{"id":12485,"date":"2011-03-15T15:41:13","date_gmt":"2011-03-15T15:41:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12485"},"modified":"2011-03-15T15:41:24","modified_gmt":"2011-03-15T15:41:24","slug":"l%e2%80%99e-mail-marketing-les-annonceurs-francais-en-2011-resultats-de-l%e2%80%99enquete-%e2%80%98pratiques-tendances-2011-de-l%e2%80%99e-mail-marketing-en-france%e2%80%99","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=12485","title":{"rendered":"L\u2019e-mail marketing &#038; les annonceurs fran\u00e7ais en 2011 R\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate \u2018Pratiques &#038; Tendances 2011 de l\u2019e-mail marketing en France\u2019"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, d\u00e9voile les pratiques et grandes tendances 2011 de l\u2019e-mail marketing en France \u00e0 travers les r\u00e9sultats de sa derni\u00e8re \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 400 annonceurs. <\/strong><\/p>\n<p>Dolist pr\u00e9sente les r\u00e9sultats de la 2<sup>\u00e8me<\/sup> \u00e9dition de l\u2019enqu\u00eate \u2018<em>Pratiques &amp; Tendances de l\u2019e-mail marketing en France<\/em>\u2019 men\u00e9e cette ann\u00e9e en partenariat avec l\u2019ADEN, Association pour le D\u00e9veloppement de l\u2019Economie Num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Au moyen d&rsquo;un questionnaire online, ce sont plus de 400 annonceurs fran\u00e7ais, travaillant en B2B comme en B2C et de tous secteurs confondus, qui ont \u00e9t\u00e9 mobilis\u00e9s entre les mois de janvier et f\u00e9vrier 2011. On compte parmi les organismes participants 3 Suisses, Banque Accord, Boulanger, Bouygues T\u00e9l\u00e9com Entreprise, Ciel, EDF, Epson, La Banque Postale, M6 Web, Meetic, Orange, Paypal, Pierre Fabre, RATP, Sage, Voyages Auchan\u2026<\/p>\n<p>Petites, moyennes et grandes entreprises se sont exprim\u00e9es sur leurs pratiques, strat\u00e9gies et projets \u00e0 venir, donnant ainsi lieu au plus r\u00e9cent panorama des pratiques en e-mail marketing des annonceurs fran\u00e7ais.<!--more--><\/p>\n<p>Les principales tendances r\u00e9v\u00e9l\u00e9es par cette enqu\u00eate\u00a0:<\/p>\n<p><strong>61%<\/strong> des interrog\u00e9s exploitent les opportunit\u00e9s de contact de leurs sites Internet. La location de fichiers compte parmi les activit\u00e9s en baisse, avec 19% de partisans en 2010 contre 30% un an auparavant. Nouvelle tendance notable\u00a0: 14% ont mis\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux pour recruter de nouveaux contacts. Toutefois, des pratiques \u00e0 risque sont encore observ\u00e9es\u00a0telles que l\u2019\u00e9change de fichiers (pour 30% environ) ou encore l\u2019achat d\u2019adresses e-mails (pour plus de 17%).<\/p>\n<p><strong>67%<\/strong> des professionnels r\u00e9alisent des campagnes \u00e0 but informatif, 47% dans l\u2019objectif de promouvoir leurs \u00e9v\u00e9nements (contre 43% l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente), 43% pour effectuer des campagnes de prospection. Parmi les tendances \u00e0 la baisse\u00a0: les enqu\u00eates et sondages mis en place par 24% des enqu\u00eat\u00e9s contre 36% il y a un an. Un constat dommageable \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 conna\u00eetre les attentes des contacts devient essentiel pour mieux cibler les campagnes.<\/p>\n<p><strong>34%<\/strong> des participants ont envoy\u00e9 en 2010 entre 1 et 2 messages par mois \u00e0 chacun de leurs contacts. Ils sont 11% \u00e0 avoir sollicit\u00e9 leurs abonn\u00e9s plus de 8 fois par mois, contre 14% en 2009. La pression port\u00e9e sur les internautes semble globalement en baisse.<\/p>\n<p><strong>80%<\/strong> des annonceurs fran\u00e7ais mesurent le taux d\u2019ouverture, indicateur pourtant peu repr\u00e9sentatif de la performance des campagnes. Mais alors que 63% suivent le taux de d\u00e9sabonnement, ils ne sont que 29% \u00e0 prendre en compte le nombre de plaintes. A regretter \u00e9galement le faible nombre de professionnels cherchant \u00e0 calculer le retour sur investissement (10% environ).<\/p>\n<p><strong>57%<\/strong> des enqu\u00eat\u00e9s qualifient d\u00e9sormais leurs contacts et 34% environ optimisent le processus d\u2019inscription \u00e0 leur programme e-mailing (contre 21% auparavant). Mais malheureusement, seuls 20% font des op\u00e9rations de r\u00e9activation.<\/p>\n<p><strong>48%<\/strong> des professionnels sollicit\u00e9s ont cibl\u00e9 leurs envois selon une certaine typologie des contacts en 2010, contre 43% en 2009.<\/p>\n<p><strong>38%<\/strong> d\u2019entre eux d\u00e9veloppent les e-mails transactionnels ou automatis\u00e9s, une tendance \u00e9mergente qu\u2019il conviendra de suivre dans le temps. Ils n\u2019\u00e9taient en effet que 24% \u00e0 miser sur cette strat\u00e9gie il y a un an.<\/p>\n<p><strong>65%<\/strong> des participants v\u00e9rifient syst\u00e9matiquement le rendu visuel de leurs messages, contre 56% en 2009. Cependant, l\u2019optimisation d\u2019impact via la m\u00e9thode du split-testing ne semble plus \u00eatre autant recherch\u00e9e r\u00e9unissant seulement 30% d\u2019adeptes en 2010, contre 39% en 2009.<\/p>\n<p><strong>39%<\/strong> des annonceurs interrog\u00e9s refusent en 2010 de coupler e-mailing et r\u00e9seaux sociaux, une position bien plus tranch\u00e9e qu\u2019en 2009 o\u00f9 seulement 19% avaient avanc\u00e9 une r\u00e9ponse n\u00e9gative. Apr\u00e8s l\u2019engouement initial, les premi\u00e8res exp\u00e9riences men\u00e9es semblent avoir mod\u00e9r\u00e9 les \u00e9lans des professionnels. L\u2019optimisation des e-mails pour la consultation mobile ne mobilise quant \u00e0 elle que 36% de bonnes intentions contre 49% de refus, chiffres qui vont par ailleurs \u00e0 l\u2019encontre du fort d\u00e9veloppement de la tendance de l\u2019Internet mobile.<\/p>\n<p><strong>49%<\/strong> des enqu\u00eat\u00e9s r\u00e9visent le budget d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019e-mailing \u00e0 la hausse pour l\u2019ann\u00e9e 2011 et ils sont 45% \u00e0 percevoir un ROI de plus en plus satisfaisant de ce canal. Une \u00e9volution quelque peu plus mod\u00e9r\u00e9e que l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente mais des r\u00e9sultats globalement positifs si ces donn\u00e9es sont interpr\u00e9t\u00e9es en consid\u00e9rant le contexte 2010 difficile pour \u00a0le march\u00e9 de l\u2019e-mailing (pression m\u00e9diatique n\u00e9gative, durcissement des politiques de filtrage des FAI, etc.).<\/p>\n<p><strong>80%<\/strong> des annonceurs jugent la trop grande quantit\u00e9 d\u2019e-mails re\u00e7us par les internautes comme le frein principal de l\u2019e-mailing et 34% environ ajoutent \u00e0 cela la difficult\u00e9 que pose la d\u00e9livrabilit\u00e9 des messages. Alors que la perception des professionnels n\u2019a pas boug\u00e9 sur ces deux items depuis un an, l\u2019entretien difficile de bases de contacts performantes est quant \u00e0 lui remont\u00e9 de 4 places, se situant d\u00e9sormais en 3<sup>\u00e8me<\/sup> frein.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>L\u2019enqu\u00eate donne ainsi \u00e0 voir certains manques \u00e0 gagner sp\u00e9cifiques\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>la collecte des contacts, o\u00f9 le syst\u00e8me D pr\u00e9domine encore,<\/li>\n<li>le d\u00e9veloppement de campagnes d\u2019e-mail marketing ax\u00e9es sur le relationnel et la fid\u00e9lisation client ou prospect, potentiel aujourd\u2019hui encore peu exploit\u00e9,<\/li>\n<li>la mesure des performances, effectu\u00e9e principalement sur les indicateurs de base, et pas assez orient\u00e9e vers le retour sur investissement financier,<\/li>\n<li>la tendance mobile, actuellement sous-estim\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0<em>A la vue des r\u00e9sultats de la 2<sup>\u00e8me<\/sup> \u00e9dition de cette enqu\u00eate, les bonnes pratiques de l\u2019e-mail marketing sont tout de m\u00eame de mieux en mieux assimil\u00e9es par les professionnels fran\u00e7ais. <\/em><em>M\u00eame si certaines pratiques sont encore \u00e0 am\u00e9liorer, ces derniers ont atteint une plus grande maturit\u00e9 dans leurs actions e-mailing et choix strat\u00e9giques<\/em>\u00ab\u00a0, conclut Jean-Paul Lieux, Directeur associ\u00e9 de Dolist. <strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>&gt; T\u00e9l\u00e9charger l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des     r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.dolist.net\/tendances2011\">http:\/\/www.dolist.net\/tendances2011<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>A propos de Dolist<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 2000, Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, propose des solutions et services d\u2019e-mailing, d\u2019envoi de sms et d\u2019e-mails transactionnels. Disponibles 24h\/24 et 7j\/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de leurs op\u00e9rations d\u2019e-mail marketing. Dolist offre \u00e9galement une gamme compl\u00e8te de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en strat\u00e9gie e-mail marketing.<\/p>\n<p>Plus de 850 clients et annonceurs font confiance \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe Dolist, aujourd&rsquo;hui compos\u00e9e d&rsquo;une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services \u00e0 la Personne, Beezik, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l\u2019Abb\u00e9 Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, RATP, Sage, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, Voyages Auchan\u2026<\/p>\n<p>Informations et actualit\u00e9s : <a title=\"http:\/\/www.dolist.net\" href=\"http:\/\/www.dolist.net\/\">www.dolist.net<\/a><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>A propos de l\u2019ADEN<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019ADEN est une association regroupant l&rsquo;ensemble des acteurs industriels et institutionnels qui \u0153uvrent au quotidien pour assurer la promotion de l&rsquo;\u00e9conomie num\u00e9rique en France.<\/p>\n<p>La vocation de l&rsquo;ADEN est de faciliter les \u00e9changes et les rencontres entre ses membres afin de favoriser la mise en place de r\u00e9ponses communes et\/ou mutualis\u00e9es qui permettront d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer la diffusion et l&rsquo;appropriation des nouvelles technologies par les entreprises fran\u00e7aises.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019information\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.aden-france.org\/\">www.aden-france.org<\/a><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<table cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"268\" height=\"79\">\n<table cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Ga\u00eblle Guillocheau<br \/>\nResponsable Presse &amp; Information Dolist<br \/>\n+33 (0)6 58 35 43 10<br \/>\n<a href=\"mailto:g.guillocheau@dolist.net\">g.guillocheau@dolist.net<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Contacts presse<\/strong><br \/>\nCarine Lennuyeux<br \/>\nRP\u00b2 Paris<br \/>\n+33 (0)6 84 10 73 02<br \/>\n<a href=\"mailto:carine.lennuyeux@rp-aucarre.com\">carine.lennuyeux@rp-aucarre.com<\/a><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12485;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, d\u00e9voile les pratiques et grandes tendances 2011 de l\u2019e-mail marketing en France \u00e0 travers les r\u00e9sultats de sa derni\u00e8re \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 400 annonceurs. Dolist pr\u00e9sente les r\u00e9sultats de la 2\u00e8me \u00e9dition de l\u2019enqu\u00eate \u2018Pratiques &amp; Tendances de l\u2019e-mail marketing en France\u2019 men\u00e9e cette ann\u00e9e en partenariat [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12485"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12485"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12485\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12488,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12485\/revisions\/12488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12485"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}