{"id":12301,"date":"2011-03-10T10:37:05","date_gmt":"2011-03-10T10:37:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12301"},"modified":"2011-03-10T10:37:05","modified_gmt":"2011-03-10T10:37:05","slug":"viavoo-renforce-la-demarche-social-crm-de-bouygues-telecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=12301","title":{"rendered":"Viavoo renforce la d\u00e9marche Social CRM de Bouygues Telecom"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Bouygues Telecom fait confiance \u00e0 viavoo, \u00e9diteur d\u2019un service logiciel multicanal d\u2019analyse de l\u2019exp\u00e9rience client et de Social CRM, pour optimiser au quotidien la gestion de ses communaut\u00e9s online. En effet, l\u2019op\u00e9rateur n\u00b01 de la Relation Client choisit la solution viavoo Feedback Analytics pour \u00e9couter et analyser automatiquement la \u00ab voix du client \u00bb sur le web et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p><strong>Les communaut\u00e9s sur Internet au c\u0153ur de la relation client de Bouygues Telecom<\/strong><\/p>\n<p>Apr\u00e8s quatre mois d\u2019utilisation de viavoo Feedbacks Analytics, Bouygues Telecom t\u00e9moignait d\u2019un retour d\u2019exp\u00e9rience tr\u00e8s positif lors du dernier forum e-Marketing qui s\u2019est tenu au Palais des Congr\u00e8s en janvier dernier.<\/p>\n<p>Avec 40000 fans sur Facebook, 2000 abonn\u00e9s sur Twitter et une pr\u00e9sence r\u00e9guli\u00e8re sur plusieurs centaines de sites d\u2019avis, blogs et forums, Bouygues Telecom entretient une relation \u00e9troite avec ses clients sur la toile et les r\u00e9seaux sociaux. Pour transformer les fans et followers (abonn\u00e9s) en consommateurs et ambassadeurs de la marque, l\u2019op\u00e9rateur doit pouvoir engager la conversation lorsque cela est utile, dans un d\u00e9lai court et apporter une r\u00e9ponse pertinente.<!--more--><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 sa solution logicielle, viavoo apporte \u00e0 Bouygues Telecom la visibilit\u00e9, l\u2019agilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 n\u00e9cessaires  pour la gestion des communaut\u00e9s de la marque.<\/p>\n<p><strong>Viavoo optimise le community management de Bouygues Telecom<\/strong><\/p>\n<p>Distribu\u00e9e en mode SaaS (Software as a Service), la solution viavoo collecte en continu les posts, les conversations et analyse chaque verbatim au niveau de la phrase dans son ensemble (et non par d\u00e9tection de mots cl\u00e9s), avec une pr\u00e9cision proche de la compr\u00e9hension humaine. En une fraction de seconde, viavoo identifie les situations, d\u00e9tecte les intentions, \u00e9value le sentiment exprim\u00e9. Les fonctionnalit\u00e9s de Customer Intelligence facilitent la mesure de la satisfaction client, et offrent ainsi une visibilit\u00e9 totale du terrain. La mise sous surveillance des sujets sensibles remonte les alertes utiles \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p>Seul op\u00e9rateur \u00e0 d\u00e9tenir, pour l\u2019ensemble de ses activit\u00e9s Grand Public (Mobile et Fixe), la certification \u00ab NF Service Centre de Relation Client \u00bb d\u00e9livr\u00e9e par AFAQ AFNOR Certification, Bouygues Telecom a aussi \u00e9t\u00e9 \u00e9lue n\u00b01 de la relation client en t\u00e9l\u00e9phonie mobile pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive (Podium de la Relation Clients BearingPoint-TNS Sofres \u2013 avril 2010).<\/p>\n<p>\u00ab Nous sommes fiers qu\u2019un leader tel que Bouygues Telecom ait choisi nos solutions. Leur qu\u00eate de r\u00e9activit\u00e9 face \u00e0 des exp\u00e9riences et opinions clients tr\u00e8s vari\u00e9es est en totale ad\u00e9quation avec notre proposition de valeur \u00bb &#8211; pr\u00e9cise Thierry Desforges, co-fondateur et CEO de viavoo.<\/p>\n<p><strong>A propos de viavoo<\/strong><\/p>\n<p>Entreprise fran\u00e7aise innovante cr\u00e9\u00e9e en 2009, viavoo \u00e9dite et commercialise un service logiciel multicanal d\u2019analyse de l\u2019exp\u00e9rience client et de Social CRM. Dot\u00e9 d\u2019une technologie exclusive de traitement du langage naturel, viavoo Smarter Feedbacks analyse automatiquement le verbatim client avec une pr\u00e9cision proche de la compr\u00e9hension humaine. La solution apporte aux entreprises la visibilit\u00e9, l\u2019agilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 n\u00e9cessaires \u00e0 leur relation client, sur l\u2019ensemble des canaux d\u2019interaction, du web et des r\u00e9seaux sociaux. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom, Pixmania.com etc.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus : <a href=\"http:\/\/www.viavoo.com\">www.viavoo.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bouygues Telecom fait confiance \u00e0 viavoo, \u00e9diteur d\u2019un service logiciel multicanal d\u2019analyse de l\u2019exp\u00e9rience client et de Social CRM, pour optimiser au quotidien la gestion de ses communaut\u00e9s online. 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