{"id":11881,"date":"2011-02-24T15:18:17","date_gmt":"2011-02-24T15:18:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=11881"},"modified":"2011-02-24T15:18:17","modified_gmt":"2011-02-24T15:18:17","slug":"nice-presente-une-nouvelle-solution-qui-permet-detre-conforme-avec-le-standard-pci-dss-paiement-par-carte-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=11881","title":{"rendered":"NICE pr\u00e9sente une nouvelle solution qui permet d&rsquo;\u00eatre conforme avec le standard PCI DSS (paiement par carte bancaire)"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Cette solution bas\u00e9e sur l&rsquo;analyse des donn\u00e9es en temps r\u00e9el permet en standard aux entreprises de r\u00e9aliser une pause\/reprise automatique sur tous les enregistrements clients multi-canal pr\u00e9sentant des \u00e9changes de donn\u00e9es carte bancaire. Cette solution permet d\u2019assurer la conformit\u00e9 avec le nouveau standard PCI DSS sur la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es carte bancaire<\/em><em>.<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems Ltd (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, d\u2019extraction et d\u2019exploitation des donn\u00e9es pour un impact en temps r\u00e9el, annonce de nouvelles fonctionnalit\u00e9s concernant la suite applicative NICE Smart Center, qui permet aux centres de contacts de se mettre en conformit\u00e9 avec le standard PCI (Payment Card Industry) sur la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es carte bancaire.<\/p>\n<p>Le standard PCI sur la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es s&rsquo;applique \u00e0 toutes les entreprises qui d\u00e9tiennent, traitent ou \u00e9changent des informations sur les d\u00e9tenteurs de cartes de cr\u00e9dit. Les entreprises qui n&rsquo;appliquent pas ce standard risquent de perdre la possibilit\u00e9 de traiter des r\u00e8glements par cartes bancaires, d&rsquo;\u00eatre audit\u00e9es et de potentiellement devoir payer une amende. La derni\u00e8re r\u00e9glementation interdit l\u2019enregistrement audio de ces informations et le stockage de codes de validation des cartes \u00e0 donn\u00e9es sensibles et encourage les centres de contacts \u00e0 mettre en place des solutions qui \u00e9vitent le stockage de ce genre de donn\u00e9es.<!--more--><\/p>\n<p>Les solutions NICE aident les entreprises \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 cette r\u00e9glementation en s&rsquo;appuyant sur l&rsquo;analyse en temps r\u00e9el de toute l\u2019activit\u00e9 du poste de travail de l\u2019employ\u00e9\/agent de centre d\u2019appel pour une pause\/reprise automatique de l\u2019enregistrement audio et des donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran dont les informations seraient sensibles. Les interactions clients qui sont analys\u00e9es ne contiennent donc aucune information sensible, comme d\u00e9fini par le groupe PCI, comme par exemple le code \u00e0 trois chiffres au dos de la carte bancaire. Aphrodite Brinsmead, analyste chez Ovum, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0La conformit\u00e9 PCI oblige les entreprises qui g\u00e8rent des informations sur les cartes de cr\u00e9dit \u00e0 changer la fa\u00e7on dont elles analysent et stockent les donn\u00e9es clients. Afin de retirer toute information sensible des analyses d&rsquo;appels, les entreprises ont besoin d&rsquo;un syst\u00e8me qui arr\u00eate automatiquement l&rsquo;enregistrement lorsque le num\u00e9ro d&rsquo;une carte bancaire est donn\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone. L&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;analyse des appels depuis le poste de travail de l\u2019employ\u00e9 aidera ces entreprises \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 cette r\u00e9glementation en acc\u00e9l\u00e9rant le processus de suppression des informations bancaires. Elles pourront alors analyser et \u00e9couter les interactions en sachant que cette information prot\u00e9g\u00e9e en a \u00e9t\u00e9 enlev\u00e9e\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Steve Palmer, directeur de la plate-forme NICE chez Convergys Corporation, centre de contacts et sous-traitant en relation client, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Depuis plus de cinq ans, les solutions NICE nous ont permis d&rsquo;am\u00e9liorer la relation avec les clients, leur fid\u00e9lit\u00e9 et d&rsquo;\u00eatre conformes aux r\u00e8gles. L&rsquo;an dernier, nous avons ajout\u00e9 des capacit\u00e9s de chiffrement de donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 NICE. Ces capacit\u00e9s sont des \u00e9l\u00e9ments diff\u00e9rentiateurs et assurent une protection des informations sensibles des clients sur le long terme. Avec la nouvelle mise \u00e0 jour de la norme PCI DSS, la conformit\u00e9 PCI est devenue plus complexe. NICE est un partenaire pr\u00e9cieux qui nous aide \u00e0 r\u00e9soudre ce genre de d\u00e9fis\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes ravis d&rsquo;\u00e9tendre nos fonctions temps r\u00e9el \u00e0 l&rsquo;industrie de la carte bancaire\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Udi Ziv, Pr\u00e9sident de NICE Enterprise Group. \u00ab\u00a0NICE a plus de 20 ans d&rsquo;exp\u00e9rience dans l&rsquo;analyse certifi\u00e9e et poss\u00e8de une expertise sp\u00e9cifique avec la norme PCI. Nous avons d\u00e9j\u00e0 fourni des solutions pour faciliter la conformit\u00e9 \u00e0 la norme PCI DSS, notamment de solides outils de contr\u00f4le d&rsquo;acc\u00e8s, la conception de s\u00e9curit\u00e9 multi-tiers et le cryptage multim\u00e9dia \u00e9cran et voix. D\u00e9sormais, avec ces nouvelles capacit\u00e9s, nous sommes toujours aux avant-postes de la conformit\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p>Le PCI Security Standards Council est un forum ouvert d\u00e9di\u00e9 au d\u00e9veloppement, \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration, au stockage, \u00e0 la diss\u00e9mination et \u00e0 la mise en \u0153uvre de standards de s\u00e9curit\u00e9 pour assurer la protection des donn\u00e9es. Sa mission est d&rsquo;am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es des paiements bancaires en informant les acteurs industriels et en faisant conna\u00eetre les standards de s\u00e9curit\u00e9 du PCI. Cette organisation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e par American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide et Visa Inc.<\/p>\n<p>L&rsquo;offre <strong>NICE Enterprise<\/strong> r\u00e9pond aux besoins des entreprises dont l\u2019activit\u00e9 repose sur une interaction constante avec la client\u00e8le en leur proposant des solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;intention qui optimisent la dynamique de la relation client. G\u00e9r\u00e9es par une analyse multi-canal en temps r\u00e9el, les solutions de NICE permettent d\u2019augmenter les ventes, d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du contact client, d\u2019assurer la conformit\u00e9 avec les r\u00e8gles et d\u2019optimiser le fonctionnement des centres de contacts et du back office. Les solutions NICE Enterprise sont adopt\u00e9es par des centres de contacts de toutes tailles, des filiales, des salles de march\u00e9 et le back office des entreprises.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE Systems<\/strong><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour un impact en temps r\u00e9el. G\u00e9r\u00e9es par une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux organisations d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir le crime financier, s&rsquo;assurer de la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans les entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"329\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts   NICE Systems<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"> <\/span><\/strong><\/p>\n<p>Arnaud   GUENEGAN<\/p>\n<p>Directeur Commercial<\/p>\n<p>T\u00e9l : 01 41 38 50 00<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Arnaud.guenegan@nice.com\">Arnaud.guenegan@nice.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/td>\n<td width=\"297\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><\/p>\n<p><em><br \/>\n<\/em>Actual Public   Relations<br \/>\nPascale Desmaele \/ S\u00e9bastien C\u00e9limon<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/ 16 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a> , <a href=\"mailto:delphine@actual.fr\">sebastien@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de   Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette solution bas\u00e9e sur l&rsquo;analyse des donn\u00e9es en temps r\u00e9el permet en standard aux entreprises de r\u00e9aliser une pause\/reprise automatique sur tous les enregistrements clients multi-canal pr\u00e9sentant des \u00e9changes de donn\u00e9es carte bancaire. 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