{"id":11871,"date":"2011-02-24T13:14:42","date_gmt":"2011-02-24T13:14:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=11871"},"modified":"2011-02-24T13:14:42","modified_gmt":"2011-02-24T13:14:42","slug":"brittany-ferries-fait-confiance-a-unica-et-sogec-pour-la-gestion-de-ses-campagnes-marketing-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=11871","title":{"rendered":"Brittany Ferries fait confiance \u00e0 Unica et Sogec pour la gestion de ses campagnes marketing multicanal"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 23\/02\/11 *\/\ngoogle_ad_slot = \"4347473311\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Unica, an IBM Company et leader des solutions logicielles marketing, et le groupe Sogec Marketing, sp\u00e9cialiste de la gestion op\u00e9rationnelle de la relation client, ont \u00e9t\u00e9 choisis par la compagnie maritime Brittany Ferries pour optimiser la gestion de ses campagnes marketing multicanal et renforcer sa strat\u00e9gie marketing client.<\/p>\n<p><strong>Brittany Ferries : une n\u00e9cessaire am\u00e9lioration du programme marketing multicanal<\/strong><\/p>\n<p>Avec plus de 400 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires annuel, Brittany Ferries est leader sur le march\u00e9 du transport maritime dans la r\u00e9gion ouest qui propose \u00e0 ses clients plusieurs offres : les transports secs, les s\u00e9jours vacances et les produits croisi\u00e8res. Chaque ann\u00e9e, 331 000 passagers voyagent sur les 9 lignes propos\u00e9es par la compagnie vers l\u2019Angleterre, la France, l\u2019Irlande et l\u2019Espagne.<\/p>\n<p>Depuis 2000, Brittany Ferries a constitu\u00e9 une base de donn\u00e9es interne de pr\u00e8s de 435 000 clients et prospects fran\u00e7ais aupr\u00e8s desquels la compagnie communiquait via des campagnes marketing offline et online. Cependant, cette base de donn\u00e9es ne permettait pas \u00e0 Brittany Ferries d\u2019obtenir une vision optimale de la provenance de chaque client ni de communiquer efficacement via des campagnes multicanal.<!--more--> C\u2019est dans cette optique que l\u2019entreprise a fait appel \u00e0 Sogec et Unica pour centraliser les donn\u00e9es de ses clients et prospects, et moderniser ainsi la gestion de ses campagnes marketing.<\/p>\n<p><strong>Une offre compl\u00e9mentaire alliant bases de donn\u00e9es et gestion des campagnes marketing multicanal<\/strong><\/p>\n<p>Pour Brittany Ferries, la premi\u00e8re \u00e9tape pour renforcer sa strat\u00e9gie de marketing direct a \u00e9t\u00e9 de centraliser ses donn\u00e9es pour mettre en place de v\u00e9ritables campagnes multicanal. Pour aider ce leader sur le march\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces objectifs, Sogec et Unica ont d\u00e9velopp\u00e9 une solution de cloud computing bas\u00e9e sur un plan d\u2019actions en deux temps :<\/p>\n<p>&#8211; Sogec, expert dans le domaine de la gestion de donn\u00e9es, a tout d\u2019abord cr\u00e9\u00e9 une base de donn\u00e9es d\u00e9cisionnelle unique (datawarehouse) permettant d\u2019int\u00e9grer l\u2019ensemble des donn\u00e9es clients quelque soit leur provenance (call center, site web, agences de voyage, inscription aux newsletters\u2026). Plusieurs op\u00e9rations ont notamment \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es pour assurer le nettoyage de ces donn\u00e9es (normalisation postale, d\u00e9doublonnage, validation des emails,\u2026) ont ensuite \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires pour s\u2019assurer que les donn\u00e9es \u00e9taient exactes et pourraient \u00eatre utilis\u00e9es pour des campagnes marketing efficaces et \u00e0 des fins de reporting. En outre, Sogec a cr\u00e9\u00e9 des flux d\u2019alimentation destin\u00e9s \u00e0 permettre une mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re du datawarehouse, en prenant en compte les contraintes de qualit\u00e9 des donn\u00e9es propres \u00e0 Brittany Ferries (informations clients\/prospects, r\u00e9servations, qualifications, commandes de brochures\u2026).<\/p>\n<p>&#8211; En compl\u00e9ment, Sogec a int\u00e9gr\u00e9 et h\u00e9berg\u00e9 la plateforme propos\u00e9e, bas\u00e9e sur la solution Unica de gestion de campagnes. Unica Campaign g\u00e8re la totalit\u00e9 des campagnes marketing multicanal de la soci\u00e9t\u00e9, permettant la mise en place d\u2019une communication personnalis\u00e9e avec chaque client et prospect. Dans le cadre d\u2019op\u00e9rations marketing men\u00e9es par la compagnie maritime, les fonctionnalit\u00e9s offertes par Unica am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience client et renforcent ainsi leur confiance en la marque.<\/p>\n<p>Brittany Ferries a \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9 dans sa plateforme la solution d\u2019email marketing d\u2019Unica, Unica eMessage, permettant \u00e0 l\u2019entreprise de diffuser des emails personnalis\u00e9s, des SMS et autres types de communications mobiles.<\/p>\n<p>L\u2019objectif de Brittany Ferries \u00e9tait d\u2019impl\u00e9menter une solution couvrant tous les canaux de communication marketing pour segmenter, planifier et diffuser des messages marketing pertinents et personnalis\u00e9s. Pour g\u00e9rer le pilotage de ce programme relationnel de Brittany Ferries, Sogec a int\u00e9gr\u00e9 sa plateforme d\u00e9cisionnelle permettant l\u2019analyse des campagnes et la mise \u00e0 disposition de tableaux de bord complets.<\/p>\n<p><strong>Une solution cl\u00e9 en main  adapt\u00e9e aux besoins sp\u00e9cifiques de Brittany Ferries<\/strong><\/p>\n<p>Le partenariat entre Sogec et Unica a permis de g\u00e9rer les principales t\u00e2ches comme la constitution du datawarehouse, la maintenance, en veillant \u00e0 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, et en fournissant un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 en ligne aux outils mis \u00e0 disposition, tout en permettant aux \u00e9quipes marketing de Brittany Ferries de se concentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier.<\/p>\n<p>\u00ab Au-del\u00e0 de notre objectif de cr\u00e9ation d\u2019une base de donn\u00e9es efficace pour nos campagnes marketing, notre choix s\u2019est avant tout port\u00e9 sur l\u2019ad\u00e9quation de l\u2019offre Sogec-Unica avec nos besoins en mati\u00e8re d\u2019accompagnement de nos \u00e9quipes, de qualit\u00e9 des interlocuteurs, mais aussi de simplicit\u00e9 d\u2019utilisation. Aujourd\u2019hui, nous avons d\u00e9but\u00e9 notre programme relationnel et sommes tr\u00e8s satisfaits de la rapidit\u00e9 \u00e0 laquelle cela a pu se mettre en place \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Florence Gourdon, Directrice Marketing de Brittany Ferries Passagers France.<\/p>\n<p><strong>A propos de Sogec<\/strong><\/p>\n<p>Le Groupe Sogec accompagne ses clients dans la mise en \u0153uvre de leur strat\u00e9gie de marketing op\u00e9rationnel et relationnel multi-canal, en proposant une offre globale int\u00e9gr\u00e9e. Son objectif est de permettre \u00e0 ses clients de disposer d\u2019un interlocuteur unique, capable d\u2019assurer l\u2019ensemble des prestations n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019activation de la relation client efficace en BtoC comme en BtoB.<\/p>\n<p>Organis\u00e9 autour de 5 p\u00f4les d\u2019expertise, le Groupe Sogec propose des solutions marketing et technologiques innovantes dans les domaines de la Gestion promotionnelle (Sogec Promo), de la logistique marketing (Sogec Logistic), du Datamanagement (Sogec Datamark Services), de la cr\u00e9ation (Sogec Studio) et du d\u00e9veloppement de solutions web et mobiles (Sogec Digital).<\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 1971, le Groupe Sogec qui emploie pr\u00e8s de 300 personnes est pr\u00e9sent en France et en Allemagne pour plus d\u2019un millier de clients.<\/p>\n<p> Pour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.sogec-marketing.com\">www.sogec-marketing.com<\/a>   ou    <a href=\"http:\/\/www.sogec-datamark.com\">www.sogec-datamark.com<\/a><\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Unica<\/strong><\/p>\n<p>Unica Corporation (Nasdaq : UNCA), soci\u00e9t\u00e9 du groupe IBM, est un leader des solutions logicielles marketing. Avec les solutions de marketing d\u2019entreprise (EMM pour Enterprise Marketing Management) ou de marketing On-demand d\u2019Unica, les professionnels transforment leur passion pour le marketing en succ\u00e8s pour l\u2019entreprise : relations client de qualit\u00e9, r\u00e9sultats marketing pertinents et mesurables g\u00e9n\u00e9rant de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux. Les solutions d\u2019Unica int\u00e8grent et rationalisent tous les aspects du marketing online et offline. L\u2019approche unique du marketing interactif d\u2019Unica comprend : analyse client et Web Analytics, d\u00e9cisionnel centralis\u00e9, ex\u00e9cution des campagnes cross-canal et op\u00e9rations marketing int\u00e9gr\u00e9es. Plus de 1 500 entreprises \u00e0 travers le monde font appel aux solutions marketing d\u2019Unica.<br \/>\nUnica a install\u00e9 son si\u00e8ge social \u00e0 Waltham, Massachusetts, et poss\u00e8de des bureaux aux quatre coins du globe.<br \/>\nPour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.unica.com\/france\/index.htm\">http:\/\/www.unica.com\/france\/index.htm<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unica, an IBM Company et leader des solutions logicielles marketing, et le groupe Sogec Marketing, sp\u00e9cialiste de la gestion op\u00e9rationnelle de la relation client, ont \u00e9t\u00e9 choisis par la compagnie maritime Brittany Ferries pour optimiser la gestion de ses campagnes marketing multicanal et renforcer sa strat\u00e9gie marketing client. 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