{"id":12468,"date":"2011-03-15T11:27:38","date_gmt":"2011-03-15T11:27:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12468"},"modified":"2011-03-15T11:27:38","modified_gmt":"2011-03-15T11:27:38","slug":"les-4-concepts-cles-d%e2%80%99acxiom-pour-generer-l%e2%80%99engagement-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=12468","title":{"rendered":"Les 4 concepts cl\u00e9s d\u2019Acxiom pour g\u00e9n\u00e9rer l\u2019engagement client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Alors que l\u2019avanc\u00e9e num\u00e9rique et l\u2019\u00e9volution du comportement des consommateurs bouleversent aujourd\u2019hui les mod\u00e8les marketing traditionnels, Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, revient sur le v\u00e9ritable engagement clients avec les marques.  En d\u00e9veloppant son propre mod\u00e8le d\u2019intelligence marketing articul\u00e9 autour de 4 concepts, Acxiom renforce sa volont\u00e9 d\u2019aider les annonceurs \u00e0 repenser leurs strat\u00e9gies marketing pour optimiser la valeur client \u00e0 chaque interaction. Ces id\u00e9es fortes font l\u2019objet d\u2019un Livre Blanc*, d\u00e9di\u00e9 \u00e0 une exploration des changements fondamentaux des activit\u00e9s marketing et \u00e0 une pr\u00e9sentation du \u00ab moment de v\u00e9rit\u00e9 \u00bb, \u00e9tape strat\u00e9gique de l\u2019engagement des clients avec une marque.<\/p>\n<p><strong>CONCEPT N\u00b01 : PASSER DE LA DIFFUSION DE MASSE A LA DIFFUSION CIBL\u00c9E<\/strong><\/p>\n<p> Reconna\u00eetre la valeur diff\u00e9renti\u00e9e des interactions clients afin de hi\u00e9rarchiser l\u2019investissement est une \u00e9tape pr\u00e9liminaire primordiale. Certains clients co\u00fbtent en effet moins cher \u00e0 acqu\u00e9rir, ach\u00e8tent plus, ont un co\u00fbt de gestion inf\u00e9rieur et sont les prescripteurs des marques aupr\u00e8s de leurs amis. Les sp\u00e9cialistes \u00e0 l\u2019avant-garde du marketing ont donc int\u00e9r\u00eat \u00e0 cibler leurs actions marketing principalement vers ces segments qui g\u00e9n\u00e8rent la plus grande valeur de capital client. De cette mani\u00e8re, le gaspillage inh\u00e9rent \u00e0 la diffusion de masse est consid\u00e9rablement r\u00e9duit.<!--more--><\/p>\n<p> La plupart des annonceurs se basent sur leur propre connaissance des consommateurs. Cependant, jusqu\u2019\u00e0 il y a peu, la publicit\u00e9 \u00e9tait un mode de diffusion de masse : il n\u2019\u00e9tait tout simplement pas possible d\u2019atteindre uniquement son audience. Maintenant, avec la mise en place de mod\u00e8les de \u00ab zone de confiance \u00bb, tels que \u00ab l\u2019Audience Management System \u00bb (syst\u00e8me de gestion d\u2019audience) d\u2019Acxiom, les annonceurs et les \u00e9diteurs de sites Internet diffuseurs de messages publicitaires peuvent s\u2019associer pour mettre en commun leur connaissance clients, dans le respect de l\u2019anonymat. Ainsi, les annonceurs sont en mesure d\u2019adresser leurs messages de fa\u00e7on cibl\u00e9e et personnalis\u00e9e sur le site de leur partenaire m\u00e9dia.<\/p>\n<p>  Selon ce mod\u00e8le, les annonceurs concentrent leurs investissements publicitaires uniquement sur l\u2019audience qu\u2019ils souhaitent toucher, pour mieux piloter leurs strat\u00e9gies m\u00e9dias et se concentrer sur les canaux de contact \u00e0 forte valeur, tout en r\u00e9duisant leurs co\u00fbts.<\/p>\n<p><strong> CONCEPT N\u00b02 : APPR\u00c9HENDER LE CONSOMMATEUR DANS SA GLOBALIT\u00c9 <\/strong><\/p>\n<p>Il n\u2019existe pas une seule et unique explication du comportement des consommateurs, et les professionnels du marketing sont aujourd\u2019hui conscients de la volatilit\u00e9 des comportements des consommateurs. D\u2019apr\u00e8s le mod\u00e8le d\u2019intelligence marketing d\u00e9velopp\u00e9 par Acxiom, il est essentiel de se concentrer sur plusieurs sous-cat\u00e9gories d\u2019informations multidimensionnelles : le profil de la relation client, l\u2019historique des interactions, l\u2019app\u00e9tence \u00e0 la marque, les affinit\u00e9s produits, les pr\u00e9f\u00e9rences des m\u00e9dias et des canaux, les donn\u00e9es g\u00e9o-d\u00e9mographiques, les int\u00e9r\u00eats\/attitudes types, ainsi que les indicateurs de richesse .<\/p>\n<p> Une vision consommateur \u00e0 360\u00b0 n\u00e9cessite que les ressources strat\u00e9giques, analytiques et cr\u00e9atives agissent diff\u00e9remment, pour passer d\u2019une organisation traditionnelle \u00e0 la mise en place d\u2019un \u00ab datamart marketing \u00bb, permettant de centraliser les donn\u00e9es et d\u2019obtenir une vision client unique de fa\u00e7on \u00e9conomique. Appr\u00e9hender le consommateur dans sa globalit\u00e9 permet ainsi de filtrer les signaux erron\u00e9s.<\/p>\n<p><strong> CONCEPT N\u00b03 : BATIR UN SYSTEME NERVEUX CENTRAL DU MARKETING<\/strong><\/p>\n<p> Le syst\u00e8me nerveux central du marketing est la synapse qui envoie et re\u00e7oit des signaux sur le comportement des consommateurs et se recalibre ensuite intelligemment en fonction de leurs actes. Cette m\u00e9thode permet non seulement de g\u00e9rer des campagnes marketing adapt\u00e9es au profil de chaque client, mais \u00e9galement de d\u00e9tecter des comportements et r\u00e9agir intelligemment. Ainsi, le moteur de d\u00e9cision permet une gestion de projet efficace des plans marketing, un \u00e9change de donn\u00e9es fluide entre les diff\u00e9rents composants et un d\u00e9ploiement dynamique et automatis\u00e9 des campagnes dont les r\u00e9sultats sont constamment optimis\u00e9s sur la base des informations recueillies. Le syst\u00e8me nerveux central du marketing transforme ainsi des campagnes classiques en conversations.<\/p>\n<p><strong>CONCEPT N\u00b04 : PROPOSER UN ENGAGEMENT PERSONNALISE ET COORDONNE<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019engagement personnalis\u00e9 et coordonn\u00e9 correspond au \u00ab moment de v\u00e9rit\u00e9 \u00bb, lorsque les clients sont directement engag\u00e9s avec la marque. \u00c9couter v\u00e9ritablement les clients est une \u00e9tape essentielle pour b\u00e2tir une exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e. L\u2019\u00e9coute peut \u00eatre implicite en observant le comportement des clients, ou explicite en cr\u00e9ant un centre de pr\u00e9f\u00e9rences o\u00f9 les clients peuvent directement partager leurs avis de consommateurs. Ainsi, avec un moteur de personnalisation de haute performance, int\u00e9gr\u00e9 au syst\u00e8me nerveux central du marketing, les annonceurs pourront proposer \u00e0 chacun de leurs clients des messages et des offres personnalis\u00e9s g\u00e9n\u00e9rateurs d\u2019une meilleure exp\u00e9rience client, facilitant l\u2019atteinte des objectifs de conversion <\/p>\n<p>Adopter un mod\u00e8le d\u2019intelligence marketing est une d\u00e9cision strat\u00e9gique, ayant potentiellement des implications significatives sur l\u2019investissement et les ressources. En tirant parti de ce mod\u00e8le, certaines soci\u00e9t\u00e9s clientes d\u2019Acxiom ont d\u00e9j\u00e0 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 70 millions d\u2019euros de b\u00e9n\u00e9fice annuel. Elles ont notamment financ\u00e9 ce mod\u00e8le en r\u00e9affectant leurs d\u00e9penses publicitaires existantes.<\/p>\n<p><strong>LE B\u00c9N\u00c9FICE CLIENT ACXIOM : QUELQUES EXEMPLES CONCRETS<\/strong><\/p>\n<p><strong>    * Soci\u00e9t\u00e9 du secteur technologique<\/strong><\/p>\n<p>Intervention d\u2019Acxiom : mise en place d\u2019un centre de pr\u00e9f\u00e9rence et analyse des commandes permettant d\u2019alimenter un programme automatis\u00e9 de campagnes marketing personnalis\u00e9es, adapt\u00e9 \u00e0 chaque profil et cycle de vie client.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat : 145 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires suppl\u00e9mentaire par an, soit une \u00e9conomie de 4,5 millions de dollars en d\u00e9penses d\u2019exploitation.<\/p>\n<p><strong>    * Banque de d\u00e9tail <\/strong><\/p>\n<p>Intervention d\u2019Acxiom : une vision consommateur 360\u00b0 ayant permis de d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s jusqu\u2019alors non exploit\u00e9es.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat : impact de 70 millions d\u2019euros de b\u00e9n\u00e9fice avant imp\u00f4t par an.<\/p>\n<p><strong>    * Soci\u00e9t\u00e9 de produits grand public<\/strong><\/p>\n<p>Intervention d\u2019Acxiom : cr\u00e9ation d\u2019un syst\u00e8me nerveux central du marketing ayant permis de hi\u00e9rarchiser les d\u00e9penses marketing, r\u00e9duire les d\u00e9penses improductives, tout en augmentant les ventes.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat : impact de 360 millions d\u2019euros de b\u00e9n\u00e9fice brut par an.<\/p>\n<p>En se concentrant sur ces quatre concepts interd\u00e9pendants, les sp\u00e9cialistes du marketing devraient ainsi r\u00e9affecter 15 \u00e0 30 % de leurs d\u00e9penses \u00e0 des alternatives plus performantes, en favorisant la personnalisation des messages et la coordination des campagnes sur tous les canaux.  Ensemble, ces quatre concepts constituent un mod\u00e8le d\u2019intelligence marketing  ayant prouv\u00e9 l\u2019optimisation de la valeur client \u00e0 chaque interaction permettant de piloter efficacement l\u2019engagement client.<\/p>\n<p><em>* Livre Blanc \u00ab Le Moment de V\u00e9rit\u00e9 \u00bb, par Tim Suther, Directeur Marketing et Vice President d\u2019Acxiom, disponible sur simple demande.<\/em><\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Acxiom \u00ab Global Interactive Marketing Services \u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Filiale d\u2019Acxiom\u00ae Corporation, leader mondial des technologies et des services marketing, Acxiom France (100 collaborateurs), conseille et accompagne les entreprises dans la mise en \u0153uvre et le pilotage de leurs campagnes marketing. Objectifs : optimiser les investissements medias et augmenter les performances marketing. Pour ce faire, Acxiom s\u2019appuie sur une solide expertise de la donn\u00e9e consommateur et du ciblage marketing ainsi que sur des technologies d\u2019int\u00e9gration et de traitement des donn\u00e9es qui garantissent la fiabilit\u00e9 et la pertinence de l\u2019information, sur tous les canaux : digital, internet, e-mail, mobile, courrier, call center.<br \/>\nPlus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.acxiom.fr\">www.acxiom.fr<\/a><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 1969, \u00e0 Little Rock dans l\u2019Arkansas (USA), Acxiom\u00ae Corporation (NASDAQ : ACXM) accompagne des clients dans le monde entier via ses filiales aux Etats-Unis, en Europe et en Asie Pacifique. Aujourd\u2019hui, la soci\u00e9t\u00e9 emploie plus de 7000 collaborateurs et r\u00e9alise un chiffre d\u2019affaires de 1.3 milliard de dollars.<br \/>\nPlus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.acxiom.com\">www.acxiom.com<\/a><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12468;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que l\u2019avanc\u00e9e num\u00e9rique et l\u2019\u00e9volution du comportement des consommateurs bouleversent aujourd\u2019hui les mod\u00e8les marketing traditionnels, Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, revient sur le v\u00e9ritable engagement clients avec les marques. 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