{"id":11737,"date":"2011-02-21T09:45:18","date_gmt":"2011-02-21T09:45:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=11737"},"modified":"2011-02-21T09:45:18","modified_gmt":"2011-02-21T09:45:18","slug":"la-relation-client-c%e2%80%99est-dans-la-poche-captivea-propose-l%e2%80%99envoi-de-sms-depuis-sugarcrm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=11737","title":{"rendered":"La relation client, c\u2019est dans la poche !  Captivea propose l\u2019envoi de SMS depuis SugarCRM"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Comment communiquer avec ses clients, de mani\u00e8re efficace, et rapide ? Les experts en relation client se sont pench\u00e9s sur cette question et ont constat\u00e9 que la tendance est orient\u00e9e vers les nouvelles technologies, et notamment des technologies mobiles telles que les Smartphones. <\/strong><\/p>\n<p>Gliss\u00e9s dans pratiquement toutes les poches, les <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">mobiles<\/a> deviennent LE vecteur de communication prioritaire. Ainsi la communication par SMS est devenue une \u00e9vidence et une mani\u00e8re de se d\u00e9marquer. Les SMS sont lus \u00e0 tout instant, souvent m\u00eame imm\u00e9diatement apr\u00e8s la r\u00e9ception. Tous les SMS atteignent leur cible contrairement aux e-mails pouvant \u00eatre noy\u00e9s parmi des dizaines d\u2019e-mails envoy\u00e9s quotidiennement. Et, le format court du message en fait son principal atout car un message clair et rapide permet au destinataire de facilement comprendre, et surtout de retenir le message v\u00e9hicul\u00e9 : l\u2019impact est fort.<\/p>\n<p>Sur ce constat, la soci\u00e9t\u00e9 Captivea, sp\u00e9cialiste des outils de gestion de la relation client, a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019int\u00e9grer au sein de SugarCRM un module permettant l\u2019envoi direct de SMS depuis l\u2019application, en un seul clic.<!--more-->  Cette \u00e9volution offre aux utilisateurs du CRM la possibilit\u00e9 de communiquer autrement avec leurs clients : une communication moderne et  dynamique,  \u00e0 co\u00fbt moindre, et rapide \u00e0 mettre en \u0153uvre.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, les utilisateurs du CRM pourront \u00e0 partir de leur fichier client, soit par un envoi unique, soit par le biais d\u2019une campagne sur une base de cibles bien pr\u00e9cises, communiquer par SMS. Chaque envoi peut \u00eatre personnalis\u00e9 (Exp\u00e9diteur, SMS Flash, \u2026) et programm\u00e9 facilement directement depuis le CRM.<\/p>\n<p>Un milliard de SMS sont envoy\u00e9s chaque jour dans le monde avec un taux d\u2019ouverture moyen fr\u00f4lant les 95% : ce nouveau m\u00e9dia de communication m\u00e9rite d\u2019y porter toute son attention. Son utilisation diverse peut permettre de cr\u00e9er de nouveaux services au sein d\u2019une entreprise : confirmation de rendez-vous, rappel de r\u00e9union, annonce d\u2019\u00e9v\u00e8nements sp\u00e9ciaux, validation de commande, annonce d\u2019actions promotionnelles, \u2026 .<\/p>\n<p>La  fonction informative que pr\u00e9sentent les SMS favorise une relation client performante : informer les clients lors d\u2019un achat, d\u2019une commande pass\u00e9e, rappeler aux clients les horaires de rendez-vous ou leur annoncer des dates importantes. Toutes ces petites attentions qui feront la satisfaction des clients.<\/p>\n<p>L\u2019industrialisation de la r\u00e9daction et de l\u2019envoi des messages via le SugarCRM, permet en un temps r\u00e9duit de mener des campagnes efficaces ou de suivre et informer les clients \u00e0 tout instant. Les effets qui en d\u00e9coulent sont consid\u00e9rables : une image positive de l\u2019entreprise, l\u2019augmentation de la fid\u00e9lisation des clients, un taux de m\u00e9morisation du message important, l\u2019accroissement de la satisfaction client.<\/p>\n<p>Pour obtenir plus de renseignements sur ce nouveau service, merci de prendre contact avec la soci\u00e9t\u00e9 Captivea (<a href=\"http:\/\/www.captivea.fr\">www.captivea.fr<\/a>).<\/p>\n<p><strong>A propos de Captivea<\/strong><br \/>\nCaptivea, partenaire officiel SugarCRM vous accompagne dans la d\u00e9finition et la r\u00e9alisation de vos projets CRM sur toutes les \u00e9ditions SugarCRM, en mode h\u00e9berg\u00e9 SaaS ou sur site. Sp\u00e9cialis\u00e9e dans la relation client, notre \u00e9quipe met ses comp\u00e9tences de conseil, mise en place, param\u00e9trage, formation, d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique, h\u00e9bergement et support au service de votre entreprise pour vous aider \u00e0 gagner votre relation client.<br \/>\nLes solutions CRM permettent d\u2019obtenir efficacement une vision \u00e0 360\u00b0 de la relation client : mieux conna\u00eetre et suivre les clients, identifier les clients les plus rentables, gagner de nouveaux clients, augmenter la rentabilit\u00e9, mettre en place des op\u00e9rations marketing de fid\u00e9lisation sur la base clients, avoir un meilleur suivi des ventes des commerciaux, mieux g\u00e9rer le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n<p><strong>Contact :<\/strong><br \/>\nCaptivea<br \/>\n695 avenue Paul Louis Merlin \u2013 \u00ab Espace Merlin \u00bb<br \/>\n73800 MONTMELIAN<br \/>\nTel: 04-82-53-02-35 &#8211; @: Contact@captivea.fr<br \/>\nWeb: <a href=\"http:\/\/www.captivea.fr\">www.captivea.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment communiquer avec ses clients, de mani\u00e8re efficace, et rapide ? 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