts   NICE Systems<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Arnaud   GUENEGAN<\/p>\n<p>Directeur Commercial<\/p>\n<p>T\u00e9l : 01 41 38 50 00<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Arnaud.guenegan@nice.com\">Arnaud.guenegan@nice.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/td>\n<td width=\"348\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public   Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:delphine@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de   Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12711;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;interop\u00e9rabilit\u00e9 avec les nouvelles solutions collaboratives de relations client de Cisco va am\u00e9liorer les performances des centres de contact et des entreprises, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la conformit\u00e9 aux standards. 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