{"id":12050,"date":"2011-03-02T09:05:28","date_gmt":"2011-03-02T09:05:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=12050"},"modified":"2011-03-02T09:05:28","modified_gmt":"2011-03-02T09:05:28","slug":"call-expert-au-service-des-clients-du-secteur-de-la-banque-%e2%80%93-assurance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=12050","title":{"rendered":"Call Expert au service des clients du secteur de la banque \u2013 assurance"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>\u2022 Un accompagnement privil\u00e9gi\u00e9, pour le grand public et les professionnels (B to C et B to B).<\/p>\n<p>\u2022 Sp\u00e9cialiste dans les secteurs de la banque et de l\u2019<a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">assurance<\/a>, Call Expert vous offre des solutions multicanal et interactives pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs 24h\/24 et 7j\/7 : par <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phone<\/a>, e-mail, SMS, MMS\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Le secteur banque \u2013 assurance requiert une capacit\u00e9 de traitement rigoureuse et un s\u00e9rieux dans la gestion des demandes, quelles soient BtoB ou BtoC, peut-\u00eatre davantage que dans n\u2019importe quel autre domaine d\u2019activit\u00e9. Fort de son accr\u00e9ditation \u00ab courtier en assurance \u00bb, Call Expert est reconnu en tant qu\u2019outsourcer de r\u00e9f\u00e9rence, capable d\u2019ajuster rapidement ses services en fonctions des aspects conjoncturels ou r\u00e8glementaires. Les soci\u00e9t\u00e9s S2P (filiale bancaire Carrefour), Allianz ou encore American Express Cartes et Solutions Corporate, \u2026 lui font d\u00e9j\u00e0 confiance.<\/p>\n<p><strong>Call Expert est accr\u00e9dit\u00e9 courtier en assurance<\/strong><br \/>\nL\u2019op\u00e9rateur de centres de contacts d\u00e9tient les habilitations n\u00e9cessaires : en particulier l\u2019accr\u00e9ditation ORIAS, pour commercialiser les produits d\u2019assurance (num\u00e9ro de courtier 09 052 106).<!--more--><\/p>\n<p><strong>Un environnement s\u00e9curis\u00e9, la cl\u00e9 d\u2019une relation commerciale r\u00e9ussie<\/strong><\/p>\n<p>Le secteur de la banque et de l\u2019assurance est particuli\u00e8rement sensible : la complexit\u00e9 des offres, la sensibilit\u00e9 des activit\u00e9s rendent absolument n\u00e9cessaire une ma\u00eetrise parfaite du m\u00e9tier et de ses outils. C\u2019est pourquoi Call Expert a d\u00e9velopp\u00e9 une offre sp\u00e9cifique en proposant d\u2019assurer pour le compte de ses clients le service commercial (ouverture de comptes, \u00e9tude des demandes de cr\u00e9dits, ventes de produits financiers), le service client (changement d\u2019adresses, demande d\u2019attestation, perte\/vol de cartes), le service contentieux \u00e0 l\u2019amiable (recouvrement bancaire, regroupement de cr\u00e9dits\u2026) et le traitement backoffice (v\u00e9rification de pi\u00e8ces n\u00e9cessaires pour valider les dossiers de pr\u00eat personnel).<\/p>\n<p><strong>Une expertise multicanal au service de la banque et de l\u2019assurance<\/strong><br \/>\nCall Expert vous offre des solutions multicanal et interactives pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs 24h\/24 et 7j\/7 : par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, SMS, MMS\u2026<\/p>\n<p><strong>Un tr\u00e8s haut niveau de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><br \/>\nExpert reconnu par les soci\u00e9t\u00e9s bancaires et d\u2019assurance, Call Expert dispose de process de travail hautement s\u00e9curis\u00e9s garantissant la fiabilit\u00e9 de ses interventions.<\/p>\n<p><strong>Call Expert s\u2019engage sur l\u2019excellence de ses prestations<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019op\u00e9rateur de centres de contacts mise sur l\u2019excellence de ses forces commerciales et techniques en recrutant des profils tr\u00e8s sp\u00e9cifiques adapt\u00e9s au secteur de la banque \u2013 assurance, selon les pr\u00e9-requis suivants :<br \/>\n&#8211; Niveau bac minimum.<br \/>\n&#8211; Ant\u00e9c\u00e9dents irr\u00e9prochables : casier judiciaire vierge,  non-fich\u00e9 \u00e0 la Banque de France.<br \/>\n&#8211; Excellente expression orale<br \/>\n&#8211; Bonne culture g\u00e9n\u00e9rale<br \/>\nLes \u00e9quipes Call Expert compl\u00e8tent leurs connaissances en formation continue via l\u2019Acad\u00e9mie Call Expert.<\/p>\n<p>Call Expert s\u2019organise \u00e9galement de fa\u00e7on \u00e0 proposer une offre flexible (annualisation du temps de travail, modulation journali\u00e8re) avec des solutions \u201c\u00e0 la carte\u201d (exclusivement sur site, sur plateau et en r\u00e9gie (solution sur-mesure), ou une \u00e9quipe en r\u00e9gie pour parfaire la formation continue technique et optimiser les relations avec les \u00e9quipes de commerciaux terrain).<\/p>\n<p>Enfin, des process sp\u00e9cifiques sont mis en place pour garantir une s\u00e9curit\u00e9 optimale avec des proc\u00e9dures de contr\u00f4les renforc\u00e9es et des infrastructures techniques de haute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>T\u00e9moignages clients du secteur banque \u2013 assurance<\/strong><\/p>\n<p>Avec de nombreuses r\u00e9f\u00e9rences dans le secteur banque \u2013 assurance (Carte Pass, Services financiers Carrefour, American Express Cartes et Solutions Corporate, Allianz, \u2026), Call Expert fait b\u00e9n\u00e9ficier de son exp\u00e9rience de la relation client \u00e0 ces entreprises en op\u00e9rant pour leurs comptes des services \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e \u00e0 destination de cibles BtoB et BtoC :<\/p>\n<p><strong>Sandra Corby,<\/strong><br \/>\nResponsable du centre d\u2019appels finances et assurances de la Soci\u00e9t\u00e9 des Paiements Pass (S2P), filiale bancaire de Carrefour.<\/p>\n<p>Prestataire de S2P depuis 2007, Call Expert a progressivement multipli\u00e9 les missions et intensifi\u00e9 l\u2019accompagnement des plans d\u2019actions strat\u00e9giques.<br \/>\nL\u2019outsourceur a d\u00e9but\u00e9 par une mission d\u2019appel des clients en difficult\u00e9 avec le remboursement de leurs mensualit\u00e9s afin de rechercher avec eux des solutions de r\u00e8glement. Puis, est intervenu sur des dossiers de plus en plus importants, dont l\u2019accompagnement client lors du lancement de la nouvelle carte bancaire aupr\u00e8s des porteurs de cartes PASS en 2009. Les effectifs Call Expert d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019op\u00e9ration sont alors mont\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 100 personnes.<br \/>\nEnfin, Call Expert s\u2019occupe \u00e9galement du traitement back office, et notamment du suivi d\u2019op\u00e9rations telles que la v\u00e9rification des pi\u00e8ces n\u00e9cessaires pour valider les dossiers de pr\u00eat personnel.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Call Expert, S2P a am\u00e9lior\u00e9 son taux de d\u00e9croch\u00e9 de 15% pour \u00eatre encore plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins des clients et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n<p><strong>Christophe Chevalier,<\/strong><br \/>\nResponsable du pilotage commercial du site Web Allianz.fr.<\/p>\n<p>Le site Internet www.allianz.fr est une vitrine, et un point de contact important avec les prospects et les clients professionnels et particuliers. Depuis 2008, Call Expert traite une partie des demandes aussi bien techniques que commerciales du site Web de l\u2019assureur Allianz, impliquant une relation client. Soit un volume de 35 000 contacts annuels, trait\u00e9s majoritairement en moins de 24h.<\/p>\n<p>Les internautes ont un espace libre pour formuler leurs questions, et il peut y avoir plusieurs domaines concern\u00e9s dans un m\u00eame e-mail. Le collaborateur en charge de la r\u00e9ponse doit donc faire preuve d\u2019une bonne analyse, d\u2019exhaustivit\u00e9 et d\u00e9celer ce qui se cache derri\u00e8re certaines questions.<\/p>\n<p>Depuis f\u00e9vrier, Call Expert s\u2019est vu confier le centre de contacts du coffre-fort virtuel Allianz Protect. Le coffre fort \u00e9lectronique Allianz Protect est un service cr\u00e9\u00e9 en partenariat avec Air France et Mondial Assistance.<\/p>\n<p><strong>Sylvia Galvani,<\/strong><br \/>\nMarketing-Lead Generation American Express Global Commercial Card<\/p>\n<p>C\u2019est en 2001 qu\u2019American Express a entam\u00e9 sa relation avec Call Expert pour une activit\u00e9 BtC. D\u00e8s l\u2019ann\u00e9e suivante, la collaboration s\u2019est \u00e9tendue \u00e0 l\u2019entit\u00e9 Cartes et Solutions Corporate pour travailler avec l\u2019\u00e9quipe Telesales sur la vente de Cartes corporate aupr\u00e8s des PME. Fort de cette bonne exp\u00e9rience et de la relation de confiance qui s\u2019est \u00e9tablie avec Call Expert et ses \u00e9quipes au fil des ann\u00e9es, nous avons peu \u00e0 peu d\u00e9velopper le p\u00e9rim\u00e8tre de la mission de Call Expert.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, Call Expert nous accompagne dans la mise en place de notre strat\u00e9gie d\u2019acquisition et de g\u00e9n\u00e9ration de leads. Lors d\u2019une campagne d\u2019acquisition, une base de prospects est cr\u00e9e par univers de soci\u00e9t\u00e9s. La mission de Call expert consiste \u00e0 contacter ces entreprises, qualifier les bons interlocuteurs, identifier les besoins et le potentiel pour American Express, nous transmettre ces \u00ab leads \u00bb et fixer des RDV avec nos responsables commerciaux pour les comptes les plus importants.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce aux \u00e9quipes de Call Expert, nous avons d\u00e9pass\u00e9 nos objectifs de g\u00e9n\u00e9ration de lead de 10% en sortie de crise !<\/p>\n<p><strong>La proximit\u00e9, facteur de r\u00e9ussite de Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>Call Expert s\u2019engage \u00e0 tous les niveaux, aussi bien au niveau conseil que pour les questions op\u00e9rationnelles et place la relation client au centre de ses pr\u00e9occupations en appliquant une strat\u00e9gie de proximit\u00e9 avec les cibles de ses clients.<\/p>\n<p>Call Expert revendique une expertise et un savoir-faire unique qui se traduit par une promesse forte, celle      d\u2019\u00eatre : \u00ab Un expert \u00e0 votre image \u00bb. Call Expert int\u00e8gre parfaitement la culture et les m\u00e9tiers de ses clients, tout en mettant \u00e0 leur service son exp\u00e9rience dans le domaine de la relation client.<\/p>\n<p>Plus encore, au-del\u00e0 d\u2019une v\u00e9ritable relation de partenariat, avec une pr\u00e9sence importante en France, dont 2 sites bas\u00e9s \u00e0 Abbeville en Picardie \u00e0 deux heures de Paris, les entreprises appr\u00e9cient les facilit\u00e9s g\u00e9ographiques offertes par l\u2019op\u00e9rateur qui permettent d\u2019optimiser le travail en commun.<\/p>\n<p>\u00ab Notre expertise, notre fiabilit\u00e9 et notre proactivit\u00e9 sont des qualit\u00e9s reconnues par nos clients issus du secteur de la banque \u2013 assurance. Nous leur permettons d\u2019am\u00e9liorer leur strat\u00e9gie client tant en terme d\u2019acquisition que de fid\u00e9lisation gr\u00e2ce aux diff\u00e9rents services offerts. De plus, Call Expert est accr\u00e9dit\u00e9 par Orias et est donc autoris\u00e9 \u00e0 exercer l\u2019activit\u00e9 d\u2019interm\u00e9diation en assurance en France. Cela atteste que nous remplissons les conditions et exigences pr\u00e9vues par le code des assurances, en conformit\u00e9 avec le droit europ\u00e9en, pour pratiquer cette activit\u00e9. Cette accr\u00e9ditation  est le garant du s\u00e9rieux apport\u00e9 au traitement des missions pour le compte de nos clients du secteur banque \u2013assurance\u00bb, indique Bertrand Delamarre, Pr\u00e9sident Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Call Expert.<\/p>\n<p><strong>A propos de Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2001, Call Expert est un op\u00e9rateur de centres de contacts, capable d\u2019assurer pour le compte de ses clients des missions de t\u00e9l\u00e9vente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j\/7 et 24h\/24. Call Expert est bas\u00e9 en France sur 2 sites \u00e0 Abbeville, Al\u00e8s et \u00e0 La R\u00e9union). A l\u2019international, Call Expert est \u00e9galement pr\u00e9sent en Alg\u00e9rie (Call Expert Alg\u00e9rie) et a \u00e9tabli un partenariat avec un call center \u00e0 l\u2019Ile Maurice. Call Expert met \u00e0 disposition de ses clients 1000 experts de la relation client, form\u00e9s sur les 4 GDS du march\u00e9, pour assurer des t\u00e2ches \u00e0 forte et faible valeur ajout\u00e9e. Avec un chiffre d\u2019affaires de 16 millions d\u2019euros, la soci\u00e9t\u00e9 compte aujourd\u2019hui parmi ses principaux clients des acteurs du tourisme et loisirs, des services financiers, du e-commerce, de la t\u00e9l\u00e9phonie et de l\u2019\u00e9dition\/presse. Au-del\u00e0 des m\u00e9dias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux march\u00e9s et d\u00e9veloppe sa capacit\u00e9 \u00e0 traiter toutes les interactions : e-mail, chat, sms, mod\u00e9ration de contenu etc.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.callexpert.fr\">www.callexpert.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2022 Un accompagnement privil\u00e9gi\u00e9, pour le grand public et les professionnels (B to C et B to B). \u2022 Sp\u00e9cialiste dans les secteurs de la banque et de l\u2019assurance, Call Expert vous offre des solutions multicanal et interactives pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs 24h\/24 et 7j\/7 : par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, SMS, MMS\u2026 Le secteur [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[28],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12050"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12050"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12050\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12051,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12050\/revisions\/12051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}